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    出版日期:2003/10/13  星期一 總第一六零 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    便民熱線(xiàn)假日基本暢通
    暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊96096一號通為商家提供便利
    匯卓科技助力北京市商業(yè)銀行客服穩步發(fā)展
    NEC進(jìn)軍中國賓館市場(chǎng) 擬3年內奪取30%份額  
    Genesys & eSOON產(chǎn)品巡回展(成都站)邀請函
    陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高
    南方航空統一顧客服務(wù)呼叫中心950333登陸海南
    聲軟公司為上海電力表計廠(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統
    廣州易寶使用奧迪堅IPCC平臺打造廣州振戎燃氣96917
    ITApps客服中心解決方案在中國建設銀行領(lǐng)域全面推廣
    SmartCon呼叫中心工商服務(wù)熱線(xiàn)12315解決方案
    打破呼叫中心“有價(jià)無(wú)市”的局面
    實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題淺析
     

    CRM
     

    CTI
    3G計費& OSS 研討會(huì )
    中國第二屆CompactPCI/PXI技術(shù)年會(huì )
    10月1日起內地對香港開(kāi)放5種增值電信業(yè)務(wù)
    2007年無(wú)線(xiàn)數據市場(chǎng)價(jià)值將超1,800億歐元
    TOM證實(shí)以1850萬(wàn)美元收購周凱旋的雷霆無(wú)極
    軟交換為新興運營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點(diǎn)
    固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)已錯過(guò)黃金期 到了生死關(guān)鍵時(shí)刻
    對下一代網(wǎng)的期待與思考
    電話(huà)QQ系列談之六:中小企業(yè)與電話(huà)QQ創(chuàng )新
    如何構建固定網(wǎng)(PSTN)短消息系統
    雅虎為企業(yè)用戶(hù)推出虛擬會(huì )議即時(shí)消息服務(wù)
    路透社與微軟公司達成即時(shí)通訊服務(wù)合作協(xié)議
    IM的路在何方--即時(shí)消息是否能擠壓傳統電話(huà)
    新飛攻破可視電話(huà)臨界點(diǎn)
    瑞福特視頻會(huì )議進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)股份公司
    “寶視通課堂”于9月26日正式開(kāi)通
    “優(yōu)視風(fēng)”推出視頻即時(shí)通信的服務(wù)
    和記環(huán)球電訊聯(lián)手小網(wǎng)通在內地推出視頻業(yè)務(wù)
    河南與中山醫科大首次寬帶視頻手術(shù)直播成功
    亞信贏(yíng)得中國聯(lián)通的視頻會(huì )議解決方案合同
    工行北京分行攜手優(yōu)創(chuàng )建設視頻會(huì )議典范工程
    意大利外商鐘情全新一代 Smart In One 視頻會(huì )議系統
    鼎視通DST H.323 MCS展現視頻技術(shù)價(jià)值
    思科用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備出擊小型商業(yè)公司領(lǐng)域
    IP電話(huà)遭病毒威脅用戶(hù)安全意識待提高
    下一代無(wú)縫無(wú)線(xiàn)環(huán)境中的VoIP
    天朗分布式語(yǔ)音識別系統改造傳統IVR
    第一個(gè)可嵌入到手機內的語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)軟件
    cPCI卡實(shí)現分布電話(huà)會(huì )議
    Easy2Fax使互聯(lián)網(wǎng)傳真即插即用
    南山高科電話(huà)郵件系統簡(jiǎn)介
     
    廠(chǎng)商信息
     

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    提供TTS語(yǔ)音合成軟件
    提供會(huì )議卡、變聲卡、系統集成
    提供GSM短信設備和短信二次開(kāi)發(fā)平臺
    優(yōu)惠價(jià)提供PLANTRONICS-T100電話(huà)耳機
    便民熱線(xiàn)假日基本暢通

    便民熱線(xiàn)假日基本暢通

    2003/10/09

      有人享受七天長(cháng)假的輕松自在,就必須有人在工作崗位值守,而一部部熱線(xiàn)電話(huà),連通著(zhù)整個(gè)社會(huì )的運轉。節日期間,他們在怎樣工作?昨天本報記者根據群眾投訴試著(zhù)撥打部分單位的便民熱線(xiàn)(投訴)電話(huà),結果讓我們比較滿(mǎn)意,大部分便民熱線(xiàn)快捷便利、服務(wù)熱情;一些熱線(xiàn)“線(xiàn)路繁忙”———如果能多設幾部電話(huà),多安排幾個(gè)接線(xiàn)員,群眾將會(huì )更加滿(mǎn)意。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1005.htm


    暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊96096一號通為商家提供便利

    暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊96096一號通為商家提供便利

    2003/09/29

      進(jìn)入9月,國內領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )通訊企業(yè)北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司呼叫中心連續簽下“湘財證券”、“中汽中聯(lián)”“洋話(huà)聯(lián)篇”等國內數個(gè)知名企業(yè),此前在國內頗有些“養在深閨人未識”的一號通業(yè)務(wù),如今也迎來(lái)收獲季節,一個(gè)巨大的通訊增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始顯現。

      一直不被公眾熟知的一號通業(yè)務(wù),其實(shí)此前已經(jīng)在諸多企業(yè)被采用。暢捷呼叫中心總經(jīng)理王靜解釋說(shuō),“一號通”其實(shí)就是給企業(yè)配備一個(gè)96096開(kāi)頭的特殊號碼,讓客戶(hù)能夠輕

    易記住,并能迅速找到相關(guān)職能部門(mén),定期提供所有電話(huà)往來(lái)記錄與分析。王靜形容說(shuō),“一號通”就是一個(gè)公司易記的通訊門(mén)臉兒+智能前臺+企業(yè)秘書(shū),但花費僅僅是一個(gè)前臺的費用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291103_0901.htm


    匯卓科技助力北京市商業(yè)銀行客服穩步發(fā)展

    匯卓科技助力北京市商業(yè)銀行客服穩步發(fā)展

    2003/10/09

      隨著(zhù)中國的入世,金融企業(yè)面臨越來(lái)越嚴峻的市場(chǎng)形勢。為了在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勝、并鞏固和發(fā)展市場(chǎng),北京市商業(yè)銀行全面分析了國外競爭者和國內先行者所帶來(lái)的各方面競爭壓力后,規劃了發(fā)展宗旨和目標,并制定銀行轉型和發(fā)展方向的框架如下:

    ·提升服務(wù)水平

    ·增加增值服務(wù)項目

    ·創(chuàng )建北京商業(yè)銀行的品牌,帶來(lái)品牌效應

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1001.htm


    NEC進(jìn)軍中國賓館市場(chǎng) 擬3年內奪取30%份額  

    NEC進(jìn)軍中國賓館市場(chǎng) 擬3年內奪取30%份額

    2003/10/09

      “在三年內,我們以PBX為核心,將在北京、上海、廣州等主要城市的賓館行業(yè)取得30%的市場(chǎng)份額。”近日,NEC與王府飯店的簽約,使其進(jìn)入中國賓館市場(chǎng)的棋局全面盤(pán)活。

      據悉,NEC面向賓館的整體解決方案包括:賓館信息服務(wù)器、呼叫中心、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入、Web會(huì )議系統、飯店廣告信息的顯示等。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1008.htm


    Genesys & eSOON產(chǎn)品巡回展(成都站)邀請函

    Genesys & eSOON產(chǎn)品巡回展(成都站)邀請函

    2003/10/08

    尊敬的朋友:

      由于中國近年來(lái)迅猛的發(fā)展勢頭和令世人交相傳誦的驕人成績(jì),使每一個(gè)具前瞻性的企業(yè)都將目光投向這塊蘊藏著(zhù)無(wú)限潛力和勃勃生機的寶地。eSOON和Genesys自然也不例外。為能在中國客服業(yè)獲取更多的市場(chǎng)份額,稱(chēng)雄整個(gè)中國客服業(yè),eSOON和Genesys將全面開(kāi)拓中國市場(chǎng),并計劃于2003年第三季開(kāi)始在全國多個(gè)城市的巡回展。它們包括杭州、濟南、廣州、石家莊、成都和福州。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_1001.htm


    陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高

    陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高

    2003/10/01

      日前,陜西省通信管理局召開(kāi)客服電話(huà)檢查測試通報會(huì )。通報今年8月到9月上旬省局對全省6家電信運營(yíng)企業(yè)的客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測試檢查的結果。結果表明:各大電信運營(yíng)企業(yè)普遍重視客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量,對客服人員培訓力度較大,同時(shí)加大了對客服電話(huà)的硬件投入,客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量整體水平與去年相比有較大幅度的提高,客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等有明顯改善和提高。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1010.htm


    南方航空統一顧客服務(wù)呼叫中心950333登陸海南

    南方航空統一顧客服務(wù)呼叫中心950333登陸海南

    2003/09/29

      中國南方航空集團公司面向全國推出的統一顧客服務(wù)呼叫中心特服號——950333特別服務(wù)熱線(xiàn),10月1日開(kāi)始正式在海南投入使用,原中國南方航空海南公司的服務(wù)熱線(xiàn)89989將逐步被服務(wù)項目更豐富、服務(wù)系統更完善的950333代替。

      950333服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)項目包括:南航班機訂座查詢(xún)、市區免費送票、特殊服務(wù)申請、會(huì )員申請兌換免票、里程累積查詢(xún)、傳真索取服務(wù)申請表、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)及大客戶(hù)個(gè)性服務(wù)等等,充分滿(mǎn)足顧客所需,以實(shí)現該公司“溝通提升服務(wù)”的宗旨。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0983.htm


    聲軟公司為上海電力表計廠(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統

    聲軟公司為上海電力表計廠(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統

    2003/09/29

      國慶節前夕,上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的XCCP呼叫中心平臺再次獲得大型企業(yè)用戶(hù)的信賴(lài),成功簽約上海電力表計廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統項目,為該項目提供XCCP呼叫中心平臺。

      上海市電力公司電力表計廠(chǎng)是上海電力公司所屬企業(yè),共有三百多名職工,負責上海市電度表的維修、校驗、調表、表計供應工作,是上海市電能表強制檢定站,管理了全市電度表大、中、小各類(lèi)用戶(hù)信息。同時(shí)還對用戶(hù)提供繼電器、儀表、互感器等的維修、校驗、調換工作,為電力公司內各用戶(hù)繼電器、儀表等設備進(jìn)行備品備件工作。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0903.htm


