95%的管理者表示，在2014年客戶(hù)體驗管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要
Avaya委托第三方調研公司對于全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)進(jìn)行了深度調研。 本次調研涉及了24個(gè)國家的2191家企業(yè)（員工數在1500名以上）的負責客戶(hù)關(guān)系管理的中高層管理人員，和13003名消費者。
通過(guò)此調查報告，可以深入了解消費者的行為喜好，以及他們希望同聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行交流互動(dòng)的方式。調查結果清晰表明，消費者的行為與偏好已經(jīng)發(fā)生了根本改變，企業(yè)正在致力滿(mǎn)足消費者的這些期望。進(jìn)而指出，企業(yè)要想取得成功，就必須努力提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)互動(dòng)，超越客戶(hù)預期。
點(diǎn)擊下面鏈接可以下載2014 全球市場(chǎng)調查報告（中文版）：
http://www3.avaya.com/cn/campaign/cem_hub/index.html?CID=GG-FY15Q1-CEM-Hub&e=
