CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 幫助企業(yè)加速數字化轉型的云通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者 Vonage（納斯達克股票代碼：VG）宣布，它已通過(guò)新的視頻功能和集成以提供更具吸引力的零售體驗。
對話(huà)式商務(wù)是一種需求旺盛的零售趨勢，它利用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等平臺上購物和對話(huà)的日益融合，利用聊天功能創(chuàng )造無(wú)縫的購物體驗。 Vonage 的 Jumper.ai 對話(huà)式商務(wù)應用程序的這一新增強功能將使品牌能夠無(wú)縫地邀請買(mǎi)家與店內員工或客戶(hù)服務(wù)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)。這使消費者可以在任何地方就產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)人對話(huà)，同時(shí)幫助零售商與客戶(hù)建立可信賴(lài)的關(guān)系。
Vonage 與 Vonage Video Express 一起交付，現在讓聯(lián)絡(luò )中心座席能夠在與客戶(hù)進(jìn)行消息傳遞的同時(shí)，在統一座席界面中一鍵啟動(dòng)與客戶(hù)的面對面視頻。與 18 個(gè)月前相比，五分之一的消費者每天使用實(shí)時(shí)聊天或應用內聊天，五分之三的消費者與企業(yè)進(jìn)行視頻聊天的次數比 18 個(gè)月前更多，預計零售商將出現在客戶(hù)所在的任何地方，并提供視頻選項更個(gè)性化的體驗，并可以帶來(lái)更高的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉化率。
"Vonage 的對話(huà)商務(wù)應用程序 Jumper.ai 中添加的視頻功能將增強品牌和消費者之間在所有客戶(hù)參與點(diǎn)上的互動(dòng)。"Vonage 產(chǎn)品管理高級總監兼 Jumper.ai 創(chuàng )始人Yash Kotak 表示："Vonage 不斷創(chuàng )新以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，通過(guò)嵌入式商務(wù)功能在任何地方、任何渠道推動(dòng)更具吸引力的個(gè)性化體驗。"
"公司與其客戶(hù)之間的對話(huà)跨越了所有可用的渠道，"Opus Research 的首席分析師 Dan Miller 解釋道。"現在，Vonage 的 Jumper.ai 簡(jiǎn)化了消息傳遞和視頻之間的過(guò)渡，提供了一種 3D 體驗，客戶(hù)和零售商都會(huì )因為其豐富性和個(gè)性化特性而獲得更多回報。"
Jumper.ai 跨社交、消息傳遞和網(wǎng)絡(luò )（WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat、Instagram、Twitter、SMS、LINE、Google Ads、品牌網(wǎng)站等）創(chuàng )建全渠道、消息優(yōu)先的客戶(hù)參與和購物旅程。隨著(zhù)社交消息對于全球消費者變得越來(lái)越重要，作為與他們喜愛(ài)的品牌建立聯(lián)系的一種快速直接的方式，該應用程序滿(mǎn)足了歐萊雅和漢堡王等主要全球品牌的需求，幫助他們與消費者建立聯(lián)系，同時(shí)還將這些對話(huà)轉化為更豐富的支持人工智能的客戶(hù)體驗。
Jumper.ai 于 2021 年 10 月被 Vonage 收購，現在通過(guò) Vonage 在全球銷(xiāo)售，其增強功能可提供歐盟合規性以及與 Vonage Messages API 的集成，以便當前 Vonage API 客戶(hù)輕松采用。
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