    廣州易寶使用奧迪堅IPCC平臺打造廣州振戎燃氣96917

    廣州易寶使用奧迪堅IPCC平臺打造廣州振戎燃氣96917

    侯艷鋆 2003/10/08

      廣州易寶使用奧迪堅IPCC(基于IP的一體化呼叫中心)平臺,精心打造廣州振戎燃氣客戶(hù)服務(wù)中心項目,該服務(wù)中心于2003年9月正式上線(xiàn)運行。廣州振戎燃氣有限公司是廣州市最大的瓶裝燃氣供應商,為了增強市場(chǎng)競爭力,提高對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,打造廣州振戎的服務(wù)品牌,廣州振戎決定引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念,通過(guò)綜合比較,最終決定采用奧迪堅先進(jìn)的基于IP的分布式呼叫中心平臺和有著(zhù)多年的呼叫中心系統開(kāi)發(fā)/建設經(jīng)驗的廣州易寶公司提供業(yè)務(wù)系統軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、人員招聘、培訓等服務(wù)。廣州振戎燃氣將采用廣東省省內專(zhuān)用特服號碼96917(諧音:要氣)作為該呼叫中心電話(huà)接入的系統號碼,首期采用2條E1中繼接入,20個(gè)座席服務(wù)員集中受理市民的送氣、維修、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的需求,為廣州市民提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1001.htm


    ITApps客服中心解決方案在中國建設銀行領(lǐng)域全面推廣

    ITApps客服中心解決方案在中國建設銀行領(lǐng)域全面推廣

    2003/10/10

      繼2002年博雅思信息科技(ITApps?)有限公司為中國建設銀行湖南省分行客戶(hù)服務(wù)中心系統(作為中國建設銀行全行試點(diǎn))提供IVR平臺EDIFY產(chǎn)品之后,近期,ITApps?公司又相繼與中國建設銀行山東省分行、中國建設銀行山西省分行、中國建設銀行福建省分行成功合作,共同建設中國建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)中心系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1001.htm


    SmartCon呼叫中心工商服務(wù)熱線(xiàn)12315解決方案

    SmartCon呼叫中心工商服務(wù)熱線(xiàn)12315解決方案

    2003/10/10

    一、概述

      隨著(zhù)人們文化素質(zhì)的提高,法律意識的不斷增強,和我國法律的不斷完善,消費者亦日趨成熟。為了更好的維護消費者的權益,全國各工商部門(mén)普遍開(kāi)通了12315消費者投訴熱線(xiàn), 使廣大消費者的意見(jiàn)、建議和投訴通過(guò)電話(huà)就可以完成。但現有的12315系統普遍都采用了人工方式,一方面耗費大量的人力、物力,另一方面效果不是很明顯。為了對商家的活動(dòng)進(jìn)行有效的監督,全面維護消費者的權益,計算機電話(huà)語(yǔ)音系統的引入將更好地完成這一任務(wù)。通過(guò)計算機和網(wǎng)絡(luò )系統的支持,將所有來(lái)電的消費者的意見(jiàn)都詳細記錄,并且進(jìn)行錄音。話(huà)務(wù)員在無(wú)人值班的時(shí)候,可以自動(dòng)記錄來(lái)電者的電話(huà)號碼,并且進(jìn)行錄音。真正做到了每周7天,每天24小時(shí)的全天候值班。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1001.htm


    打破呼叫中心“有價(jià)無(wú)市”的局面

    打破呼叫中心“有價(jià)無(wú)市”的局面

    張欣 2003/10/10

      近一段時(shí)間,呼叫中心的應用呈現出這樣一種現象:一方面,隨著(zhù)客戶(hù)關(guān)系重要性的日益凸顯,越來(lái)越多的行業(yè)和機構認識到了呼叫中心對于其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略性作用;另一方面,我國呼叫中心的應用卻遲遲沒(méi)有獲得快速突破,總是在一種慢吞吞的節奏中過(guò)于平穩地發(fā)展。這個(gè)矛盾使呼叫中心顯得“有價(jià)無(wú)市”。

    如何打破這個(gè)局面呢?

    四大焦點(diǎn)問(wèn)題

      目前,中國的呼叫中心市場(chǎng)仍然是不成熟的,但在電信、金融、交通、政府等行業(yè),對呼叫中心,尤其是對新型的、能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行集成的呼叫中心系統的需求十分迫切。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_1001.htm


    實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題淺析

    實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題淺析

    2003/10/09

      呼叫中心作為一種較為成熟的CRM載體,在多個(gè)領(lǐng)域受到越來(lái)越多的歡迎,筆者從本行業(yè)一個(gè)基層人員的角度,結合日常市場(chǎng)檢查中零售戶(hù)的反映,通過(guò)模擬對話(huà)的方式,對實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題為例,加以淺析,很可能是滄海一粟、管中窺豹,但愿對同行有所幫助。

                     

      一、模擬對話(huà)1

      零售戶(hù)甲:“哎~,今天煙草公司的小張怎么沒(méi)過(guò)來(lái)訂香煙啊”,零售戶(hù)乙:“你還不知道啊,今天早上是個(gè)小姑娘打電話(huà)來(lái)訂的”……

      淺析:上面的對話(huà)表明零售戶(hù)對煙草公司營(yíng)銷(xiāo)策略的變化知之甚少,說(shuō)明在實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)前公司沒(méi)有宣傳到位,容易造成誤解,增加無(wú)效勞動(dòng)及投訴。

      對策:實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)對傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式而言是一場(chǎng)大的革新,因此在實(shí)施之前應充分采取多種措施,如:發(fā)放宣傳單、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)告知、媒體宣傳等手段,多層面、全方位的進(jìn)行前期宣傳。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1009.htm


    車(chē)界勁吹CRM風(fēng)

    車(chē)界勁吹CRM風(fēng)

    2003/10/08

      迎來(lái)CRM風(fēng)暴

      企業(yè)爭奪市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)就是爭奪客戶(hù)。企業(yè)只有保證和每一位潛在客戶(hù)、現實(shí)客戶(hù)直接建立牢不可破的深厚的感情和情誼,才是最聰明的也是最大限度爭奪到客戶(hù)的方式。

      上周,廣州的貨運車(chē)主麥厚德先生接到一個(gè)電話(huà),原來(lái)是福田汽車(chē)的工作人員提醒他,他購買(mǎi)的“時(shí)代”輕型卡車(chē)該做首次保養了。車(chē)在福田汽車(chē)維修服務(wù)站做完常規養護后,第二天他又接到一個(gè)電話(huà),這次是福田汽車(chē)的工作人員對他進(jìn)行回訪(fǎng),征求他對福田汽車(chē)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的意見(jiàn)或建議。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1003.htm


    MRCRM助力中小企業(yè)信息化

    MRCRM助力中小企業(yè)信息化

    李鐵晨 2003/10/09

      什么是企業(yè)信化建設?企業(yè)信息化建設究竟能為企業(yè)帶來(lái)那些好處呢?企業(yè)信息化的投入對于企業(yè)發(fā)展有那里益處?

      什么是企業(yè)的信息化?是不是有了電腦上了互聯(lián)網(wǎng)就等于信息化了?當然不是。20世紀電腦的普及與應用讓企業(yè)邁入了無(wú)紙化辦公時(shí)代,推動(dòng)了企業(yè)現代化辦公的進(jìn)程,我們說(shuō)這是一次跨越,他大大提高了企業(yè)的辦公效率并被企業(yè)認同和接受。同樣的道理,企業(yè)信息化是企業(yè)利用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò )為核心的現代信息技術(shù),進(jìn)行有效整合,提高企業(yè)運行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛的利用。實(shí)現即現代化辦公的又一次的跨越呢?簡(jiǎn)單的理解企業(yè)信息化,就是在現代化辦公的基礎上使網(wǎng)絡(luò )應用和價(jià)值體現最大化,使之更有效的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值,節約成本,提高運營(yíng)效率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm03_1001.htm


    TurboCRM攜手南京鼎陽(yáng)科技

    TurboCRM攜手南京鼎陽(yáng)科技

    2003/10/08

      近日,TurboCRM公司與南京鼎陽(yáng)科技有限公司正式簽訂了TurboCRM系統實(shí)施服務(wù)協(xié)議,通過(guò)實(shí)施TurboCRM系統強化分支機構管理和實(shí)現業(yè)務(wù)過(guò)程的有效控制。

      南京鼎陽(yáng)科技有限公司是多家世界著(zhù)名工業(yè)元件生產(chǎn)廠(chǎng)商的授權代理。致力于瑞典SKF軸承、德國FLENDER減速箱、德國B(niǎo)OSCH-REXROTH 液壓件及德國KSB泵等國際知名公司產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售及推廣,并提供優(yōu)質(zhì)的售前技術(shù)支持及售后跟蹤服務(wù)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭,鼎陽(yáng)科技不斷完善自我,日益壯大,業(yè)務(wù)范圍已涉及鋼鐵冶金、港口機械、石油化工、化纖紡織、水泥建材、汽車(chē)制造、機械制造、機床、電力、煤礦等多個(gè)行業(yè)。并已在上海、南京、武漢、杭州、合肥等地設立分公司,濟南、鄭州、無(wú)錫等地設立辦事處,以便及時(shí)向客戶(hù)提供從產(chǎn)品介紹到技術(shù)交流到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過(guò)程服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1002.htm


    TurboCRM簽約北京普析通用儀器

    TurboCRM簽約北京普析通用儀器

    2003/10/09

      近日,TurboCRM公司與北京普析通用儀器有限責任公司正式簽訂了TurboCRM系統實(shí)施服務(wù)協(xié)議,通過(guò)實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,北京普析通用儀器有限責任公司在以下三個(gè)方面獲得提升:1、實(shí)現客戶(hù)資源信息的整合管理,對客戶(hù)的各種動(dòng)態(tài)信息能夠及時(shí)歸集和梳理,并能夠隨時(shí)了解客戶(hù)的購買(mǎi)特征和購買(mǎi)需求;2、實(shí)現業(yè)務(wù)過(guò)程精細化管理,將市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程分階段控制和管理,通過(guò)工作配合和協(xié)同有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;3、構建客戶(hù)價(jià)值金字塔,針對客戶(hù)的不同特征進(jìn)行量化指標的設定和評估,從而找到對企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。北京普析通用儀器有限責任公司的目標是通過(guò)強化客戶(hù)獲取、客戶(hù)保有和客戶(hù)價(jià)值提升的能力,構建一個(gè)"以客戶(hù)為中心"的企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1003.htm


