Be My Eyes是一個(gè)為幫助盲人或視障人士而建立的全球社區。利用該軟件，志愿者可以通過(guò)視頻連線(xiàn)的形式幫助盲人和視力障礙人士解決一系列的難題。盲人和視力障礙人士還可以通過(guò)“專(zhuān)業(yè)幫助”功能聯(lián)系企業(yè)代表，獲取客戶(hù)服務(wù)。該軟件致力于通過(guò)人們的愛(ài)心、技術(shù)和人際關(guān)系幫助盲人和視障人士過(guò)上更獨立的生活。目前，Be My Eyes已在150多個(gè)國家上線(xiàn)，支持180多種語(yǔ)言。Be My Eyes為免費軟件，支持iOS和Android系統。
客戶(hù)體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys®日前宣布成為首家也是唯一一家通過(guò)Be My Eyes（全球最大的視障者社區和移動(dòng)應用）提供無(wú)障礙體驗的客戶(hù)體驗供應商。兩家公司將攜手為視障人士提供全新的工具，來(lái)幫其更方便地獲得客戶(hù)服務(wù)。
Genesys與Be My Eyes集成之后，企業(yè)就可以為Be My Eyes用戶(hù)提供遠程協(xié)助，從而獲取視障客戶(hù)的反饋。例如，假如有位客戶(hù)正在藥店購買(mǎi)抗過(guò)敏藥，他們可以通過(guò)Be My Eyes進(jìn)行視頻通話(huà)，另一端的座席就可以幫他找到他要購買(mǎi)的藥品。同時(shí)，座席還可以向他推薦正在打折促銷(xiāo)的商品。通過(guò)幫助視障人士完成挑選商品等操作，企業(yè)可以重新審視自己的整體客戶(hù)體驗，從而使其更具包容性和可用性。更重要的是，消費者不再需要為一款不適合自己的產(chǎn)品而糾結半天了。
在考慮客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)保留率時(shí)，可用性是一個(gè)非常關(guān)鍵但卻經(jīng)常被忽略的要素。如果消費者在使用某款產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感到不太方便，那么他們就可能轉向其他企業(yè)。Genesys與Be My Eyes的本地化集成使視障人士可以通過(guò)在線(xiàn)視頻聊天向視力正常的座席人員尋求幫助。Be My Eyes應用與Genesys平臺實(shí)現了集成，這使得座席可以快速解決視障客戶(hù)的問(wèn)題。
有500萬(wàn)人已經(jīng)通過(guò)Be My Eyes應用幫助超過(guò)350，000名盲人和視力障礙者解決了大大小小的問(wèn)題，但是世界上還有20億人需要視力方面的幫助。與Be My Eyes的合作有助于Genesys的7，000多家客戶(hù)通過(guò)使用Genesys平臺提供無(wú)縫連接的客戶(hù)交互，創(chuàng )造更具同理心和包容性的客戶(hù)體驗。
除了系統集成之外，Genesys還將對Be My Eyes進(jìn)行戰略投資，以便為其平臺的發(fā)展提供支持。目前該集成已在在Genesys Cloud CX™和 Genesys Multicloud CX™平臺上線(xiàn)。如果您有意加入Be My Eyes的志愿者行列，請發(fā)送郵件至：community@bemyeyes.com。
新聞評論
Genesys首席戰略官PeterGraf表示：“Genesys通過(guò)與Be My Eyes合作，以實(shí)際行動(dòng)向客戶(hù)傳遞同理心。我們應該進(jìn)一步擴大客戶(hù)服務(wù)的可用性，更加用心地設計適合每個(gè)人的客戶(hù)交互解決方案。許多企業(yè)都會(huì )接到視障客戶(hù)的電話(huà)，但是他們通常都不知如何處理和應對。作為‘體驗即服務(wù)’愿景的一部分，我們認為每位客戶(hù)的體驗都應該是高效且富有同理心的。Genesys云解決方案與Be My Eyes的集成是朝這個(gè)方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Christian Erfurt表示：“尋求幫助可能是一個(gè)人擁有的最糟糕或最有啟發(fā)性的體驗，尤其是當你是全球22億失明或視力受損的人之一時(shí)。每天有成千上萬(wàn)的人通過(guò)Be My Eyes為有需要的人提供視力方面的幫助。我們非常激動(dòng)，Genesys為我們打開(kāi)了一扇大門(mén)，使我們能夠踐行企業(yè)使命，擴大影響力。”
Forrester的一份報告顯示：“最近開(kāi)始關(guān)注多元化和包容性（統稱(chēng)D&I）的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在工作場(chǎng)所實(shí)施D&I政策。但是大多數企業(yè)實(shí)施的只是針對員工的D&I政策，這會(huì )使其錯過(guò)提升客戶(hù)體驗包容性的商業(yè)機會(huì )。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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