CTI論壇(ctiforum.com)6月24日消息（編譯/老秦）： Zoom One 發(fā)布，這是一個旨在將企業(yè)與中央通信中心連接起來的新框架。
該中心將其CCaaS解決方案（允許員工直接與客戶聯系）與其 Zoom Spaces、Events 和 Developers 產品相結合。
通過這一舉措，Zoom 抓住了連接CCaaS和UCaaS解決方案的最新 CX 趨勢，同時在新的混合工作現實中促進更好的員工聯系。
在 Zoom 博客中，Zoom 總裁 Greg Tomb 闡述了這一舉措如何滿足其對未來工作場所的愿景。他寫道：
"我們設想未來的工作方式在創(chuàng)建這些聯系時摩擦更少，靈活性更高，因此您可以隨心所欲地與任何您需要的人合作，無論您身在何處。"
通過努力實現這一愿景，Zoom 已不僅僅是視頻會議的領域。最近在其產品組合中添加了消息傳遞、語音通話、會議、白板和許多其他解決方案，供應商正在以極快的速度進行創(chuàng)新。
Zoom One 似乎是這項努力的成果，它為團隊提供了多種方式來從一個中央統一平臺與彼此以及客戶進行聯系和協作。
在連接企業(yè)方面，該中心還將允許部門領導在整個業(yè)務范圍內建立聯盟，他們可以利用這些聯盟來加速 CX 轉型。
同時，它可以提供更好的服務體驗，因為座席可以輕松利用整個企業(yè)的專業(yè)知識，與主題專家建立聯系并更好地共享知識。
在這樣做的過程中，公司打破了部門的孤島，挑戰(zhàn)了部落的心態(tài)。同時，他們可以將他們的團隊聚集在一起，并強調客戶體驗中的人為因素。
這些可能的好處展示了 Zoom 如何不斷發(fā)展以滿足新興的業(yè)務需求�；谶@一點，Tomb 指出：
"Zoom 旨在連接人們。這些重點領域旨在幫助我們的客戶更好地了解他們可以通過 Zoom 解決的挑戰(zhàn)，同時使我們的產品與您的工作發(fā)展的所有方式保持一致。"
Zoom 在最近收購Solvvy后獲得的新功能也可通過該中心獲得。其中包括用于自動化客戶對話的對話式人工智能。
通過在一個框架內提供這一切，Zoom 可以將其廣泛的客戶和員工敬業(yè)度組合在一起，進一步區(qū)分其企業(yè)產品。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
