CTI論壇(ctiforum.com)9月19日消息（編譯/老秦）： Vonage 推出了一個(gè)低代碼/無(wú)代碼平臺--Vonage AI Studio--讓品牌更快地構建全渠道機器人。
該產(chǎn)品旨在減輕開(kāi)發(fā)人員的負擔，同時(shí)提供適合后端集成的成熟對話(huà)式AI 模型，以提取個(gè)性化信息。它還為在機器人本身內發(fā)生交易鋪平了道路。
其他用例包括提供賬單更新、安排約會(huì )和提供自助服務(wù)支持等。
這些可能涵蓋許多客戶(hù)參與渠道，包括語(yǔ)音、SMS 和消息應用程序，包括 WhatsApp。
此外，Vonage 指出，企業(yè)可以將他們構建的機器人嵌入到任何應用程序中。
Vonage 產(chǎn)品與工程執行副總裁 Savinay Berry 很高興分享這個(gè)消息，他說(shuō)：
"我們正在將會(huì )話(huà)構建塊直接放在客戶(hù)手中，為自動(dòng)消息傳遞和支持語(yǔ)音的應用程序提供動(dòng)力，這些應用程序可以釋放座席，同時(shí)為他們自己的客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗。"
拖放模塊可以輕松地將這些構建塊組合在一起，允許團隊在高度可視化的平臺上設計、創(chuàng )建和部署虛擬座席。
當然，額外的知識管理和對話(huà)設計專(zhuān)業(yè)知識將增加成功的機會(huì )--尤其是在 60% 的客戶(hù)經(jīng)常對他們的聊天機器人體驗感到失望的情況下。
但是，開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)用于管理對話(huà)和實(shí)現客戶(hù)目標的代碼的壓力被擱置了。
相反，企業(yè)可以利用他們的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)完成最后的潤色，同時(shí)消除對低級 AI 集成的需求并加速 CX 轉型工作。
早期采用者 Ronlight 是 Garmin 產(chǎn)品在以色列的唯一經(jīng)銷(xiāo)商，他意識到了這些好處。該公司還聲稱(chēng)，其由 Vonage 提供支持的虛擬助手--恰當地命名為"Ron"--現在可以自動(dòng)化其聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)的很大一部分。
Ronlight 首席執行官 Avishay Pariz 分享了更多細節，他說(shuō)：
"有了 Ron，我們的呼叫中心現在可以 24/7 全天候運作，在沒(méi)有任何人工協(xié)助的情況下成功響應了 70% 以上的常見(jiàn)客戶(hù)呼叫。"
因此，Pariz 報告說(shuō)："這大大縮短了呼叫解決時(shí)間，并為我們的現場(chǎng)座席提供了解決更緊迫的客戶(hù)查詢(xún)和問(wèn)題所需的時(shí)間。"
為了讓更多企業(yè)從其 AI Studio 中受益，Vonage 還為其合作伙伴提供了通過(guò)其新產(chǎn)品增強其平臺的機會(huì )。
因此，該供應商的目標是在不久的將來(lái)實(shí)現與許多 CRM、CCaaS 和分析平臺的自定義集成。
然而，就目前而言，在 CPaaS 領(lǐng)域已經(jīng)掀起波瀾之后，Vonage 可能會(huì )滿(mǎn)足于為其現有客戶(hù)群提供另一個(gè)數字化轉型創(chuàng )新的高級中心。
事實(shí)上，Omdia 最近將 Vonage 確定為快速發(fā)展的市場(chǎng)中的領(lǐng)導者。
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