    Onyx軟件在CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導者獎評選中榮踞榜首

    Onyx軟件在CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導者獎評選中榮踞榜首

    2003/10/10

      Onyx軟件在中等市場(chǎng)上名列第一;Onyx的客戶(hù)UPMC Health Plan贏(yíng)得渠道管理革新獎;Onyx的管理人員位列CRM雜志最具影響力的管理者名單

      新加坡--全球成功的客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者Onyx? 軟件公司(納斯達克:ONXS),近日摘取CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導者獎項四項桂冠。在CRM雜志的評選中,Onyx軟件被公認為是在三個(gè)領(lǐng)域中全都表現出眾的唯一的企業(yè)及中型市場(chǎng)CRM套件供應商。這三個(gè)領(lǐng)域分別是:客戶(hù)優(yōu)良的投資回報率、個(gè)人成就、廠(chǎng)商領(lǐng)導能力。這些獎項已于8月26日在紐約市Jacob K. Javits會(huì )議中心的DCI CRM展會(huì )上宣布。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_1001.htm


    關(guān)于香港一家企業(yè)的CRM應用報告

    關(guān)于香港一家企業(yè)的CRM應用報告

    2003/10/09

    1. 簡(jiǎn)介

      根據CRMGuru.com的定義,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種選擇和管理用戶(hù)以期最優(yōu)化長(cháng)期價(jià)值的企業(yè)策略。CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)哲理和文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售和服務(wù)流程。如果企業(yè)具備了合適的領(lǐng)導層,策略和文化,那么CRM軟件就能實(shí)現有效的客戶(hù)關(guān)系管理了。

      在這份報告中,我將把CRM 應用于一家香港企業(yè)——“CMS”(化名),該企業(yè)屬于制造業(yè),向全球市場(chǎng)出口吊扇。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1004.htm


    CRM在貨運企業(yè)的應用以及它的作用

    CRM在貨運企業(yè)的應用以及它的作用

    2003/10/09

      貨運企業(yè)屬于典型的關(guān)系型銷(xiāo)售,即老客戶(hù)的持續交易收入占企業(yè)總收入的絕大部分。管理老客戶(hù),留住老客戶(hù),從老客戶(hù)身上挖掘更多生意機會(huì )即增加客戶(hù)份額是貨運企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵目標之一;同時(shí), CRM也能幫助貨運企業(yè)有效改進(jìn)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)人員管理和分支機構管理,提升營(yíng)銷(xiāo)體系能力。

      下面,以MyCRM為例,對CRM在貨運企業(yè)的應用進(jìn)行闡述。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1001.htm


    券商需要什么樣的CRM

    券商需要什么樣的CRM

    --初次實(shí)地調查證券營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員

    谷晶 2003/10/09

      CRM系統作為改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的武器,需要在建設前作細致入微的準備工作,所以筆者在九月期間對東北一家券商五個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行走訪(fǎng),收集信息四十余條,根據營(yíng)銷(xiāo)人員提出的問(wèn)題內容,可按其性質(zhì)歸結為以下幾種:

      第一、 要全面的基本客戶(hù)資料查詢(xún)功能。CRM系統的主要功能是改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系,全面的客戶(hù)資料有助于企業(yè)及其相關(guān)管理人員準確把握客戶(hù)動(dòng)向,揣摩客戶(hù)意愿,分析客戶(hù)行為,以此作為給客戶(hù)提供具有針對性的服務(wù)依據。五個(gè)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)人員分別提出:1、客戶(hù)的基本資料要有,比如:客戶(hù)的電話(huà),客戶(hù)的喜好,客戶(hù)的持倉,客戶(hù)擁有資金情況等等。2、客戶(hù)的細分資料要有,比如某一種股票被哪些客戶(hù)持有,尋找重點(diǎn)客戶(hù),有配股權的客戶(hù),有一定資金量的客戶(hù)等。3、分析客戶(hù)的行為偏好,把咨詢(xún)信息分類(lèi),提供給感興趣的客戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1002.htm


    企業(yè)如何提升客戶(hù)忠誠度

    企業(yè)如何提升客戶(hù)忠誠度

    管政 2003/10/08

      編者按:客戶(hù)忠誠度是近來(lái)國內外引用比較頻繁的詞匯之一,它已經(jīng)成為同質(zhì)化時(shí)代企業(yè)所追逐的主要目標之一。企業(yè)到底該如何提升客戶(hù)忠誠度,以及如何借助于CRM來(lái)提升客戶(hù)忠誠度呢?

      近幾年,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)在全球得到了一定的發(fā)展,并且得到了較為理性的應用。部分企業(yè)將CRM系統中的部分功能集成到其他管理系統中;部分企業(yè)實(shí)施了CRM點(diǎn)解決方案,例如銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA);部分企業(yè)實(shí)施了融營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的CRM整套解決方案。CRM管理思想、管理方法以及應用系統的一個(gè)重要作用在于:在建立統一客戶(hù)數據庫的基礎上,持續提升客戶(hù)忠誠度,在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)提高客戶(hù)利潤貢獻率。CRM在提升客戶(hù)忠誠度的過(guò)程中將起到重要的作用,但同時(shí)僅有CRM還遠遠不夠,客戶(hù)忠誠度的提高需要全員為客戶(hù)服務(wù)的意識的轉變。

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    從"蝴蝶效應"看客戶(hù)投訴

    從"蝴蝶效應"看客戶(hù)投訴

    成嘉 2003/10/10

      上個(gè)世紀的70年代,美國一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著(zhù)名的蝴蝶效應理論。打個(gè)比方,南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(cháng)而不是減弱,甚至可能在兩周后在美國得克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

      初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大,對其未來(lái)狀態(tài)會(huì )造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說(shuō)明。這首民謠說(shuō):丟失一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,折了一匹戰馬;折了一匹戰馬,傷了一位騎士;傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰斗;輸了一場(chǎng)戰斗,亡了一個(gè)帝國。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì )丟失,本是初始條件的十分微小的變化,但其"長(cháng)期"效應卻是一個(gè)帝國或存或亡這樣根本性的差別。

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    客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰(4)

    客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰(4)

    田同生 2003/09/29

      這個(gè)圖(PPT)就把滿(mǎn)意客戶(hù)向忠誠客戶(hù)發(fā)展過(guò)程中對企業(yè)帶來(lái)的盈利作了一個(gè)展示,最下面是一個(gè)爭取新客戶(hù)的成本,右邊是企業(yè)的基本利潤、收入增長(cháng)、成本節約、客戶(hù)推薦、最后溢價(jià)。我們剛才給大家講了兩類(lèi)企業(yè),一個(gè)是二八原則的企業(yè),依靠的是忠誠客戶(hù)的重購,你比如說(shuō)沃爾瑪、中國電信、銀行等等,它是二八原則的,依靠客戶(hù)重購。你不斷的打電話(huà),重復打你就是忠誠客戶(hù)。你到了沃爾瑪買(mǎi)東西,不斷地買(mǎi)就是忠誠客戶(hù),但是房地產(chǎn)和汽車(chē)不是這樣的。它依靠的不是客戶(hù)重購率,是什么?依靠的是客戶(hù)推薦,這個(gè)客戶(hù)又推薦一個(gè)客戶(hù),又推薦一個(gè)客戶(hù)。這是兩個(gè)不同的概念,一個(gè)叫重購率,一個(gè)叫推薦率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0928.htm


    關(guān)注ARPU與高端客戶(hù)難道不再是"硬道理"?

    關(guān)注ARPU與高端客戶(hù)難道不再是"硬道理"?

    袁道唯 2003/10/08

      普遍流行的CRM框架中關(guān)注高端客戶(hù)理論最近受到了一系列的質(zhì)疑。從下附文章中讀到諸如此類(lèi)的結論, 讓我們看到了全然不同的看法。

      "ARPU小的用戶(hù)對移動(dòng)運營(yíng)商收入和利潤的貢獻絲毫不小于A(yíng)RPU大的用戶(hù),而預付費用戶(hù)的貢獻甚至更大";

      "移動(dòng)運營(yíng)商的ARPU不但不代表投入產(chǎn)出關(guān)系,而且已經(jīng)完全失去了任何意義。"

      "ARPU低的用戶(hù)占據了絕大多數,而正是他們(尤其是預付費用戶(hù))對運營(yíng)商的利潤作出了最大的貢獻。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_1001.htm


    3G計費& OSS 研討會(huì )

    3G計費& OSS 研討會(huì )

    2003/10/09

      3G業(yè)務(wù)的啟動(dòng)在全球移動(dòng)通信市場(chǎng)再次快速升溫,國內主要運營(yíng)商也正在積極籌備3G業(yè)務(wù)。

      縱觀(guān)過(guò)去推出的移動(dòng)新服務(wù)和繼之而來(lái)在計費問(wèn)題上面臨的挑戰,最為重要的一個(gè)問(wèn)題就是如何對這些新服務(wù)計費。但是移動(dòng)服務(wù)計費系統的配置工作從來(lái)就不是件輕松的事。為保證對豐富的內容服務(wù)配置、管理和計費工作的快速順利進(jìn)行,運營(yíng)商在向3G過(guò)渡過(guò)程中必須反思2G和2.5G計費面臨哪些問(wèn)題,下一代3G服務(wù)又能為運營(yíng)商帶來(lái)哪些的機遇和挑戰,他們可以選擇什么樣的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式,選擇3G計費系統有哪些關(guān)鍵因素,如何設計下一代3G計費系統框架……這些都是運營(yíng)商在推出3G業(yè)務(wù)過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1006.htm


    中國第二屆CompactPCI/PXI技術(shù)年會(huì )

