2021年是充滿(mǎn)挑戰的一年，整個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域正在建立新的工作模式，并面臨新的人員、流程和技術(shù)挑戰。作為企業(yè)通信行業(yè)老牌服務(wù)商，優(yōu)音通信一直專(zhuān)注于中小企業(yè)通信的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現降本增效。2021年對于優(yōu)音來(lái)說(shuō)是推陳出新、不斷完善轉型升級的一年，在疫情的重壓下，優(yōu)音通信迎難而上，順勢推出優(yōu)音SCRM、及升級云客服，在服務(wù)好客戶(hù)的基礎上，也一直在不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，增強企業(yè)核心競爭力，整合內外部資源，以動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的角度來(lái)看待行業(yè)問(wèn)題，積極面對變化，不斷推進(jìn)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現。
回望2021，展望2022，優(yōu)音是如何認知艱難時(shí)局與重大機遇的辯證關(guān)系的？?jì)?yōu)音是如何立體展現中國企業(yè)的困境與機遇，勇敢與堅持，表現出強大的樂(lè )觀(guān)精神的？帶著(zhù)這些問(wèn)題，CTI論壇記者對優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
圖：優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監 黃瑜
采訪(fǎng)嘉賓簡(jiǎn)介：
2017年，黃瑜加入優(yōu)音通信大家庭，成為業(yè)務(wù)拓展部門(mén)一名普通的員工，從學(xué)習業(yè)務(wù)到摸索挖掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式，始終在自我激勵中迸發(fā)新的成果，2018年初黃瑜任命為業(yè)務(wù)拓展中心KA客戶(hù)部主管，帶領(lǐng)KA客戶(hù)部門(mén)不斷深挖行業(yè)需求和搭建業(yè)務(wù)生態(tài)新模式，為業(yè)務(wù)拓展中心的飛速發(fā)展開(kāi)辟出良好開(kāi)端。2019年黃瑜被任命為業(yè)務(wù)拓展中心經(jīng)理，主管和協(xié)調業(yè)務(wù)拓展中心日常工作和市場(chǎng)開(kāi)拓事業(yè)，不僅超額完成了當年業(yè)績(jì)目標，連續突破個(gè)人月度百萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，更重要的是與眾多合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)及云服務(wù)巨頭搭建起戰略生態(tài)合作，為優(yōu)音通信深化企業(yè)通信服務(wù)融合多業(yè)態(tài)商企發(fā)展戰略奠定了基礎。
2021年，黃瑜正式晉升為業(yè)務(wù)拓展中心總監，將中心整體業(yè)績(jì)目標和市場(chǎng)開(kāi)拓戰略的重任轉變?yōu)榧钭晕业膭?dòng)力，發(fā)揮勇于擔當敢于拼搏的精神帶領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展中心披荊斬棘奮勇向前。
CTI論壇：優(yōu)音通信的目標是打造全球領(lǐng)域最全面、最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)通信云平臺。能講講你們是如何落實(shí)這項戰略的嗎？
黃瑜：優(yōu)音通信成立16周年，一直專(zhuān)注于企業(yè)通信的領(lǐng)域的發(fā)展。我們的目標是利用互聯(lián)網(wǎng)+，融合大數據創(chuàng )新能力極強的通信云平臺，為中小企業(yè)提供通信服務(wù)解決方案及大客戶(hù)通信集成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。同年我們上線(xiàn)了優(yōu)音云通信平臺降復雜的通信功能封裝成SDK和API接口方便企業(yè)IT系統調用，讓企業(yè)輕松語(yǔ)音通話(huà)，語(yǔ)音通知，呼叫中心等10多種專(zhuān)業(yè)增值通信功能。2018年我們和貝殼找房建立合作，基于優(yōu)音云平臺提供深度定制開(kāi)發(fā)和豐富的通信資源對接貝殼系統，為全國10萬(wàn)+的經(jīng)紀人提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)。2020年我們和釘釘融合平臺達成合作，基于云平臺的接口能力和資源優(yōu)勢，為釘釘的企業(yè)客戶(hù)提供一站式融合通信方案。目前我們涉足了全球互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域，幫助中國出海的企業(yè)提供全球客服熱線(xiàn)及一站式的出海語(yǔ)音解決方案。
