Alvaria Real Time Optimizer集成各個(gè)主要聯(lián)絡(luò )中心平臺，可智能確定和管理坐席效率與敬業(yè)度，從而實(shí)現生產(chǎn)力的最大化。
企業(yè)級客戶(hù)體驗和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria員工敬業(yè)度管理套件中的一款全新云應用，可提升聯(lián)絡(luò )中心坐席體驗。
Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心應用可作為實(shí)時(shí)虛擬坐席助手，通過(guò)完成各類(lèi)工作來(lái)幫助提升多個(gè)關(guān)鍵績(jì)效指標，例如：
- 自動(dòng)監控坐席空閑時(shí)間，在確保服務(wù)水平的前提下安排培訓、指導和非電話(huà)任務(wù)。——簡(jiǎn)化溝通
- 自動(dòng)提供計劃外小休、保健休息等福利，提升坐席士氣。——提升坐席滿(mǎn)意度和敬業(yè)度
- 自動(dòng)尋找合適的時(shí)間讓坐席與主管溝通交流，確保完成個(gè)人指導。——保障服務(wù)水平
- 當坐席超出通話(huà)、等待或事后處理時(shí)間的閾值時(shí)，始終提示坐席并積極提供援助。——增強呼叫處理
Alvaria首席產(chǎn)品官兼首席營(yíng)銷(xiāo)官Michael Harris表示：“當今時(shí)代，各組織必須緊跟前沿創(chuàng )新的步伐，以保持競爭力和盈利能力。不投資先進(jìn)的AI技術(shù)，企業(yè)將落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出，是我們?yōu)槠髽I(yè)市場(chǎng)提供世界級解決方案承諾的一項舉措。該產(chǎn)品既可以提升員工體驗，又能為呼叫中心創(chuàng )立一套更高效的流程。”
Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與知名坐席優(yōu)化技術(shù)專(zhuān)家Intradiem合作打造。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“聯(lián)絡(luò )中心正在尋求技術(shù)創(chuàng )新，以改善和優(yōu)化客戶(hù)與坐席體驗。這款產(chǎn)品旨在幫助聯(lián)絡(luò )中心發(fā)現和重新分配坐席的下線(xiàn)時(shí)間，提高坐席有效利用率。該產(chǎn)品讓公司能夠及時(shí)響應聯(lián)絡(luò )中心的自然動(dòng)態(tài)，為公司帶來(lái)戰略?xún)?yōu)勢。”
Alvaria Real Time Optimizer云解決方案現已面向新老客戶(hù)推出。了解詳情
https://www.alvaria.com/docs/default-source/resources/data-sheets/alvaria-real-time-optimizer-ds.pdf
https://www.alvaria.com/docs/default-source/resources/data-sheets/alvaria-real-time-optimizer-ds.pdf
關(guān)于A(yíng)lvaria
Alvaria是企業(yè)級客戶(hù)體驗(CX)和員工敬業(yè)度管理(WEM)解決方案的全球領(lǐng)導者。公司名稱(chēng)源于拉丁語(yǔ)，意思是“蜂巢”。蜂巢是大自然幾百萬(wàn)年來(lái)的完美形態(tài)，寓意公司能夠提供可擴展、有韌性且安全的解決方案，并具有高效、快速和精確的特點(diǎn)。ALVARIA？幫您重塑客戶(hù)體驗(ALVARIA Reshaping Customer Experience)。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.alvaria.com。