    中國第二屆CompactPCI/PXI技術(shù)年會(huì )

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    網(wǎng)上全文:http://http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1001.htm


    10月1日起內地對香港開(kāi)放5種增值電信業(yè)務(wù)

    10月1日起內地對香港開(kāi)放5種增值電信業(yè)務(wù)

    2003/10/02

      信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長(cháng)9月30日在全國電信主管部門(mén)電視電話(huà)會(huì )議上說(shuō):為促進(jìn)內地與香港的共同繁榮和發(fā)展,中央政府和香港特區政府簽署了《內地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系的安排》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《安排》)及其附件。

      電信領(lǐng)域對香港開(kāi)放的問(wèn)題是《安排》附件4內容之一,根據中央政府和香港特區政府簽署的《安排》及附件的規定,自2003年10月1日起允許香港服務(wù)提供者在內地設立合資企業(yè),經(jīng)營(yíng)以下5種增值電信業(yè)務(wù):即(1)因特網(wǎng)數據中心業(yè)務(wù);(2)存儲轉發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù);(3)呼叫中心業(yè)務(wù);(4)因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù);(5)信息服務(wù)業(yè)務(wù)。香港服務(wù)提供者在合資經(jīng)營(yíng)前述5項增值電信服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)中擁有股權不得超過(guò)50%。香港服務(wù)提供者與內地合資經(jīng)營(yíng)前述增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)無(wú)地域限制。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1003.htm


    2007年無(wú)線(xiàn)數據市場(chǎng)價(jià)值將超1,800億歐元

    2007年無(wú)線(xiàn)數據市場(chǎng)價(jià)值將超1,800億歐元

    2003/10/08

      諾基亞 (Nokia Oyj)10月7日指出,由于消費者將逐漸習慣使用手機傳輸照片以及下載影像、新聞,估計在2007年以前,無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值將超過(guò)1,800億歐元 (折合2,120億美元)。

      Nokia今天發(fā)表電子郵件聲明預期,今年全球無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值可達400億歐元。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1009.htm


    TOM證實(shí)以1850萬(wàn)美元收購周凱旋的雷霆無(wú)極

    TOM證實(shí)以1850萬(wàn)美元收購周凱旋的雷霆無(wú)極

    2003/09/29

      本報訊(記者阮栩) 日前,TOM正式回應炒得沸沸揚揚的“全部收購雷霆無(wú)極公司傳聞”,證實(shí)TOM通過(guò)全資附屬公司Bright Horizon以象征性的1美元現金支付,以及TOM集團旗下擬上市的Holdco股份支付1850萬(wàn)美元,收購屬于周凱旋的雷霆無(wú)極。TOM就此次收購事宜對外發(fā)布了正式公告。

      雷霆無(wú)極的原擁有者周凱旋具備雙重身份,除了實(shí)資擁有雷霆無(wú)極外,還是持有TOM集團9.5億股股份的第2股東。因此,此次并購其實(shí)是左右手互易的一次經(jīng)典操作。而這次并購的主角———雷霆無(wú)極公司,則為中國目前最大的IVR業(yè)務(wù)提供商,TOM如此操作,其要做無(wú)線(xiàn)數據霸主的野心也就不言而喻。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0984.htm


    軟交換為新興運營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點(diǎn)

    軟交換為新興運營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點(diǎn)

    2003/09/30

      隨著(zhù)中國電信市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放以及競爭的加劇,新興運營(yíng)商在面臨巨大機遇的同時(shí)也面臨著(zhù)很大的挑戰,如何能夠快速低成本地開(kāi)展業(yè)務(wù)并提供差異化服務(wù),并在與傳統綜合運營(yíng)商的競爭中站穩腳跟,是他們急需解決的首要問(wèn)題。軟交換解決方案適應新興運營(yíng)商的這些需求,為運營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

    新興運營(yíng)商面臨的機遇與挑戰

      當前,電信業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命,隨著(zhù)市場(chǎng)開(kāi)放的深入,為新興運營(yíng)商帶來(lái)了前所未有的市場(chǎng)機遇,但隨著(zhù)傳統綜合運營(yíng)商市場(chǎng)意識的增強,競爭不斷加劇,新興運營(yíng)商也面臨著(zhù)更大的挑戰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0903.htm


    固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)已錯過(guò)黃金期 到了生死關(guān)鍵時(shí)刻

    固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)已錯過(guò)黃金期 到了生死關(guān)鍵時(shí)刻

    2003/10/07

      中國電信在2001年11月推出一項基于互聯(lián)網(wǎng)的固定電話(huà)數據服務(wù),可實(shí)現上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)e-mail、長(cháng)短信等功能的“家家e”服務(wù)。因其服務(wù)類(lèi)似中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng),不少媒體和業(yè)內人士稱(chēng)之為固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)。2年過(guò)去,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)已從無(wú)人知曉到深入人心,而固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)自推出以來(lái)一直“養在深閨人未知”。然而固話(huà)夢(mèng)網(wǎng)卻與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的距離越拉越遠,錯過(guò)了短信市場(chǎng)高速增長(cháng)的黃金時(shí)期。它還有什么新的賣(mài)點(diǎn),還能再支撐多久?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1003.htm


    對下一代網(wǎng)的期待與思考

    對下一代網(wǎng)的期待與思考

    中國工程院副院長(cháng) 鄔賀銓 2003/10/09

    下一代網(wǎng)(NGN)的提出背景

      數據業(yè)務(wù)的興起特別是互聯(lián)網(wǎng)應用的擴展從體系結構、管理理念、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)模式等方面對傳統電信網(wǎng)發(fā)起了沖擊,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)對固定網(wǎng)業(yè)務(wù)的分流日益增加,而互聯(lián)網(wǎng)也遭遇困境,互聯(lián)網(wǎng)可持續發(fā)展的難題在網(wǎng)絡(luò )泡沫過(guò)后突顯。移動(dòng)電話(huà)的快速普及加速提升了人們對更廣泛業(yè)務(wù)的移動(dòng)性要求,回復到理性的寬帶和多媒體業(yè)務(wù)增長(cháng)給通信業(yè)帶來(lái)變暖跡象的同時(shí)暴露了網(wǎng)絡(luò )的不適應,用戶(hù)對通信永遠在線(xiàn)與無(wú)處不在的期望對網(wǎng)絡(luò )資源的管理和利用提出了新的要求,網(wǎng)絡(luò )的可擴展性尚難以應對通信對象從P2P(人與人)擴大到P2M(人與機器)、M2M(機器與機器),又面臨未來(lái)遍布各地的傳感器聯(lián)網(wǎng)和可嵌入各種商品和用品的無(wú)線(xiàn)識別(RFID)芯片聯(lián)網(wǎng)更大的挑戰。競爭日益激烈的電信環(huán)境在拉長(cháng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)打破了原來(lái)由網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商包攬產(chǎn)業(yè)鏈的格局,出現了NP(網(wǎng)絡(luò )提供商)、SP(業(yè)務(wù)提供商)和CP(內容提供商)分離的局面,以太網(wǎng)包括WLAN等技術(shù)從局域網(wǎng)擴展到城域網(wǎng)的應用模糊了公用網(wǎng)與專(zhuān)網(wǎng)以及駐地網(wǎng)(CPN)的邊界,網(wǎng)絡(luò )架構面臨適應競爭和監管以及方便用戶(hù)自由選擇業(yè)務(wù)提供者的壓力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1008.htm


    電話(huà)QQ系列談之六:中小企業(yè)與電話(huà)QQ創(chuàng )新

    電話(huà)QQ系列談之六:中小企業(yè)與電話(huà)QQ創(chuàng )新

    古運強 2003/10/08

      盡管還不夠,但是電信增值業(yè)務(wù)面向中小企業(yè)的大門(mén)正在敞開(kāi)。這給包括ChinaVAS.com在內的小廠(chǎng)商帶來(lái)無(wú)限商機。

      我從來(lái)不說(shuō)ChinaVAS.com是多么有實(shí)力的大廠(chǎng)商。大廠(chǎng)商意味著(zhù)笨拙,遲鈍以及混亂,還有不作為。這句話(huà)說(shuō)的好,"如果大象能夠跳舞,螞蟻就得離開(kāi)舞臺"。可是能夠跳舞的大象只有IBM一個(gè)。更多的大象都在拖著(zhù)疲憊的步伐四處游蕩,偶爾有頭覺(jué)醒了的,也只會(huì )漫無(wú)目的地橫沖直撞炫耀武力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1001.htm


    如何構建固定網(wǎng)(PSTN)短消息系統

    如何構建固定網(wǎng)(PSTN)短消息系統

    廣東省電信規劃設計院 嚴益強 2003/09/28

      自從GSM開(kāi)通短消息以來(lái),應用日益廣泛,并已深入人心。據國內有關(guān)部門(mén)預測,2001年我國短消息的信息量達到100億條。據國際某著(zhù)名市場(chǎng)公司的預測,全球2001年短消息的業(yè)務(wù)量是2000年的8倍。可見(jiàn),無(wú)論國內還是國外,人們對短消息的市場(chǎng)前景是非常看好的。

      正當移動(dòng)運營(yíng)商在享用這一美羹的時(shí)候,固定電話(huà)運營(yíng)商(中國電信)亦坐不住了,并悄悄地進(jìn)行固定電話(huà)傳送短消息的試驗,已在北京、廣州等試驗成功。固定網(wǎng)運營(yíng)商對現有電話(huà)網(wǎng)改造不大即可提供短消息業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)用戶(hù)比移動(dòng)用戶(hù)覆蓋面更大,對無(wú)手機的用戶(hù)無(wú)疑是福音。同時(shí),開(kāi)放短消息業(yè)務(wù)后,資費更便宜,費用更低,而且終端價(jià)格較低,易于為廣大用戶(hù)所接受。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0951.htm


    雅虎為企業(yè)用戶(hù)推出虛擬會(huì )議即時(shí)消息服務(wù)

    雅虎為企業(yè)用戶(hù)推出虛擬會(huì )議即時(shí)消息服務(wù)

    2003/10/04

      雅虎正在努力擴大收入基礎和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)。10月2日,雅虎為企業(yè)用戶(hù)推出了一項采用流行的WebEx虛擬會(huì )議軟件的即時(shí)消息服務(wù)。

