Clickatell結合了Chat-Desk的強大功能，Chat-Desk是一個(gè)實(shí)時(shí)座席的數字聯(lián)絡(luò )中心解決方案，Chat-Flow是一個(gè)聊天商務(wù)工作流生成器，它提供了拖放式、無(wú)代碼的自動(dòng)聊天功能。有了這個(gè)整體解決方案，消費者將通過(guò)Chat Flow自動(dòng)聊天（也稱(chēng)為自助聊天）與品牌建立聯(lián)系，然后如果消費者需要額外的支持，他們將通過(guò)Chat Desk無(wú)縫切換到實(shí)時(shí)座席。

　　“Clickatell的Chat Commerce為我們的客戶(hù)帶來(lái)了等待、挫折和不便，”Company Partners的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管CerikaHenning說(shuō)：“我們的客戶(hù)很快就放心了，他們的詢(xún)問(wèn)將通過(guò)聊天得到解決。添加聊天渠道作為與我們的座席接觸的一種方法非常有效，也是與我們的客戶(hù)建立信任的好方法。”

　　“Chat Desk和Chat Flow協(xié)同工作或單獨工作，使品牌能夠輕松滿(mǎn)足消費者的需求，在聊天應用程序上保持一致，從而增強客戶(hù)體驗，同時(shí)減少與聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的摩擦。”Clickatell的首席產(chǎn)品和技術(shù)官Jeppe Dorff說(shuō)：“消費者離開(kāi)品牌而放棄付款的首要原因是糟糕和令人沮喪的客戶(hù)體驗。將聊天應用程序作為聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)渠道，使品牌更容易接觸，并防止沮喪。除此之外，聊天還增加了客戶(hù)參與度，創(chuàng )造了向客戶(hù)進(jìn)行追加和交叉銷(xiāo)售的機會(huì )，將成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹?rdquo;

　　“要加入移動(dòng)聊天革命，擁有現有聯(lián)絡(luò )中心解決方案的品牌不需要翻版和替換，而是可以通過(guò)利用Chat Desk和Chat Flow添加聊天作為附加渠道來(lái)增加或提升其客戶(hù)服務(wù)水平，從而提高生產(chǎn)力和客戶(hù)體驗。”Dorff補充道：“通過(guò)這樣做，品牌將自己放在消費者的聯(lián)系人名單上，緊挨著(zhù)朋友和家人，并在消費者想要參與時(shí)與他們接觸，從而提升了客戶(hù)體驗。”