語(yǔ)音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個(gè)可靠的策略來(lái)確保更易于管理、經(jīng)濟高效且安全的企業(yè)通信
CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 通信能力對于各地組織的成功至關(guān)重要。語(yǔ)音、電子郵件、短信、多媒體消息、文件共享、流媒體視頻、會(huì )議、協(xié)作等等 -- 沒(méi)有它們就無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。但隨著(zhù)流量和使用中的通信服務(wù)數量不斷增加，IT和運營(yíng)挑戰也在不斷增加。
通信服務(wù)歷來(lái)由寬帶固定電話(huà)和無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商提供，這些運營(yíng)商尋求增值收入以抵消其"大管道"核心業(yè)務(wù)的商品性質(zhì)。但是，還有許多第三方解決方案供應商，私有實(shí)施和統一通信（UC）產(chǎn)品和服務(wù)功能。此外，越來(lái)越多的基于云的服務(wù) -- 其中許多通常直接針對消費者最終用戶(hù)而非組織 -- 正在看到重要的組織開(kāi)始應用，不幸的是經(jīng)常是通過(guò)后門(mén)或影子IT路線(xiàn)實(shí)現的。
這種強大的替代方案創(chuàng )造了一個(gè)既龐大又復雜的企業(yè)通信服務(wù)格局，其中必須解決與成本，可靠性，互操作性，合規性，管理可見(jiàn)性和安全性相關(guān)的挑戰。
如何建立溝通戰略框架
整體組織成功與否之間的差異有何不同？差異化元素通常是多模式的戰略應用以及高可用性的通信功能。
但是現在有這么多員工正在遠程工作或以其他方式移動(dòng)工作，并且BYOD（自帶設備）在提供通信設備和服務(wù)方面成為一個(gè)非常重要的因素，因此了解需求，選項和解決方案策略至關(guān)重要，以保證在任何特定情況下都能產(chǎn)生最佳效果。這里有兩個(gè)關(guān)鍵要素，如下：
- 模式 -- 當代通信需求遠遠超出簡(jiǎn)單語(yǔ)音（主要是電話(huà)），電子郵件和短信，數據共享，協(xié)作以及越來(lái)越多的基于云的服務(wù)。重要的是要確保所有交互模型 -- 一對一（呼叫和消息），一對多（例如，演示和流視頻）和多對多（會(huì )議和協(xié)作） -- 都可用，并且適當支持。
- 時(shí)間元素 -- 支持暫時(shí)解耦的通信也很重要，這意味著(zhù)在給定的傳輸過(guò)程中接收方不需要存在（想想語(yǔ)音郵件，電子郵件和短信）。但是，在這種情況下，關(guān)鍵要素是消息的存儲和存檔位置和方式，以及始終的安全要求。
這些要點(diǎn)導致了每個(gè)組織必須考慮的一些關(guān)鍵性因素，如下所示：
- 政策 -- 組織范圍內的書(shū)面通信政策至關(guān)重要，它應包括允許通信流量的定義（例如，可以合法接收組織通信的實(shí)體；可接受的使用政策也可能在此處服務(wù)），設施，監控和執行機制，支持能力，所需記錄（通常僅包括交易，但有時(shí)也包括內容）以及保留機制和持續時(shí)間，所有這些通常受特定監管和合規要求的影響。
- 功能需求和服務(wù)集 -- 包括所需功能和特定實(shí)現的定義，無(wú)論是集成還是由電子郵件和消息傳遞等不同的單獨服務(wù)組成。IT組織應該在定義和運營(yíng)方面起帶頭作用。
- 安全性和完整性 -- IT中很少有人擔心數據和IT基礎架構的安全性和完整性，包括網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)器，云服務(wù)等。然而，許多用戶(hù)明確意識到，如果不采取額外措施，電子郵件和短信就完全不安全，而且經(jīng)驗表明，未受過(guò)教育的用戶(hù)通常不會(huì )考慮權宜之計，而是安全性。雖然本地安全策略列舉了具體要求，但建立安全文化是建立和維護成功通信能力的必要先決條件。
- 成本控制 -- 作為最終用戶(hù)，特別是那些經(jīng)常國際旅行的用戶(hù)，如果用自己的設備，確實(shí)可以在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )上運行出大額賬單，在個(gè)人的BYOD政策中解決通信成本以及與服務(wù)提供商達成協(xié)議至關(guān)重要，而不是（僅僅）BYOD級別。