      雅虎表示,新的雅虎商務(wù)通(Yahoo Business Messenger)即時(shí)消息產(chǎn)品已經(jīng)從上個(gè)星

    期開(kāi)始提供,不過(guò),一些用戶(hù)已經(jīng)對該產(chǎn)品進(jìn)行了幾個(gè)月的測試。

      企業(yè)即時(shí)消息是一個(gè)正在增長(cháng)的市場(chǎng),美國在線(xiàn)和微軟等公司正在努力開(kāi)發(fā)這種產(chǎn)品以滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)的需求。商業(yè)用戶(hù)需要其雇員能夠實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通,而不必擔心開(kāi)放的、公共網(wǎng)絡(luò )的安全問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1001.htm


    路透社與微軟公司達成即時(shí)通訊服務(wù)合作協(xié)議

    路透社與微軟公司達成即時(shí)通訊服務(wù)合作協(xié)議

    2003/09/30

      英國路透社與微軟公司達成的這項協(xié)議將使路透社的信息即時(shí)通訊服務(wù)系統與微軟公司的MSN系統相連接。在此之前,IBM公司、Lotus公司以及AOL都與微軟公司簽署了類(lèi)似的合作協(xié)議。

      路透社目前已經(jīng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中心為其即時(shí)通訊系統提供服務(wù)。這家信息資訊公司本周將透露一項與微軟公司達成的協(xié)議,即將路透社的即時(shí)通訊服務(wù)系統與MSN連接起來(lái)。通過(guò)這次服務(wù)連接,在即時(shí)通訊服務(wù)領(lǐng)域內的三大服務(wù)商之中,路透社就缺少與雅虎公司簽署合作協(xié)議了。路透社目前希望客戶(hù)能夠通過(guò)使用一種工具來(lái)聯(lián)系他們的用戶(hù)以及合作伙伴,而不管他們使用的即時(shí)通訊工具是什么。這種服務(wù)上的連接將極大地簡(jiǎn)化IT經(jīng)理們的工作,因為對于這些財務(wù)公司的經(jīng)理們來(lái)說(shuō),他們必須全天使用所有主要的即時(shí)通訊系統與他們的用戶(hù)互相聯(lián)系。

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    IM的路在何方--即時(shí)消息是否能擠壓傳統電話(huà)

    IM的路在何方--即時(shí)消息是否能擠壓傳統電話(huà)

    2003/10/01

      David Gurle,路透社協(xié)作服務(wù)部負責人、微軟前高層領(lǐng)導

      注:IM(Instant Messaging),就是即時(shí)通訊,類(lèi)似ICQ,MSN都屬此列

      David Gurle一定是一位喜歡勇闖地雷陣的人。

      他作為路透社協(xié)作服務(wù)部負責人、微軟前高層領(lǐng)導正在試圖將路透消息服務(wù)變?yōu)楹蛯κ指偁幍脑囼瀼S(chǎng)。自從2003年4月份加盟路透以來(lái),Gurle已經(jīng)敲定了和美國在線(xiàn)即時(shí)消息器

    以及ICQ服務(wù)相連接的合作協(xié)議。在本周初,他又同IBM簽署了Lotus Sametime服務(wù)協(xié)議。

      據悉,路透社還正在積極磋商同雅虎消息器以及微軟的MSN消息器合作的事宜。然而Gurle謝絕對此加以證實(shí)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1005.htm


    新飛攻破可視電話(huà)臨界點(diǎn)

    新飛攻破可視電話(huà)臨界點(diǎn)

    2003/09/29

      2003年5月1日,對于新飛信息技術(shù)有限公司來(lái)說(shuō),絕對是一個(gè)難忘的日子;同樣,對于鄭州市第六人民醫院隔離區的“非典”疑似病人而言,也是如此。

      這一天,新飛信息公司向鄭州市衛生局和第六人民醫院捐贈一批可視電話(huà),這批可視電話(huà)讓隔離病區的“非典”疑似病例以及醫護人員與自己的家屬得以“見(jiàn)面”交談,同時(shí)也為防止“非典”擴散提供了一條新的途徑。

      可想而知,通過(guò)媒體報道,新飛可視電話(huà)由此成了新聞明星,由名不見(jiàn)經(jīng)傳而一舉成名。

      新飛可視電話(huà)的一舉成名還引發(fā)了另外一件事——眾多消費者免不了心生一個(gè)疑問(wèn):這個(gè)“新飛”與那個(gè)廣為人知的新飛冰箱有沒(méi)有關(guān)系,此新飛是彼“新飛”嗎?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0982.htm


    瑞福特視頻會(huì )議進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)股份公司

    瑞福特視頻會(huì )議進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)股份公司

    2003/10/10

      浙江寧波成功信息產(chǎn)業(yè)股份(集團)有限公司是大型的民營(yíng)企業(yè),寧波市最早的上市公司"甬中元"成功地實(shí)現了資產(chǎn)重組,將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)轉向IT行業(yè),公司的證券簡(jiǎn)稱(chēng)也隨之更改為"甬成功"。重組以后,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)獲得了高速增長(cháng),并于2002年5月成功增發(fā)新股。2003年初,公司審時(shí)度勢,進(jìn)行了全面的企業(yè)內部重組,確立了通信網(wǎng)絡(luò )、廣電網(wǎng)絡(luò )和智能化三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,形成了以寧波為管理總部,在深圳、北京、杭州、江西等地建立了十多家子公司的集團化產(chǎn)業(yè)群。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1002.htm


    “寶視通課堂”于9月26日正式開(kāi)通

    “寶視通課堂”于9月26日正式開(kāi)通

    2003/09/29

      一種既不同于電視遠程教育、更非一般校園網(wǎng)所能比擬的,由北京師范大學(xué)、中國聯(lián)通、中太多媒體三方強強聯(lián)合共同推出的面向全國的新型遠程教育平臺——“寶視通課堂”于9月26日正式開(kāi)通,教育部有關(guān)人員參加了開(kāi)通儀式。

      “寶視通課堂”是首次由內容提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、設備提供商共同構建、聯(lián)手推廣的視訊新領(lǐng)域,受到有關(guān)方面人士贊許。據介紹,目前政府部門(mén)正在探索一種好的工作機制來(lái)推進(jìn)遠程教育,商家也在尋找一種好的商業(yè)運營(yíng)模式發(fā)展遠程教育。而“寶視通課堂”的特色正在于采取了三家強強聯(lián)合的好模式:北師大開(kāi)發(fā)教學(xué)內容、方法、提供教師資源,聯(lián)通提供網(wǎng)絡(luò )基礎設施,中太提供終端設備同時(shí)也是該項目的組織管理者,實(shí)現了優(yōu)勢互補,值得借鑒和研究。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0903.htm


    “優(yōu)視風(fēng)”推出視頻即時(shí)通信的服務(wù)

    “優(yōu)視風(fēng)”推出視頻即時(shí)通信的服務(wù)

    2003/09/29

      最近,優(yōu)創(chuàng )科技(深圳)有限公司就向中國電信“互聯(lián)星空”用戶(hù)提供“優(yōu)視風(fēng)”視頻即時(shí)通信應用服務(wù)達成協(xié)議。

      目前,我國寬帶用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)980萬(wàn)戶(hù),寬帶化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可逆轉的趨勢。隨著(zhù)寬帶市場(chǎng)的不斷擴大,寬帶用戶(hù)對視頻服務(wù)的需求也越來(lái)越細化,傳統的會(huì )議電視模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)對視頻服務(wù)的需求。由優(yōu)創(chuàng )科技(深圳)有限公司開(kāi)發(fā)的“優(yōu)視風(fēng)”新一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統ViewMeeting及時(shí)有效地解決了用戶(hù)的這一需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_0901.htm


    和記環(huán)球電訊聯(lián)手小網(wǎng)通在內地推出視頻業(yè)務(wù)

    和記環(huán)球電訊聯(lián)手小網(wǎng)通在內地推出視頻業(yè)務(wù)

    2003/10/10

      李嘉誠旗下的和記環(huán)球電訊成為首家進(jìn)軍內地電信市場(chǎng)的香港電信運營(yíng)商。

      昨天,記者從中國網(wǎng)通控股有限公司(小網(wǎng)通)了解到,小網(wǎng)通與和記環(huán)球電訊聯(lián)手經(jīng)營(yíng)的寬帶視頻業(yè)務(wù)已正式投入運行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1015.htm


    河南與中山醫科大首次寬帶視頻手術(shù)直播成功

    河南與中山醫科大首次寬帶視頻手術(shù)直播成功

    2003/10/08

      近日,一百二十多名來(lái)自全國的婦科專(zhuān)家匯聚鄭州嵩山飯店會(huì )議廳,遠程收看由鄭州通信提供的寬帶視頻現場(chǎng)直播省第三附屬醫院專(zhuān)家做的宮腔鏡手術(shù)。廣東中山醫科大學(xué)附屬第一醫院姚書(shū)忠博士利用寬帶視頻現場(chǎng)講解手術(shù)過(guò)程。在手術(shù)觀(guān)摩會(huì )議廳的專(zhuān)家一致稱(chēng)贊“圖像清晰,手術(shù)現場(chǎng)畫(huà)面穩定”,對鄭州通信寬帶視頻直播手術(shù)的水平表示贊賞。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1011.htm


    亞信贏(yíng)得中國聯(lián)通的視頻會(huì )議解決方案合同

    亞信贏(yíng)得中國聯(lián)通的視頻會(huì )議解決方案合同

    2003/09/29

      亞信科技公司于9月25日宣布,與中國聯(lián)通簽署合同,以支持其第二期的全國IP視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )建設和提供亞信專(zhuān)為視頻會(huì )議服務(wù)所設計的軟件產(chǎn)品。這套軟件產(chǎn)品包括亞信Vision Network Access Server Software (AIVNAS), 亞信Vision Gatekeeper Software (AIVGK), 亞信VisionXpert (AIVX) 和亞信Vision Online Business eXpert (AIVOBX)。合同總金額為8百90萬(wàn)美元(包括硬件設備),其中的35%為軟件和服務(wù)。這次的主合同是與中國聯(lián)通總部所簽署,并與除山西和遼寧以外的各省級公司簽訂了子合同。這兩個(gè)省的合同將于下個(gè)月簽訂。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel03_0903.htm


