”“未形成統一的數字戰略”“未建立真正的數字文化”三方面的問(wèn)題，而反觀(guān)驚艷世界的北京8分鐘，則恰好在這三方面有著(zhù)完美的表現。
實(shí)際上，“北京8分鐘”揭示的數字化轉型的正確“打開(kāi)方式”，與微軟一直倡導的數字化轉型即服務(wù)可謂是異曲同工。
據《哈佛商業(yè)評論》調查發(fā)現，目前 84% 的首席執行官堅信數字化轉型迫在眉睫，同時(shí)近半數首席執行官認為他們當前的業(yè)務(wù)模式將于 2020 年徹底退出歷史舞臺——距今僅不足兩年。但是，大部分企業(yè)并未制定數字化轉型計劃。這可能是它們并未完全掌握自身的數字成熟度現狀，以及數字化未來(lái)可能帶來(lái)的影響——對行業(yè)或競爭對手更是知之甚少。
多年來(lái)，仍有很多企業(yè)在數字化轉型道路上摔跤。造成這一結果的原因眾多，以下三大原因最為突出：
微軟全球服務(wù)與數字業(yè)務(wù)副總裁Anand Eswaran給出了重要的意見(jiàn)。為避免重蹈覆轍，在啟動(dòng)真正的數字化轉型之前，應牢記以下幾個(gè)重要方面。
無(wú)論什么樣的數字化轉型，文化是邁向成功的多層次核心。全球數字化程度日漸加深，倘若貴公司內部各自為政，各業(yè)務(wù)部門(mén)相互脫節或者溝通不暢，根本無(wú)法大力弘揚數字文化。數字化是一項重要的推動(dòng)因素，在技術(shù)的推動(dòng)下，現代工作平臺急需協(xié)調傳統組織的層次結構與網(wǎng)絡(luò )流動(dòng)性；如同一座現代智慧建筑既要提高員工生產(chǎn)力，又要最大限度地保持環(huán)境的可持續發(fā)展。
為激發(fā)數字文化變革，必須開(kāi)始在組織內部倡導“無(wú)邊界”思維模式。你需要根據實(shí)際數據衡量工作成果，并利用這些數據武裝員工，使他們真正理解客戶(hù)并為客戶(hù)服務(wù)。根據這些數據，你的團隊需要共同為流程負責，并且幫助其他團隊改善業(yè)務(wù)成果。
在這個(gè)方面，微軟自身的文化之旅就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)采用成長(cháng)型思維，我們可以重新反思公司內部的合作模式。首先，將“自稱(chēng)無(wú)所不知”的文化替換為“全面學(xué)習”文化——失敗不可怕，只要汲取教訓。成長(cháng)型思維要成為重中之重。
微軟的員工激勵制度不僅考量每位員工帶來(lái)的影響，還包括他/她如何平衡他人的工作成果，以及為實(shí)現成功做出的貢獻。每當與團隊成員舉行會(huì )談時(shí)，我都會(huì )首先提出這樣一個(gè)問(wèn)題：如何幫助他人及其他團隊？
為此，首先需要回答一個(gè)基本問(wèn)題：你如何看待文化？
在數字世界中，人們可以從更多的來(lái)源捕捉到前所未有的更多數據。我們需要整合所有這些數據、加以分析，據此制定更有效的決策并創(chuàng )造更杰出的成果，這既是機遇也是挑戰。很多時(shí)候，數據支離破碎，而我們的精力十分有限，無(wú)法將數據財產(chǎn)整合成統一資產(chǎn)。
你的數據戰略必須成竹在胸，制定明確的目標計劃。如果不能有效整合數據，很容易憑臆測利用碎片化或不完整的信息一再做出錯誤決策。最糟糕的是，你的數據甚至并未以事實(shí)為依據，進(jìn)而導致災難性決策。使用脫節數據十分危險。數據支離破碎，將導致根本無(wú)法達成既定目標。
另外，還可以充分利用人工智能和機器學(xué)習的強大威力，在數據之間建立聯(lián)系，從不同的角度展開(kāi)思考。人工智能和機器學(xué)習是兩項最有效的手段，對于辨別尚不明顯的聯(lián)系、洞察和趨勢卓有成效。若不具備真正可量化的數據，人工智能和機器學(xué)習將無(wú)用武之地。
毋庸置疑，數字化轉型對于國家和民族而言，其影響將是企業(yè)的雙倍。正因如此，我們提倡攜手全球政府機構，為處理數據財產(chǎn)奠定基礎，美國塔夫斯大學(xué)的2017 年數位星球報告就此做出了進(jìn)一步的印證。它表明制定數據戰略將為這些國家和民族奠定基礎，更有效地利用高級人工智能和機器學(xué)習功能，將推動(dòng)社會(huì )走向更加美好的未來(lái)。
