根據最近的一項調查，美國人在2021年3月接到了約49億個(gè)機器人呼叫Robocall，比上個(gè)月增加了6.8%。這些不受歡迎的機器人電話(huà)正在削弱消費者對語(yǔ)音通信服務(wù)的信心。因此，美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）要求美國所有通信供應商實(shí)施STIR/SHAKEN（代表安全電話(huà)身份重訪(fǎng)（STIR）和使用令牌（SHAKEN）對信息進(jìn)行基于簽名處理的行業(yè)標準）。該框架支持對呼叫者身份進(jìn)行身份審查、簽名和驗證，以防止呼叫欺騙。
“我們對每天都會(huì )接到機器人呼叫Robocall和不良電話(huà)都非常熟悉，我們知道這些電話(huà)會(huì )造成多大的破壞，以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。”RingCentral負責產(chǎn)品、企業(yè)和中小企業(yè)的副總裁Praveen Mamnani說(shuō)：“通過(guò)我們訓練有素的數據集和AI支持的解決方案，我們不斷努力保護客戶(hù)免受這些不必要的呼叫。此外，我們不僅完成了FCC授權要求的實(shí)施，而且還積極參與行業(yè)和FCC的工作，有效地部署STIR/SHEAKEN，以確保我們客戶(hù)的安全不受損害。”
“隨著(zhù)企業(yè)不斷投資改善面向客戶(hù)和內部溝通，機器人呼叫Robocall和不良呼叫浪費了時(shí)間、生產(chǎn)力和金錢(qián)。”Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar說(shuō)：“RingCentral早期參與了STIR/SHEAKEN的工作，其基于A(yíng)I的功能通過(guò)識別非法來(lái)電顯示欺騙字樣來(lái)減少不需要的呼叫，為客戶(hù)提供了降低不良呼叫相關(guān)成本的潛力，并減輕了聯(lián)絡(luò )中心座席和后臺人員的負擔。”
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