企業(yè)為何需要更具同理心的體驗創(chuàng )建？
我們處于體驗經(jīng)濟中，具備客戶(hù)忠誠度的企業(yè)才有可能在長(cháng)期內獲勝。 建立忠誠度和信任始于對客戶(hù)和員工的同理心。
- 何為是同理心，為什么它很重要？
- 企業(yè)如何開(kāi)發(fā)便于操作的同理心體系？
- 企業(yè)如何邁向以同理心為中心的道路上？
- 實(shí)現目標的最大差距在哪里？
同理心并不是同情心，也不是企業(yè)僅為“錦上添花”而建立的一項競爭優(yōu)勢。它體現的是企業(yè)對于客戶(hù)或員工體驗考量視角與方向的轉變，它與企業(yè)的收益回報密切相關(guān)。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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