目前企業(yè)領(lǐng)導者面臨的現實(shí)情況是，無(wú)法保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。事實(shí)上，在技術(shù)變革步伐的推動(dòng)下，我們進(jìn)入了快速持續發(fā)展階段。半個(gè)世紀前，《財富》500 強企業(yè)的平均壽命約為 75 年。如今則不足 15 年，而且仍在不斷下降。
在目前的世界局勢下，變革越來(lái)越頻繁，機遇更是層出不窮。WarbyParker 或 Airbnb 應運而生。同時(shí)，這也意味著(zhù)必須持續密切關(guān)注以下四個(gè)方面：如何予力賦能員工、密切客戶(hù)溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運營(yíng)以及轉型產(chǎn)品服務(wù)？
首先，確立數字化發(fā)展目標，實(shí)質(zhì)上是確定目標業(yè)務(wù)成果。我們發(fā)現，確定需要解決的真正問(wèn)題（或者說(shuō)實(shí)現機會(huì )）往往比解決所謂困難問(wèn)題更難以做到。若要利用跨行業(yè)技能實(shí)現數字化發(fā)展目標，最重要的是從現在開(kāi)始做起。在大多數情況下，數字化轉型并非因一份企業(yè)級改革計劃書(shū)而啟動(dòng)，而是為了應對一些微革命。微革命是多個(gè)小型短期項目，旨在推動(dòng)積極的業(yè)務(wù)成果，最終實(shí)現數字化發(fā)展目標。一經(jīng)完成，企業(yè)將可以繼續開(kāi)展下一個(gè)目標。在這些項目的推動(dòng)下，引領(lǐng)數字發(fā)展勢頭。
例如，我們?yōu)?Dixons Carphone打造了一款名為 Cami 的會(huì )話(huà)機器人，幫助客戶(hù)和店員研究產(chǎn)品及盤(pán)點(diǎn)庫存。這是我們的智能機器人早期使用計劃的一部分，該項目歷時(shí) 5 周，首先開(kāi)展為期一周的最終用戶(hù)設計，然后才會(huì )進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。現在，Dixons 希望將機器人作為一種商業(yè)智能工具，以便更貼近客戶(hù)，根據客戶(hù)購買(mǎi)習慣及滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)開(kāi)創(chuàng )全新的機遇。
另外，微革命要求立即采取行動(dòng)。同時(shí)，我們還幫助 DirectWest（一家加拿大紙質(zhì)電話(huà)本公司）通過(guò)持續階段性創(chuàng )新完成了設備更新，為實(shí)現全面更新邁出了堅實(shí)的第一步。通過(guò)雙方合作，我們增添了一系列新功能，如實(shí)現核心業(yè)務(wù)和住宅電話(huà)簿數字化，利用單一平臺統一銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)。反過(guò)來(lái)，該公司也可以提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和社會(huì )服務(wù)，包括為客戶(hù)提供 24 小時(shí)個(gè)性化訪(fǎng)問(wèn)和深入報告。
目前，這一系列微革命仍在繼續。每一場(chǎng)革命都可以促進(jìn)實(shí)現更廣闊的數字化產(chǎn)品轉型目標，改變工作模式并通過(guò)各種不同方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。在不知不覺(jué)中開(kāi)啟長(cháng)期積極變革之旅。
找到數字化轉型的正確“打開(kāi)方式”，并實(shí)現真正的數字化轉型，微軟將攜手每一個(gè)在路上加速奔跑的企業(yè)，共同創(chuàng )造數字化轉型的嶄新未來(lái)！