    工行北京分行攜手優(yōu)創(chuàng )建設視頻會(huì )議典范工程

    工行北京分行攜手優(yōu)創(chuàng )建設視頻會(huì )議典范工程

    2003/09/29

      近日,中國工商銀行北京分行與國內領(lǐng)先的融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商--Unihub“優(yōu)創(chuàng )”公司簽署合作協(xié)議,由Unihub“優(yōu)創(chuàng )”公司負責設計和建設北京分行連接北京總部及31個(gè)支行的IP網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。本項目的簽約,是Unihub“優(yōu)創(chuàng )”繼成功開(kāi)發(fā)工商銀行安徽省分行、招商銀行及深圳發(fā)展銀行的視頻會(huì )議項目之后,所取得的又一重要服務(wù)成果。北京工行視頻會(huì )議項目,支行數量多、應用規模大且系統結構復雜,既充分體現Unihub“優(yōu)創(chuàng )”在視頻會(huì )議系統建設方面的高水準服務(wù)能力,又說(shuō)明Unihub“優(yōu)創(chuàng )”已獲得金融用戶(hù)的深刻認可,并將為今后工商銀行系統及其他銀行用戶(hù)建設高質(zhì)量的視頻會(huì )議系統提供重要的參照。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/unihub/unihub03_0903.htm


    意大利外商鐘情全新一代 Smart In One 視頻會(huì )議系統

    意大利外商鐘情全新一代 Smart In One 視頻會(huì )議系統

    2003/10/09

      GIRARDI公司是意大利一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)流行飾品的公司,也是目前意大利最大的流行飾品進(jìn)口商之一,商品遍布大部分歐洲國家,主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有:POLY類(lèi)、五金類(lèi)、塑膠類(lèi)、布類(lèi)、TATTOO類(lèi)的產(chǎn)品。因市場(chǎng)的不斷擴展,現在中國廣州、浙江義烏兩地設立分公司,主要負責各類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購。為了迅速召開(kāi)意大利本部與全球分支機構的日常會(huì )議、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的遠程技術(shù)交流及新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì ),意大利Girardi公司使用了深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司提供的 Smart IN ONE 視頻會(huì )議系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1001.htm


    鼎視通DST H.323 MCS展現視頻技術(shù)價(jià)值

    鼎視通DST H.323 MCS展現視頻技術(shù)價(jià)值

    2003/09/29

      隨著(zhù)"911"恐怖事件、SARS疫情等全球性"非常"事件的頻繁發(fā)生,基于IP視頻通訊技術(shù)的應急視頻通信開(kāi)始浮出水面,成為現代企業(yè)、政府機關(guān)通訊系統建設的重點(diǎn)。作為IP視頻會(huì )議的核心設備,MCU(多點(diǎn)控制單元)的性?xún)r(jià)比備受關(guān)注。北京鼎視通公司自主研制開(kāi)發(fā)的DST H.323 MCS就是國內MCU市場(chǎng)上的精品,目前廣泛應用于政府、教育、金融、軍隊、醫院、企業(yè)、電信等領(lǐng)域,在實(shí)時(shí)遠程教學(xué)、實(shí)時(shí)遠程醫療、視訊會(huì )議、遠程監控等視訊系統環(huán)境中,以極高的性?xún)r(jià)比領(lǐng)銜國內市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_0901.htm


    思科用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備出擊小型商業(yè)公司領(lǐng)域

    思科用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備出擊小型商業(yè)公司領(lǐng)域

    2003/10/08

      思科周四發(fā)布較精簡(jiǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)軟件,并展示了與之配套的服務(wù),作為該公司拓寬小型商業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)舉措。

      新產(chǎn)品中包含的CallManager Express部分適用于少于100名員工的公司,價(jià)格在750美 元到2800美元之間;即便是最昂貴的價(jià)位,它也只有思科的被全球10萬(wàn)家公司廣泛使用的CallManager軟件的一半。Express版本之所以便宜是因為它沒(méi)有提供大公司要求的網(wǎng)絡(luò )大負荷特色,但是這個(gè)版本也有一些CallManager所不具備的工具。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_1001.htm


    IP電話(huà)遭病毒威脅用戶(hù)安全意識待提高

    IP電話(huà)遭病毒威脅用戶(hù)安全意識待提高

    2003/10/08

      PricewaterhouseCoopers公司的高級經(jīng)理馬克-羅布爾稱(chēng):“計算機病毒可以使你的電話(huà)無(wú)法工作,這是歷史上的第一次,病毒將采取各種各樣的攻擊手段。”網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是一種全新的語(yǔ)音傳輸技術(shù),系統中的數據是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸的,因此它將受到各種網(wǎng)絡(luò )病毒的影響,包括最近剛剛流行過(guò)的“大無(wú)極”病毒。

      為了保護電話(huà)系統,各家公司需要首先對自己的現用安全措施進(jìn)行評估,這其中第一條就是密碼管理,很多電話(huà)系統不允許用戶(hù)使用12345或是22222之類(lèi)很容易被想到或猜到的簡(jiǎn)單密碼,但這還不夠,他們還應該在密碼多次輸入無(wú)效的情況下對遠程接入進(jìn)行控制。此外,還應該對用戶(hù)的長(cháng)途撥號能力加以限制。專(zhuān)家們還建議電話(huà)管理員應該要求遠程接入的用戶(hù)在撥打長(cháng)途電話(huà)之前輸入一個(gè)賬戶(hù)密碼。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/10/voip1001.htm


    下一代無(wú)縫無(wú)線(xiàn)環(huán)境中的VoIP

    下一代無(wú)縫無(wú)線(xiàn)環(huán)境中的VoIP

    2003/09/28

      在之前的“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )”欄目中,我們聚焦于企業(yè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng),探討了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的規劃和管理。那么,在網(wǎng)絡(luò )構建完成后,自然而然要涉及到網(wǎng)絡(luò )的應用問(wèn)題。在接下來(lái)的幾期,本欄目將側重于企業(yè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音多媒體應用,進(jìn)行深入探討。

      無(wú)縫無(wú)線(xiàn)數據和語(yǔ)音通信正迅速變?yōu)楝F實(shí)。事實(shí)上,這項使一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路可用于寬帶無(wú)線(xiàn)數據和語(yǔ)音通信的技術(shù)現在已經(jīng)可供使用。手機設計人員、運營(yíng)商和服務(wù)提供商以及企業(yè)與住宅網(wǎng)絡(luò )設計人員所面臨的問(wèn)題涉及部署、配置和網(wǎng)絡(luò )架構問(wèn)題。下一代無(wú)線(xiàn)世界中的一項關(guān)鍵能力將是使用無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )的802.11 VoIP技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0912.htm


    天朗分布式語(yǔ)音識別系統改造傳統IVR

    天朗分布式語(yǔ)音識別系統改造傳統IVR

    2003/10/10

    1 天朗分布式語(yǔ)音識別系統簡(jiǎn)介

      天朗分布式語(yǔ)音識別引擎是天朗公司針對電信級、大企業(yè)級應用特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)基于多機的分布式語(yǔ)音識別引擎,它通過(guò)局域網(wǎng)連接多個(gè)識別服務(wù)器,來(lái)同時(shí)完成大量的語(yǔ)音識別任務(wù),極大的拓展了單機版語(yǔ)音識別引擎在識別任務(wù)上的限制,可以同時(shí)支持幾百到幾千個(gè)語(yǔ)音識別任務(wù)并發(fā)執行,從而滿(mǎn)足電信級這樣的具有大識別任務(wù)量的應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_1001.htm


    第一個(gè)可嵌入到手機內的語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)軟件

    第一個(gè)可嵌入到手機內的語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)軟件

    --V9(TM)語(yǔ)音輸入法

    2003/10/10

      北京南山高科技有限公司研制開(kāi)發(fā)的"V9(TM)手機語(yǔ)音漢字輸入法軟件是具有重大經(jīng)濟和社會(huì )意義的課題,該項目組采用孤立語(yǔ)音的全音節和詞組的混合識別模式,使用連續概率分布非特定人的聲學(xué)模型,并輔以多候選的人機交互方式,較好地實(shí)現了在移動(dòng)(便攜式)電子設備上資源有限的條件下方便快捷的漢字語(yǔ)音輸入。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.nstek.com.cn/nstek03_1002.htm


    cPCI卡實(shí)現分布電話(huà)會(huì )議

    cPCI卡實(shí)現分布電話(huà)會(huì )議

    2003/09/29

      隨著(zhù)CTI技術(shù)的快速發(fā)展,基于電話(huà)語(yǔ)音卡技術(shù)的會(huì )議系統逐步得到了應用。但是,由于這類(lèi)應用是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的會(huì )議語(yǔ)音卡(或帶會(huì )議功能的語(yǔ)音卡)提供的有限數量的會(huì )議資源實(shí)現,使其系統容量受到限制,并且由于語(yǔ)音卡采用的PCI總線(xiàn)結構不能提供電信級的可靠性和穩定性,因此未能得到廣泛應用。Compact PCI的出現,以及三匯cPCI語(yǔ)音卡基于分布式電話(huà)會(huì )議技術(shù),使這一情況得到了改變。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0902.htm


    Easy2Fax使互聯(lián)網(wǎng)傳真即插即用

    Easy2Fax使互聯(lián)網(wǎng)傳真即插即用

    2003/09/29

      互聯(lián)網(wǎng)傳真將來(lái)自于普通傳真機的傳真轉換成電子郵件的形式,再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送至世界各地;它也將電子郵件轉換為傳真發(fā)送至普通傳真機。因為這種功能,互聯(lián)網(wǎng)傳真得到用戶(hù)的歡迎。

      Easy2Fax是在Windows 98/2000/XP 服務(wù)器上運行的中央傳真服務(wù)系統。與電子郵件系統相連后,能使收發(fā)傳真像收發(fā)電子郵件一樣方便,隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。Easy2Fax 提供了個(gè)人傳真號碼,每一個(gè)員工都可以擁有自己的傳真號碼,就像電話(huà)分機一樣。 語(yǔ)音提示可以清楚告知發(fā)送者應發(fā)送的傳真號碼。不同部門(mén)可設置不同的傳真郵箱,例如產(chǎn)品支持部和銷(xiāo)售部門(mén)有各自的傳真郵箱。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0953.htm


