亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 文章精選 >
 首頁 > 新聞 > 文章精選 >

客戶體驗(yàn):隱私與個(gè)性化

2018-05-29 09:29:15   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):如今,客戶對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和定制產(chǎn)品的需求比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)大和要求更高。新的隱私立法將如何影響這一點(diǎn)?
  5月25日生效的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(General Data Protection Regulation)或GDPR隱私法,使企業(yè)不清楚如何在一個(gè)更嚴(yán)格控制個(gè)人數(shù)據(jù)的時(shí)代,提供客戶要求的個(gè)性化產(chǎn)品。
  基于云計(jì)算的人力資源系統(tǒng)提供商Cornerstone OnDemand公司云技術(shù)和數(shù)據(jù)保護(hù)主管Jose Alberto RodriguezRuiz認(rèn)為,一旦他們深入了解了細(xì)節(jié),大多數(shù)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常清晰且非常實(shí)用的文本,基于最佳實(shí)踐。
  “接下來的行為準(zhǔn)則將會(huì)被認(rèn)證,這些認(rèn)證應(yīng)該能夠簡化隱私義務(wù)的執(zhí)行,同樣的方式(IT安全標(biāo)準(zhǔn))ISO27001已經(jīng)簡化了安全性。”他說。“多虧了GDPR,企業(yè)越來越意識(shí)到已經(jīng)存在了幾十年的需求,并了解了新的需求。”
  許多專家認(rèn)為,更嚴(yán)格的隱私要求可以提高客戶體驗(yàn)。
  許多專家認(rèn)為,更嚴(yán)格的隱私要求可以提高客戶體驗(yàn),因?yàn)槠髽I(yè)只能使用相關(guān)的和最新的信息來個(gè)性化客戶體驗(yàn)。
  支付公司iZettle的前數(shù)據(jù)保護(hù)官員、數(shù)據(jù)保護(hù)專家DPOrganizer的首席執(zhí)行官Egil Bergenlind表示:“這也要求他們解釋個(gè)性化是如何實(shí)現(xiàn)的,并出售其價(jià)值,建立基于透明度和信任的更好的客戶關(guān)系。”
  英國退歐后,英國對(duì)GDPR的承諾意味著,英國企業(yè)將在歐盟市場(chǎng)保持強(qiáng)大和聯(lián)系。然而,歐洲以外的一些國家正在計(jì)劃數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管,甚至比GDPR更嚴(yán)格,這對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)有著重要的影響,而數(shù)字經(jīng)濟(jì)正日益成為英國全球競爭力的重要組成部分。
  例如,中國正在圍繞收集、存儲(chǔ)和共享個(gè)人數(shù)據(jù)和用戶同意,實(shí)施新的數(shù)據(jù)監(jiān)管,這可能比GDPR更為深遠(yuǎn)。
  營銷科技公司Acxiom的歐洲隱私官Sachiko Scheuing表示,公司需要事先仔細(xì)計(jì)劃,以確保他們能在游戲中保持領(lǐng)先地位。該公司是歐洲直接和互動(dòng)營銷協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(FEDMA)的聯(lián)合主席。
  經(jīng)驗(yàn)表明,消費(fèi)者很樂意放棄他們的個(gè)人數(shù)據(jù),只要他們有信心這些數(shù)據(jù)能以一種聰明的方式被使用。
  “企業(yè)的'北極星'應(yīng)該永遠(yuǎn)是客戶的最佳利益,而不是企業(yè)的最佳利益。”她表示:“盡管61%的人對(duì)自己與企業(yè)分享的數(shù)據(jù)感到滿意,但最近英國直接營銷協(xié)會(huì)(Direct Marketing Association)的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn),四分之三的消費(fèi)者對(duì)他們的數(shù)據(jù)隱私感到'擔(dān)憂'。”
  “這種擔(dān)憂必須得到企業(yè)的承認(rèn),并被視為客戶管理中的一個(gè)積極步驟,而不是一件需要處理的麻煩。”
  隨著所有新的隱私規(guī)定的出臺(tái),公司是否仍然擁有提供個(gè)性化服務(wù)所需的數(shù)據(jù)?
  “絕對(duì)的”Bergelind先生補(bǔ)充說。“我們也會(huì)因此得到更好的信息。這些規(guī)則的目的不是為了防止數(shù)據(jù)的使用,而是為了創(chuàng)造更多的透明度。經(jīng)驗(yàn)表明,個(gè)體消費(fèi)者很樂意交出他們的數(shù)據(jù),只要他們有信心,這些數(shù)據(jù)它將以一種聰明的方式被使用,最終使他們的生活更方便以及使他們的客戶體驗(yàn)更豐富。”
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  作者:ALISON COLEMAN
  原文網(wǎng)址:https://www.raconteur.net/future-customer-service-2018#post-90653
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

宜州市| 定西市| 龙泉市| 清水河县| 枝江市| 会理县| 霞浦县| 大余县| 吉木乃县| 八宿县| 朝阳市| 广汉市| 环江| 上杭县| 白水县| 高淳县| 海盐县| 婺源县| 香格里拉县| 两当县| 得荣县| 资兴市| 宁远县| 珲春市| 集贤县| 沁源县| 乌兰县| 定日县| 南昌市| 收藏| 永寿县| 霍邱县| 延长县| 虞城县| 柳林县| 新闻| 宜阳县| 绥宁县| 芮城县| 余江县| 封开县|