CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）： 幫助企業(yè)加速數字化轉型的全球云通信提供商 Vonage 宣布，瑞士巧克力生產(chǎn)商百樂(lè )嘉利寶(Barry Callebaut) 已選擇 Vonage 聯(lián)絡(luò )中心 (VCC) 來(lái)提供 Salesforce 解決方案幫助優(yōu)化客戶(hù)溝通并增強其運營(yíng)。

　　Barry Callebaut集團總部位于瑞士蘇黎世，是一家比利時(shí)--瑞士可可加工商和巧克力制造商。從采購和加工可可豆到生產(chǎn)一些最好的巧克力，包括巧克力餡料、裝飾物和復合物，集團在全球范圍內設有生產(chǎn)設施，并雇傭了多元化且敬業(yè)的全球員工隊伍。

　　"Salesforce 的 Vonage 聯(lián)絡(luò )中心將使我們的 EMEA 客戶(hù)服務(wù)座席能夠管理查詢(xún)，從可操作的見(jiàn)解中受益，并推動(dòng)更好的整體客戶(hù)和員工體驗。"Barry Callebaut客戶(hù)體驗培訓經(jīng)理 Magali Wauters 評論說(shuō)："Vonage 為我們提供了單一、靈活且可擴展的云通信解決方案，這將幫助我們在每個(gè)接觸點(diǎn)提供一致且個(gè)性化的客戶(hù)體驗。"

　　Barry Callebaut 選擇 Vonage 是因為其深度 Salesforce 集成、全渠道功能以及安全、可靠的客戶(hù)交互。

　　"此外，Vonage 聯(lián)絡(luò )中心解決方案是在大流行期間實(shí)施的，當時(shí)我們無(wú)法親自與 Vonage 團隊會(huì )面，"百樂(lè )嘉利寶高級業(yè)務(wù)分析師 Tom Van Lierde 評論道，"最令人印象深刻的是，我們仍然管理準時(shí)順利交付項目，這突顯了我們技術(shù)合作伙伴的專(zhuān)業(yè)精神和經(jīng)驗。"

　　"對于組織提供個(gè)性化、智能體驗的需求從未像現在這樣強烈，無(wú)論渠道如何。"Vonage 戰略客戶(hù)部副總裁 Paul Turner 評論說(shuō)："Vonage 擁有市場(chǎng)上最完整的全球解決方案之一，我們很高興幫助Barry Callebaut與其歐洲客戶(hù)群建立有意義的聯(lián)系，創(chuàng )造最佳體驗。"

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