    南山高科電話(huà)郵件系統簡(jiǎn)介

    南山高科電話(huà)郵件系統簡(jiǎn)介

    2003/10/09

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介

      南山高科電話(huà)郵件系統把用戶(hù)的電子郵件、語(yǔ)音郵件和電話(huà)的信息相互統一起來(lái),使用戶(hù)可以通過(guò)手機、電話(huà)機發(fā)送和接收其他Internet郵件的消息,為用戶(hù)提供了極大的方便。當用戶(hù)出差在外而無(wú)法上網(wǎng)時(shí),用戶(hù)可以通過(guò)任意一部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)撥打系統服務(wù)中心號碼,查詢(xún)是否有郵件,收聽(tīng)語(yǔ)音郵件,并且還可以回復語(yǔ)音郵件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.nstek.com.cn/nstek03_1001.htm


    東進(jìn)"'燎原行動(dòng)'全國行"有的放矢

    應用協(xié)力讓集成商開(kāi)懷--

    東進(jìn)"'燎原行動(dòng)'全國行"有的放矢

    相關(guān)報道

    2003/10/09

      市場(chǎng)是什么?市場(chǎng)就是競爭。

      需求是什么?需求就是能夠為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的東西。

      目前,市場(chǎng)上系統集成商的日子不好過(guò),競爭越來(lái)越激烈,而客戶(hù)的需求卻總是不足。

      一個(gè)行業(yè)的繁榮需要大量能夠為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的應用。

      CTI行業(yè)發(fā)展到今天,在前幾年高速發(fā)展之后,到了整個(gè)行業(yè)內的各個(gè)方面--(包括硬件產(chǎn)商、應用軟件產(chǎn)品產(chǎn)商、系統集成商)--都需要冷靜思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_1001.htm


    捷通華聲創(chuàng )建三年根植中國語(yǔ)音市場(chǎng)

    捷通華聲創(chuàng )建三年根植中國語(yǔ)音市場(chǎng)

    2003/10/08

      語(yǔ)音合成技術(shù)是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù),是實(shí)現人與計算機之間通信,建立一個(gè)有聽(tīng)、講能力的口語(yǔ)系統所必須的關(guān)鍵技術(shù)之一。據專(zhuān)家預測,未來(lái)十年是語(yǔ)音技術(shù)的時(shí)代。面對如此巨大的語(yǔ)音市場(chǎng)前景,捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司作為國內知名的語(yǔ)音技術(shù)提供商,自成立以來(lái),始終堅持不斷的完善核心技術(shù),提高產(chǎn)品性能,擴大產(chǎn)品的使用范圍,為推動(dòng)中國CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)的應用廣泛化,而努力貢獻著(zhù)自己的力量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1001.htm


    Intel技術(shù)培訓大會(huì )結束,意科特兩員工獲特別嘉獎

    Intel技術(shù)培訓大會(huì )結束,意科特兩員工獲特別嘉獎

    2003/10/10

      近日,Intel Dialogic大中華區技術(shù)培訓大會(huì )在深圳結束,會(huì )上意科特的兩名員工因其卓越的技術(shù)支持工作受到了Intel公司的特別嘉獎。

      歷時(shí)3天的培訓中,Intel Dialogic來(lái)自英國、新加坡、中國的工程師對其國內分銷(xiāo)商和集成商開(kāi)展了Intel Dialogic最前沿的新產(chǎn)品和新技術(shù)培訓,這些新產(chǎn)品中包括完全基于Intel CPU處理的下一代IP媒體服務(wù)器HMP-Host Media Processing,體現了Intel Dialogic對中國應用市場(chǎng)的高度重視。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm03_1001.htm


    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(七)

    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(七)

    李寶民 2003/09/29

    欄目4.11人力資源問(wèn)題

      一個(gè)計劃轉變?yōu)楹艚兄行牡墓颈仨氷P(guān)心并仔細考慮其職員的職位、目標及福利。重要的是保持士氣,防止大量訓練有素的員工過(guò)早離開(kāi)呼叫中心,并且防止"團隊離棄"的思想。有經(jīng)驗有能力的員工是公司的重要財富。下表10指出了關(guān)于員工職位影響的一些問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin13.htm


    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(八)

    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(八)

    李寶民 2003/10/08

    欄目4.12 呼叫中心的災難恢復與事故防范計劃

      由于技術(shù)問(wèn)題和自然災難,比如洪水,地震和雪崩,呼叫中心的建立使公司暴露出低谷時(shí)期的更大危險。例如,如果公司決定統一成單一的呼叫中心,則事故解決進(jìn)程取決于客戶(hù)服務(wù)提供方。呼叫服務(wù)的技術(shù)問(wèn)題將導致呼叫線(xiàn)路和呼叫請求過(guò)程斷接。除了技術(shù)問(wèn)題以外,自然災難也會(huì )引起在呼叫請求過(guò)程中斷接。舉例來(lái)說(shuō),雪崩會(huì )使呼叫中心員工無(wú)法工作但是客戶(hù)仍然能夠進(jìn)行呼叫。這種情況下,沒(méi)有了客戶(hù)服務(wù)代表(CSR)呼叫中心就不能有效地發(fā)揮作用。為減少重建的成本必須解決無(wú)后備支援能力的危險。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin14.htm


    建設客戶(hù)服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(之三)

    建設客戶(hù)服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(之三)

    松穎 2003/10/08

    3. 制度規范

      在Call Center的建設期,籌備組要應對各種各樣的事情,相對而言,制度規范這部分是較為彈性的工作。但是不能因為有彈性而不夠重視。因為Call Center的管理是為了提供更有效益更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),缺了規范性是不行的。

      但是,制度規范都包括哪些內容?其具體的規定又是從哪里來(lái)呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1001.htm


    銀證軟件公司 招聘

    銀證軟件公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年10月10日

    有效期:30天

      北京銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司的前身是中國光大集團直屬的一級子公司--成立于1988年的中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。今年年初,公司獲得臺灣博訊科技股份有限公司投資,轉制為中外合資企業(yè)。

      公司是國內最早倡導CTI技術(shù)在銀行界應用的IT公司。幾年來(lái),我們不斷領(lǐng)先推出了全中文圖文電話(huà)終端系統、"四合一"電子銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶(hù)服務(wù)中心等等。尤其是在客戶(hù)服務(wù)中心方面,我公司參與了多家銀行的大型客戶(hù)服務(wù)中心系統建設,并推出了金融呼叫中心基礎業(yè)務(wù)平臺。該平臺基于J2EE三層模式,不僅可以實(shí)現來(lái)電管理、知識庫檢索、客服記錄、投訴管理等呼叫中心基本應用功能,還可以提供帳務(wù)查詢(xún)、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證通等基礎業(yè)務(wù)處理功能。

      基于大型呼叫中心系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,公司還不斷推出了具有行業(yè)特征的產(chǎn)品化小型呼叫中心解決方案,其性能價(jià)格比十分優(yōu)越,在電子政府、校園網(wǎng)絡(luò )等體系的推廣中受到了廣泛的歡迎。

      與此同時(shí),公司積極投入多層模式的企業(yè)WEB應用服務(wù)平臺的研發(fā),并基于微軟 .NET和SUN J2EE三層模式平臺,成功實(shí)施了多個(gè)大型金融與政府領(lǐng)域的應用系統,積累了豐富的經(jīng)驗和成果。

      良好的信譽(yù)、精良的技術(shù),使我公司在激烈的市場(chǎng)競爭中逐步站穩了腳跟,業(yè)務(wù)范圍也不斷地由銀行業(yè)擴展到政府、保險、民航、醫療等多個(gè)領(lǐng)域。

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    招聘崗位:呼叫中心項目經(jīng)理

    崗位職責:

    1. 參與解決方案設計;

    2. 負責項目實(shí)施和開(kāi)發(fā)工作;

    3. 進(jìn)行項目進(jìn)度控制和人員管理。

    崗位要求:

    1. 具有呼叫中心系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術(shù),至少有參與1個(gè)大型項目的經(jīng)驗;

    2. 熟悉CallCenter的業(yè)務(wù)需求和流程;

    3. 熟悉CTI平臺的應用開(kāi)發(fā);

    4. 熟悉座席應用系統的開(kāi)發(fā);

    5. 熟悉面向對象的程序設計方法;

    6. 熟悉JAVA編程者優(yōu)先;

    7. 熟悉數據庫技術(shù),至少掌握一種常用的數據庫系統(Sqlserver、Oracle、DB2等);

    8. 良好的編程能力;

    9. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),獨立工作能力強;

    10. 具備良好的團隊協(xié)作能力,極強的責任心和自學(xué)能力,工作踏實(shí)、勤懇;

    11. 有兩年以上工作經(jīng)驗。

    招聘崗位:呼叫中心市場(chǎng)銷(xiāo)售

    崗位職責:

    1. 行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,收集客戶(hù)信息,開(kāi)展主題活動(dòng),推薦呼叫中心方案;

    2. 結合客戶(hù)需求,在技術(shù)部配合下,完成前期系統建議書(shū)和系統報價(jià);

    3. 商務(wù)跟進(jìn),合同談判;

    4. 配合項目經(jīng)理,協(xié)調項目實(shí)施.

    崗位要求:

    1. 熟悉CallCenter的業(yè)務(wù)需求和流程,具有呼叫中心系統推廣經(jīng)驗和業(yè)績(jì);

    2. 可接受挑戰性質(zhì)工作,思路敏捷,文字和口頭表達流暢;

    3. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

    4. 具備良好的團隊協(xié)作能力,極強的責任心和自學(xué)能力,工作踏實(shí)、勤懇;

    5. 有兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/10/jobs1001.htm


    求購三匯二手1E1卡

    求購內容 求購三匯二手1E1卡

      希望價(jià)格優(yōu)惠,二手可正常使用既可。

    刊登日期 2003年09月29日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_11.htm


    求購二手nms板卡!

