2018年展望：協(xié)作的形式

　　沿著(zhù)同樣的思路，水被任何形式的物體所“塑造”，無(wú)論是形成湖泊的陸地，還是在浴缸里。同樣地，不管有什么工具，協(xié)作都將會(huì )發(fā)生，或者被塑造。使用一個(gè)應用程序或使用多個(gè)應用程序（如UC），員工可以獲得出色的協(xié)作成果。底線(xiàn)：沒(méi)有固定的合作方式，就像沒(méi)有固定的水形狀一樣。

　　另一個(gè)值得注意的是，在二進(jìn)制場(chǎng)景中，同樣可能。就像水是生命的必需品一樣，它也可以在各種環(huán)境下生存。類(lèi)似地，當協(xié)作工具被正確使用時(shí)，企業(yè)可以獲得巨大的生產(chǎn)力結果。然而，當那些相同的工具被使用得很差時(shí)，或者工具不足以滿(mǎn)足手邊的需要時(shí)，就會(huì )發(fā)生相反的情況。

　　當我開(kāi)始思考合作的時(shí)候，我想到了水，清楚的是，沒(méi)有什么是清楚的。在我的文章中，一個(gè)反復出現的主題是，IT決策者必須以不同的方式考慮協(xié)作，而不是像電話(huà)、視頻或會(huì )議這樣的傳統通信應用程序。所有這些都有明確的定義和價(jià)值主張，也許更重要的是，最終用戶(hù)直觀(guān)地知道應該如何使用它們。

　　圍繞“協(xié)作”構建一個(gè)圍欄是很困難的，需要不同的思維方式。由于現在有如此多的應用程序是用戶(hù)定義的，所以IT必須從已經(jīng)傳統遺留技術(shù)中那種非常有效的命令+控制模式繼續前進(jìn)。此外，這種想法還需要從IP電話(huà)等點(diǎn)解決方案轉向支持豐富的混合應用程序的平臺或框架，這些應用程序可以根據需要使用自助餐廳的風(fēng)格。

　　由于所有這些原因，UCC領(lǐng)域的碎片化，以及一系列支持令人眼花繚亂的協(xié)作場(chǎng)景的產(chǎn)品，只會(huì )在2018年加劇。人們可能會(huì )認為，隨著(zhù)我們在2017年看到的所有整合，事情將開(kāi)始標準化，現在的參與者將會(huì )更少。在最頂端，游戲場(chǎng)似乎已經(jīng)設置好了，但如果有什么變化的話(huà)，那就是整個(gè)蛋糕只會(huì )變大。

　　新的基于云計算的進(jìn)入者并不缺乏，它們追逐的是低端市場(chǎng)，但重要的是要注意為什么會(huì )合并。當然，第一層的玩家需要大量的基礎客戶(hù)來(lái)增加保護他們的地盤(pán)，并且確保較小的玩家不會(huì )過(guò)多的稀釋他們的市場(chǎng)力量。也就是說(shuō)，我認為一個(gè)更重要的驅動(dòng)力是為那些比他們更有實(shí)力局外人的不可避免的進(jìn)入做好準備。即使是中國的長(cháng)城，也阻擋不了亞馬遜、蘋(píng)果、Facebook和谷歌這樣的公司，而侵入實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始了。

　　除了巨大的規模之外，這些特殊的公司長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注著(zhù)企業(yè)市場(chǎng)的增長(cháng)，而且看起來(lái)2018年將是他們將會(huì )真正取得成功的一年。當然，從另一個(gè)角度看，它們中沒(méi)有一個(gè)是UCC原生的，也沒(méi)有遺留的包袱。他們可以自由地在他們的相像中塑造協(xié)作，他們給市場(chǎng)帶來(lái)的方法將會(huì )和你所知道的不同。在這種情況下，這些參與者將具有創(chuàng )新性和破壞性，每一種力量對協(xié)作的形式都有不同的影響。

　　他們通過(guò)對問(wèn)題集采取新的方法，以及他們自己的開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統，以確保不斷增強豐富的用戶(hù)體驗，從而帶來(lái)創(chuàng )新。它們也將帶來(lái)破壞，尤其是在以下兩個(gè)方面。首先，由于協(xié)作不是他們業(yè)務(wù)的核心，收入就是次要的了，其免費或近乎免費的模式對每次都付費的傳統模式具有不可小覷的沖擊力，所以他們有獲得早期成功的自然優(yōu)勢。

　　其次，他們通過(guò)開(kāi)發(fā)完全數字化的和基于自下而上的云服務(wù)帶來(lái)破壞。他們已經(jīng)很容易使用，并且擁有強大的品牌優(yōu)勢，這兩者都能滿(mǎn)足他們的人工智能（AI）的努力，使協(xié)作達到另一個(gè)水平。他們并沒(méi)有像傳統的UC那樣圍繞通信構建，而是將通信嵌入到平臺中，利用人工智能來(lái)自動(dòng)化任務(wù)和過(guò)程--這反過(guò)來(lái)將幫助終端用戶(hù)更有效地協(xié)作。這是一個(gè)很大的產(chǎn)品承諾，它遠遠超出了傳統的模式，你可以聯(lián)想到UC。

　　這就是我在這里要問(wèn)的問(wèn)題，而且是開(kāi)放式的。出發(fā)點(diǎn)是把協(xié)作看作是一個(gè)流體概念，你可以自由地定義它。但是，它不應該是最后一個(gè)詞，因為你的成功最終取決于用戶(hù)的采用，無(wú)論是來(lái)自最終用戶(hù)的還是來(lái)自業(yè)務(wù)線(xiàn)（LOB）的。如果沒(méi)有廣泛的最終用戶(hù)采用，你的協(xié)作部署將不會(huì )獲得支持，如果你不能滿(mǎn)足他們的需求，LOB就有辦法通過(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)基于云的提供商來(lái)制定他們自己的計劃。因此，這兩種類(lèi)型的涉眾都需要成為你思想過(guò)程的一部分。