CTI論壇(ctiforum.com)8月26日消息（編譯/老秦）： CallMiner是推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的對話(huà)智能提供商，宣布與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 進(jìn)行新的集成，使組織在現有或未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)部署中能夠快速、無(wú)縫地訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)分析功能。

　　今天的聯(lián)絡(luò )中心采用CCaaS比傳統的本地解決方案更快，以更好地滿(mǎn)足他們不斷變化的需求。通過(guò)這些新的集成，組織可以根據實(shí)時(shí)語(yǔ)音音頻的可用性更有效地利用CallMiner的平臺。

　　"在CallMiner，我們根據市場(chǎng)和不斷變化的客戶(hù)需求不斷發(fā)展我們的平臺，"CallMiner總裁兼首席執行官 Paul Bernard 說(shuō)。"與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的新集成可幫助客戶(hù)利用其CCaaS投資，并實(shí)現CallMiner對話(huà)智能平臺和實(shí)時(shí)分析功能的價(jià)值。通過(guò)建立我們廣泛的CCaaS集成，我們正在幫助組織減少座席流失，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加收入。"

　　與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的集成是CallMiner實(shí)時(shí)集成生態(tài)系統中的最新產(chǎn)品，其中還包括 Five9 VoiceStream和LiveVox Shadow Audio。

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