CTI論壇：2021年是優(yōu)音通信"破圈，變革"的一年，優(yōu)音通信是如何調整自己的企業(yè)通信產(chǎn)品組合策略的？
黃瑜：優(yōu)音通信90%客戶(hù)群體是小客戶(hù)，我們深刻的了解小客戶(hù)的痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)訴求。受疫情的影響，中小客戶(hù)的預算比原來(lái)有所降低。因此在產(chǎn)品優(yōu)化方面，我們把原來(lái)的單產(chǎn)品套餐調整為調整為多產(chǎn)品套餐的打包方案。可以讓中小客戶(hù)在成本降低，服務(wù)不降低。
CTI論壇：2022年優(yōu)音通信對國內的企業(yè)通信領(lǐng)域有怎樣的判斷？新發(fā)展策略是什么？
黃瑜：基于云計算和AI智能分析等科技應用，越來(lái)越多的中小企業(yè)需要通過(guò)數字化轉型，來(lái)提升管理效能，降低企業(yè)運營(yíng)成本。優(yōu)音通信通過(guò)優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機等通信工具，為企業(yè)提供一個(gè)管理連接，通過(guò)連接，企業(yè)內部溝通、員工與客戶(hù)溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現，便于集中統一管理。未來(lái)，優(yōu)音通信也將繼續順應科技時(shí)代發(fā)展，借助數字科技力量助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現數字化轉型。
CTI論壇：16年專(zhuān)注企業(yè)通信領(lǐng)域，作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍者，優(yōu)音通信價(jià)值與作用是什么？怎樣提升企業(yè)用戶(hù)的通信體驗和服務(wù)？
黃瑜：優(yōu)音通信成立16周年，始終致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)， 面對企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，優(yōu)音通信將在服務(wù)好客戶(hù)的基礎上，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，增強企業(yè)核心競爭力，整合內外部資源。
另一方面，優(yōu)音通信將聚焦在中小企業(yè)產(chǎn)品端，通過(guò)產(chǎn)品的使用、升級改變客戶(hù)的使用習慣和營(yíng)銷(xiāo)理念，從運營(yíng)的角度改變企業(yè)的思路，真正從數字化運營(yíng)的角度幫中心企業(yè)實(shí)現降本增效。
CTI論壇：此次優(yōu)音云客服全新升級，產(chǎn)品內核發(fā)生了哪些改變？更注重哪些層面？
黃瑜：云客服升級從開(kāi)戶(hù)效率上極大的縮短了開(kāi)戶(hù)周期，另一方面讓云客服更加便捷，我們著(zhù)重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊，努力達成"業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、追蹤在線(xiàn)化、數據在線(xiàn)化"的工作效果，同時(shí)為新型企業(yè)量身打造更貼合企業(yè)發(fā)展的綜合服務(wù)管理系統，協(xié)助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率，商機轉化效率。
CTI論壇：優(yōu)音通信與釘釘的企業(yè)融合通信服務(wù)再次升級也備受關(guān)注。通過(guò)三年的落地實(shí)踐，是否達到了當初的預期？新的融合通信解決方案最大的優(yōu)勢有哪些？
黃瑜：新的融合通信解決方案與競品比最大的優(yōu)勢在于安裝簡(jiǎn)單、使用快捷、維護輕量。優(yōu)音通信的通信線(xiàn)路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線(xiàn)路資源服務(wù)， 用戶(hù)直接打開(kāi)釘釘就能融合硬件的電話(huà)系統，釘釘的軟件系統以及優(yōu)音通信的線(xiàn)路資源，實(shí)現簡(jiǎn)單易用穩定高效的業(yè)務(wù)上架并開(kāi)始后續的運營(yíng)。
CTI論壇：優(yōu)音通信正在不遺余力地加速布局通信行業(yè)生態(tài)，請描述下優(yōu)音通信將構建出一個(gè)什么形式的生態(tài)圈？
黃瑜：中國的大多數企業(yè)都是中小企業(yè)，中小企業(yè)的發(fā)展才是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的根本，優(yōu)音通信目前活躍客戶(hù)20萬(wàn)+，其中95%都是中小企業(yè)，這些客戶(hù)聚集到優(yōu)音平臺本身就是一個(gè)龐大的生態(tài)圈，我們也希望可以通過(guò)生態(tài)的合作，給這些客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的賦能，讓客戶(hù)整個(gè)體系的核心競爭力共同提升，達成合作共贏(yíng)。