    求購內容 求購二手nms板卡!

      因業(yè)務(wù)需要,需購二手nms板卡。要求:

    1. ag4000系列或者cg6000系列;

    2. pci插槽;

    3. 1e1至4e1均可。

    刊登日期 2003年10月09日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_03.htm


    購DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

    公司名稱(chēng) 上海圖優(yōu)計算機科技

    求購內容 購DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS

      需要一塊購DIALOGIC二手VFX/40ESC-PLUS,有余貨者聯(lián)系

    刊登日期 2003年09月29日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_10.htm


    求購二手D/300PCI-E1、二手D/300SC-E1-75

    求購內容 求購二手D/300PCI-E1、二手D/300SC-E1-75

      本公司因業(yè)務(wù)需要,現求購二手D/300PCI-E1,DIALOGIC二手語(yǔ)音卡。

      D/300SC-E1-75(需2片)

      D/300PCI-E1(需2片)

      有意者請聯(lián)系。要求最好有包裝。能通過(guò)測試。

    刊登日期 2003年10月09日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_04.htm


    需要一套sp用的短消息平臺

    求購內容 需要一套sp用的短消息平臺

      性能穩定,能進(jìn)行流程的二次開(kāi)發(fā)。

    刊登日期 2003年10月10日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_05.htm


    出售二手DIALOGIC

    合作內容 出售二手DIALOGIC

      現有下列二手DIALOGIC板卡出售,價(jià)格優(yōu)惠。

      中繼卡: 1E1卡 1塊

      2T1卡 1塊

      IP GATEWAY:4T1 2塊

    刊登日期 2003年09月29日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1034.htm


    NMS QX2000 新卡轉讓

    合作內容 NMS QX2000 新卡轉讓

      本公司因項目中止,一塊新NMS QX2000卡低價(jià)轉讓.請與021-64140166 或13917385001聯(lián)系.

    刊登日期 2003年10月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1042.htm


    全新NMS語(yǔ)音卡、7號信令卡低價(jià)轉讓

    合作內容 全新NMS語(yǔ)音卡、7號信令卡低價(jià)轉讓

      TX2000 3.5萬(wàn)元

      AG4000 4E1 6.5萬(wàn)元

      AG4000 2E1 4.5萬(wàn)元

      TX3220 5萬(wàn)元

    刊登日期 2003年09月29日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1033.htm


    尋求代理商

    公司名稱(chēng) 太原拓普高電腦有限公司

    合作內容 尋求代理商

      我公司做call center 已有七八年的時(shí)間,有成熟的軟件!在銀行和其他好多行政單位、企事業(yè)單位都有自己的客戶(hù)!如果您要和我公司合作,我公司將為您提供高額的利潤空間!

    刊登日期 2003年10月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1036.htm


    誠征代理商

    公司名稱(chēng) 中國航天計算機集團公司

    合作內容 誠征代理商

      航天計算機集團公司(天通計算機應用技術(shù)中心)1994年12月在國家工商行政管理局登記注冊,注冊資金5600萬(wàn)元,是中國航天科工集團公司直屬的,以從事計算機應用及高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)為主的科工貿一體的高新技術(shù)集團公司。

    現與韓國合作,成為其無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在中國的總代理,面向全國誠征代理商,歡迎加盟合作!

    刊登日期 2003年10月09日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1041.htm


    鈴微電腦控制無(wú)線(xiàn)呼叫系統誠征代理

    公司名稱(chēng) 兆霸微電子(深圳)有限公司

    合作內容 鈴微電腦控制無(wú)線(xiàn)呼叫系統誠征代理

      紅鈴呼叫系統是采用高新技術(shù)研制的最新產(chǎn)品,主要應用于服務(wù)行業(yè)的信號發(fā)射與接收,紅鈴呼叫系統由多個(gè)接收器、若干個(gè)發(fā)射器和一個(gè)內置微電腦組成,為了適應跨樓層服務(wù)和遠距離發(fā)射與接收,設有中繼器實(shí)現信號的連續傳播。

      每個(gè)發(fā)射器可以設置獨立的識別碼進(jìn)行尋呼,最多可以接受128個(gè)不同號碼發(fā)射器的呼叫,并帶有不同的提示音,在同一時(shí)刻接收器可以同時(shí)接收8個(gè)不同的呼叫,并且按接收的順序循環(huán)顯示呼叫,給總臺提供需要服務(wù)的信息,從而為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      紅鈴呼叫系統接收器,有臺式、壁掛式;發(fā)射器有餐牌式、夜光式、人體式、面包式、卡通式、閃光式、XO式等多種形式。

      紅鈴呼叫系統,安裝便易、使用靈活、操作簡(jiǎn)單,只需輕按一下發(fā)射器即可傳達服務(wù)的信息。可以廣泛適用于各種服務(wù)場(chǎng)所的系統中,為客戶(hù)提供高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

      只要您使用了紅鈴呼叫系統,完全可以減少人員的配備、增加銷(xiāo)售額、提高回頭率、提升企業(yè)形象,紅鈴完全可以帶給您意外的驚喜!

    刊登日期 2003年10月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1038.htm


    誠征安徽省/海南省/江蘇省(網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà))代理商

    公司名稱(chēng) 深圳市藍動(dòng)數碼科技有限公司

    合作內容 誠征安徽省/海南省/江蘇省(網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà))代理商

      國內首家推出!全球免費使用VVQ網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà),同時(shí)可撥打國內外500多個(gè)國家和地區的固定電話(huà)和手機!免費注冊!快來(lái)索取!

    刊登日期 2003年10月09日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1040.htm


    產(chǎn)品尋求合作

    公司名稱(chēng) 深圳市博恒科技有限公司

    合作內容 產(chǎn)品尋求合作

      我公司是專(zhuān)業(yè)從事CTI開(kāi)發(fā)、集成的技術(shù)公司,公司現在有呼叫中心中間件(支持多家板卡廠(chǎng)商,多家板卡可以混合使用),短信平臺、軟件集成中間件等產(chǎn)品。尋求代理、合作,歡迎來(lái)電、來(lái)函。

    刊登日期 2003年10月09日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1039.htm


    尋求合作電話(huà)會(huì )議網(wǎng)絡(luò )建設

    公司名稱(chēng) 德陽(yáng)市友邦電子工程公司

    求購內容 尋求合作電話(huà)會(huì )議網(wǎng)絡(luò )建設

      本公司是一家工程公司,現要為某行業(yè)建設一程控電話(huà)+電話(huà)會(huì )議的集成網(wǎng)絡(luò ),有現成的

    64K DDN數據網(wǎng)。

      系統需求如附圖所示(所示為本人構想方案)。現尋求合作伙伴,能夠提供技術(shù)支持及設備供應。有意合作請與我們聯(lián)系。

      敬請提供一份方案,包括系統的可行性論證、構成及原理、設備功能說(shuō)明、設備清單及報價(jià)。

      若有更好的解決方案,我們歡迎合作。

    請速予我聯(lián)系。

    刊登日期 2003年10月08日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_01.htm


    尋河北省聲訊模擬線(xiàn)路,話(huà)費分成合作

    公司名稱(chēng) 北京方環(huán)電子技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司

    合作內容 尋河北省聲訊模擬線(xiàn)路,話(huà)費分成合作

      因業(yè)務(wù)需要,尋找河北省聲訊模擬線(xiàn)路,話(huà)費分成合作.

    刊登日期 2003年10月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1046.htm


    提供電話(huà)/音頻適配器

    公司名稱(chēng) 鄭州三英信息技術(shù)有限公司

    合作內容 提供電話(huà)/音頻適配器

      SY-8801電話(huà)/音頻適配器(Phone/Audio Adapter)

    ---科技帶來(lái)創(chuàng )意無(wú)限

      本產(chǎn)品可駁接各類(lèi)聲源(電腦聲卡,收錄機,MP3,各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聲源等),經(jīng)放大輸出并融匯到電話(huà)通路中去,是一種應用廣泛的各類(lèi)音源的電話(huà)播放器。

    應用領(lǐng)域

    ·信息臺坐席(用于背景音樂(lè )及點(diǎn)播音頻)

    ·自助點(diǎn)歌(語(yǔ)音傳情)工具

    ·電話(huà)聊天工具

    ·變聲電話(huà)

    ·咨詢(xún)/信息電話(huà)

    刊登日期 2003年10月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1045.htm


    提供TTS語(yǔ)音合成軟件

    合作內容 提供TTS語(yǔ)音合成軟件

      因業(yè)務(wù)轉型,現將轉讓原來(lái)測試用整版語(yǔ)音合成軟件KD2000轉讓?zhuān)幸庹哒垇?lái)信來(lái)電咨詢(xún)

    刊登日期 2003年10月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1037.htm


    提供會(huì )議卡、變聲卡、系統集成

    公司名稱(chēng) 飛網(wǎng)連通達

    合作內容 提供會(huì )議卡、變聲卡、系統集成

    提供會(huì )議卡、變聲卡、系統集成

    刊登日期 2003年10月10日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1044.htm


    提供GSM短信設備和短信二次開(kāi)發(fā)平臺

    公司名稱(chēng) 飛天短信設備網(wǎng)

    合作內容 提供GSM短信設備和短信二次開(kāi)發(fā)平臺

    GSM短信設備介紹:

      手機短信作為一種使用方便、費用低廉的即時(shí)通訊方式,在眾多通信手段中脫穎而出,得到越來(lái)越多廣泛的應用。

      在許多商業(yè)和工業(yè)級短信應用中,均要求短信收發(fā)設備非常可靠,發(fā)送速度快,能夠適應長(cháng)期不間斷工作,而普通手機的工作方式則難以滿(mǎn)足要求。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1043.htm


    優(yōu)惠價(jià)提供PLANTRONICS-T100電話(huà)耳機

    公司名稱(chēng) 東裕科技有限公司-上海辦

    合作內容 優(yōu)惠價(jià)提供PLANTRONICS-T100電話(huà)耳機

      T-100電話(huà)耳機比較適合小型客戶(hù)服務(wù)中心,使用簡(jiǎn)單,既插立用,以不高的價(jià)格提供優(yōu)良的通話(huà)效果.

    刊登日期 2003年09月29日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1035.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱



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