- 服務(wù)等級包滿(mǎn)足了用戶(hù)對速度和服務(wù)質(zhì)量的需求
- 基于容量的包使移動(dòng)運營(yíng)商得以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)收益率
- 當第三方付費時(shí)，數據消費和品牌意識將增強
這是《移動(dòng)數據包創(chuàng )新的6個(gè)維度》系列文章的第二篇。正如第一部分提到的，6個(gè)維度的移動(dòng)數據包創(chuàng )新模式正在涌現，領(lǐng)先的移動(dòng)運營(yíng)商正通過(guò)新的數據包應對市場(chǎng)壓力、增加收入和吸引新用戶(hù)。
在第二部分，我們將探討基于服務(wù)等級和容量的包，以及第三方支付模式。不同類(lèi)型的包可以適應不斷變化的用戶(hù)需求。
基于服務(wù)等級的包
正如名稱(chēng)所指含義，對那些愿意稍微多付一點(diǎn)的用戶(hù)，服務(wù)等級包提供更高的數據速率和服務(wù)質(zhì)量，費用一般按月或按用戶(hù)計算。
近來(lái)，發(fā)現說(shuō)服用戶(hù)加入服務(wù)等級包比較困難。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商無(wú)法保證帶寬或QoS的絕對水平，單個(gè)小區負荷和用戶(hù)是否靠近鐵塔和小區邊緣這些情況都變化得非常快，也沒(méi)有最近部署的具有更高可靠性和更低時(shí)延的LTE網(wǎng)絡(luò )來(lái)支持配置優(yōu)質(zhì)服務(wù)等級的數據包。因為L(cháng)TE網(wǎng)絡(luò )本身整體上就是作為一個(gè)高端服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的。
率先進(jìn)入市場(chǎng)的LTE運營(yíng)商已經(jīng)在短時(shí)間內收取了費用，而挑戰者不可避免的會(huì )提供更低的價(jià)格，消除LTE先行者的價(jià)格優(yōu)勢。實(shí)際上，在大部分市場(chǎng)中，LTE目前和3G的價(jià)格是相同的。即使這樣，幾個(gè)全球案例證實(shí)運營(yíng)商和消費者都是對服務(wù)等級數據包感興趣的。
Swisscom – 作為“4GNatel?無(wú)限供應”的一部分，Swisscom根據提供的速率進(jìn)行計費。包包括無(wú)最低保障的封頂速率，以及讓用戶(hù)選擇和支付最適合他們需求的速率。
A1 – A1（澳大利亞） 智能手機收費標準將業(yè)務(wù)速率和數據量結合，創(chuàng )建了大中小套餐，更高的速率、更大的數據補貼和那些消耗更多數據的高速業(yè)務(wù)相配合。
兩種包都可解決用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，入門(mén)級包用于郵件、臉書(shū)和新聞等，而高端包則是高清視頻、流媒體音樂(lè )和照片上傳的最佳選擇。
調查結果
Swisscom和A1的產(chǎn)品似乎證實(shí)了阿爾卡特朗訊的調查發(fā)現，表明了用戶(hù)支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)等級的意愿。調查聚焦在那些愿意在合理的價(jià)格前提下支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受訪(fǎng)者身上。基于三種類(lèi)型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下表給出了每種類(lèi)型的優(yōu)化價(jià)格。
而turbo boost一小時(shí)優(yōu)化費用相對較高，建議那些對這種服務(wù)感興趣的客戶(hù)僅在特殊場(chǎng)合少量使用。
此外，分析建議一個(gè)應用被使用的頻率可能不是用戶(hù)愿意為性能加速付費的最佳指標。這可能意味著(zhù)用戶(hù)從不同類(lèi)型的數據看到不同的價(jià)值。它也建議運營(yíng)商針對市場(chǎng)細分對移動(dòng)數據進(jìn)行差異化定價(jià)，更高價(jià)值的數據將增加收入，如社交網(wǎng)絡(luò )應用、游戲和娛樂(lè )。
基于容量的包
面對日益增加的壓力，移動(dòng)運營(yíng)商也在努力增加數據容量來(lái)滿(mǎn)足峰值需求并使客戶(hù)滿(mǎn)意。而增加容量是一個(gè)昂貴的解決方案。更糟的是，這種昂貴的做法會(huì )導致在非高峰時(shí)段閑置更多的容量。通過(guò)著(zhù)眼于盤(pán)活現有網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)，運營(yíng)商能夠充分利用可用容量控制網(wǎng)絡(luò )擴容。
不浪費，不匱乏
航空業(yè)作為先驅?zhuān)ㄟ^(guò)收益管理來(lái)影響用戶(hù)行為，使收入最大化和更好的使用容量。移動(dòng)運營(yíng)商追求收益管理策略和戰術(shù)的原因如下：
- 在任何給定時(shí)間段容量是固定的
- 閑置容量不能充分利用
- 當容量可用的時(shí)候，獲得附加流量的邊際成本可忽略。
- 客戶(hù)群中支付意愿是變化的
面對如此低的邊際成本，只要不影響現有收入，移動(dòng)運營(yíng)商應該抓住機會(huì )從過(guò)剩的容量中獲得利潤，通過(guò)使用那些可能被浪費的容量，運營(yíng)商也應該敏銳的專(zhuān)注于減緩網(wǎng)絡(luò )投資。
按需定制
那么移動(dòng)運營(yíng)商從哪里開(kāi)始著(zhù)手？表1顯示了運營(yíng)商基于容量的包方法，3種不同的方法匹配3種類(lèi)型的用戶(hù)。
表1. 基于容量的包方法
方法1：黑夜變白天
移動(dòng)運營(yíng)商能夠預測可用容量發(fā)生在一天的哪個(gè)時(shí)間段和發(fā)生在哪個(gè)小區。對那些在這些區域內非高峰時(shí)段消耗移動(dòng)數據的用戶(hù)，運營(yíng)商使用廉價(jià)的訂閱插件就能提供折扣或更高的服務(wù)質(zhì)量。
為了吸引新的市場(chǎng)，針對那些大量使用移動(dòng)數據的用戶(hù)，例如學(xué)生和游戲玩家，Robi Bangladesh曾經(jīng)提供2GB的容量分離包，其中1GB的折扣達到75%，但是只允許在后半夜使用。如此以來(lái)，學(xué)生得到了實(shí)惠的數據量，而只允許在凌晨1點(diǎn)到6點(diǎn)的使用限制消耗的是過(guò)剩的容量，從而保護了Robi的3.5G的價(jià)格。
另一個(gè)策略是提供“幸福時(shí)光”。這個(gè)包通常是為遭受長(cháng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò )堵塞用戶(hù)提供折扣數據或增強的服務(wù)質(zhì)量。對價(jià)格敏感型客戶(hù)來(lái)說(shuō)“幸福時(shí)光”非常受歡迎，源于這個(gè)方法是固定的，很容易實(shí)施。
