將近三分之二的受調查消費者表示，如果一家公司曾發(fā)生過(guò)導致財務(wù)信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意與此公司進(jìn)行交易了
將近三分之二（64%）的受調查消費者表示，如果一家公司曾發(fā)生過(guò)導致財務(wù)信息被竊取的資料泄露事件，那么他們就不再愿意光顧此公司或者與此公司進(jìn)行交易了；近一半（49%）的受調查客戶(hù)持同樣態(tài)度，如果一家公司曾發(fā)生過(guò)導致個(gè)人信息被竊取的資料泄露事件。這是全球數字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商金雅拓（泛歐證券交易所NL0000400653 GTO）最近進(jìn)行的一項全球調查所得出的結論。這項題為“事關(guān)信任破產(chǎn)：這時(shí)節必須小心謹慎”的調查對來(lái)自澳大利亞、巴西、法國、德國、日本、英國與美國等地的5750名消費者進(jìn)行了調查。
主要發(fā)現
調查結果顯示：隨著(zhù)越來(lái)越多消費者趕著(zhù)在放假期間完成自己的購物任務(wù)，受調查的十人中有六人（59%）相信，在節日期間，個(gè)人信息被泄露的危險性增加；受調查的十人中有兩人（18%）相信，在假日期間，他們很可能成為信息泄露的受害者。
對公司資料安全性的信心很低
所有受調查客戶(hù)中，只有四分之一（25%）感覺(jué)到各公司非常嚴肅認真地對待客戶(hù)資料的安全與保護這項任務(wù)。69%的客戶(hù)認為公司應對客戶(hù)資料的安保負責，只有31%的客戶(hù)認為客戶(hù)應對自己的資料的安保負責，前者所占比例超過(guò)后者所占比例的兩倍。受調查的在職人士中，只有大約五分之二（38%）的人認為雇主非常嚴肅認真地對待雇員資料的安保任務(wù)。
消費者已經(jīng)飽受資料泄露之苦
本調查顯示，受調查者中，有31%曾經(jīng)受到資料泄露的影響。 大約十分之四的受調查者表示，受資料泄露困擾最為常見(jiàn)的原因是：訪(fǎng)問(wèn)欺騙性網(wǎng)站（42%）、釣魚(yú)式攻擊（40%）或者點(diǎn)擊欺騙性網(wǎng)頁(yè)鏈接（37%）。 資料泄露所造成的情緒影響使得客戶(hù)對商家產(chǎn)生了不信任感，大約五分之一（19%）的受調查者感到，在十二個(gè)月至三年期間，自己還可能成為受害者。
百分之九十的受調查消費者感到許多應用程序與網(wǎng)站對個(gè)人信息的安保構成威脅。百分之五十五的受調查者認為社交網(wǎng)站讓個(gè)人信息受到的風(fēng)險威脅最大，大約五分之二的受調查者認為成人內容與“torrent”應用程序/網(wǎng)站對個(gè)人信息的安全威脅最大。
對于違規公司，客戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法容忍
大約四分之一（23%）的受調查者曾經(jīng)受害于資料泄露，他們已經(jīng)或者將考慮對涉及泄露其個(gè)人信息的違規公司采取法律行動(dòng)。大約一半（49%）的受調查者表示，他們將采取或者考慮采取對將其個(gè)人信息泄露出去的有關(guān)各方采取法律行動(dòng)。
安保是一項需要雙方面配合的任務(wù)
然而，消費者也無(wú)法完全免除責任。本調查還發(fā)現，盡管涉及許多風(fēng)險，大多數（54%）受調查者對于自己所有或者某些網(wǎng)上帳戶(hù)使用的是同一密碼。經(jīng)常使用社交媒體帳號的受調查者中，只有四分之一（25%）使用雙因素身份驗證，以確保所有社交媒體帳號安全。經(jīng)常使用在線(xiàn)/移動(dòng)銀行服務(wù)的受調查者中，大約五分之三（58%）表示，所有銀行使用雙因素身份驗證，以確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全。然而，在零售商中，這一做法的普及率就沒(méi)有這么高了。經(jīng)常使用網(wǎng)上零售帳號的受調查者中，有四分之一（25%）表示，他們所使用的在線(xiàn)零售應用程序/網(wǎng)站都要求雙身份驗證，以保護在線(xiàn)交易的安全。
“媒體關(guān)于大量資料泄露的報道，讓消費者對以下方面失去了信心：各公司（無(wú)論是大公司還是小公司）是如何保護他們的資料的，”金雅拓資料保護副總裁與首席技術(shù)官詹森·哈特（Jason Hart）表示。“雇員甚至認為，他們的雇主并沒(méi)有嚴肅認真地對待他們的個(gè)人資料的安保工作。這一事實(shí)向我們敲起了警鐘。對此，各公司需要加強安保措施，或者，如果這些安保措施已經(jīng)到位，他們需要與客戶(hù)就此進(jìn)行溝通。”
“隨著(zhù)各公司所收集客戶(hù)資料數量的增加，隨著(zhù)我們數字互動(dòng)變得更多樣化，越來(lái)越多資料被儲存在網(wǎng)上，這些資料涉及到我們做什么、我們是誰(shuí)、我們喜歡什么等信息，”哈特繼續說(shuō)道。“本調查證明：傳統的資料安保思想需要改善，公司與消費者都需要采用諸如雙因素身份驗證之類(lèi)的先進(jìn)安保措施。否則，越來(lái)越多消費者將與那些不嚴肅認真對待資料保護工作的公司斷絕關(guān)系，轉而投向他們能夠信任的其他公司。”
關(guān)于本調查
獨立技術(shù)市場(chǎng)研究專(zhuān)家旺松·伯恩（Vanson Bourne）受金雅拓的委托進(jìn)行了此項調查，本報告的撰寫(xiě)以此調查為基礎。2015年10月至11月期間，5750名消費者接受了訪(fǎng)問(wèn)。其中1500名受訪(fǎng)者來(lái)自美國，500名來(lái)自巴西，還有來(lái)自英國、澳大利亞、日本、法國與德國的受訪(fǎng)者各750名。為了符合本研究的目的，所選取的受訪(fǎng)消費者都是經(jīng)常使用在線(xiàn)/移動(dòng)銀行服務(wù)、社交媒體帳戶(hù)或在線(xiàn)零售帳戶(hù)的。