- 管理可見(jiàn)性 -- 不幸的是，這是我們的模型變得棘手的地方。雖然很容易獲得對組織直接購買(mǎi)或以其他方式運營(yíng)的服務(wù)的充分可見(jiàn)性，同樣容易限制通過(guò)BYOD產(chǎn)生的成本，但主要的挑戰是檢測和減少未經(jīng)授權的通信，這是對生產(chǎn)和安全通信的最大挑戰。不幸的是，Web上任何人都可以使用各種各樣的通信功能，這意味著(zhù)政策和相關(guān)強化是目前減輕這一挑戰的唯一選擇。
企業(yè)通信功能，問(wèn)題和注意事項
如上所述，構建適當的通信解決方案集可能非常復雜。這里有兩套關(guān)鍵的戰略選擇，如下：
- 運營(yíng)商與over-the-top（OTT）服務(wù) -- 特別是由于移動(dòng)手機和BYOD的廣泛采用，運營(yíng)商語(yǔ)音和消息（SMS / EMS / MMS）服務(wù)是許多人的默認和基本主要通信工具，運營(yíng)商網(wǎng)關(guān)能夠在其他不同的網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現至少部分互通。然而，這里的消息再次超出了組織的控制范圍，因此總是存在許多可靠性和安全性挑戰。當然，對于可用于語(yǔ)音，數據共享，消息傳遞甚至協(xié)作的越來(lái)越多的基于Web的OTT解決方案，包括Whatsapp，Signal，Facetime，Slack等等流行服務(wù)，也可以這樣做。因此，組織限制內部通信允許的產(chǎn)品和/或服務(wù)的數量非常重要。與此同時(shí)，必須考慮將OTT通信服務(wù)納入內部管理的價(jià)值。
- 組織與消費者解決方案 -- 另一方面，鑒于大量具有成本效益（許多甚至是免費的）最終用戶(hù)/以消費者為中心的服務(wù)，許多組織，尤其是那些不受行業(yè)特定監管的組織，可能會(huì )選擇基本上將通信外包給（通過(guò)IT批準）選擇服務(wù)組。與往常一樣，在選擇此路線(xiàn)之前，應仔細評估安全要求。
上述決定還有三個(gè)額外的考慮因素如下：
- 支持的設備范圍 -- 與企業(yè)移動(dòng)性管理的情況一樣，為了限制運營(yíng)和支持成本，可能需要限制IT支持的移動(dòng)設備/操作系統版本和修訂的組合以進(jìn)行內部通信。另一方面，使用第三方產(chǎn)品和服務(wù)可以將這一挑戰轉移到供應商的板塊上。
- 最終用戶(hù)首選項 -- 由于必須學(xué)習使用其他新產(chǎn)品或服務(wù)，因此無(wú)論選擇哪種解決方案集，都會(huì )期望從用戶(hù)群的一部分進(jìn)行回退。Baby Duck綜合癥將永遠與我們同在，內部的教育，培訓和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃同樣始終是成功的關(guān)鍵。無(wú)論如何，任何通信解決方案的易用性（以及易于支持性）始終是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
- 與傳統解決方案的集成/過(guò)渡 -- 現有解決方案仍應得到支持的程度也是一個(gè)重要的考慮因素。例如，遷移到內部VoIP解決方案仍然需要橋接到公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN），即使許多PSTN服務(wù)被更現代和有益的技術(shù)以及基于VoIP的通信中固有的最終用戶(hù)可見(jiàn)功能所取代。
使企業(yè)通信易于管理
如上所述，與組織目標和IT功能相結合的組織范圍的通信策略是第一步，就像BYOD和安全性一樣。解決方案必須與此政策一致，并且沒(méi)有例外。
一旦通信策略到位，就可以組合解決方案集并與我們上面介紹的一般框架保持一致。一般而言，此處的流程將遵循通常應用于所有IT服務(wù)的流程，包括需求分析，服務(wù)集定義，候選產(chǎn)品和服務(wù)的長(cháng)短列表（以及越來(lái)越少的新內部開(kāi)發(fā)）和體驗分析并通過(guò)alpha和beta測試進(jìn)行評估。解決方案的推出必須伴隨著(zhù)提高意識，教育，支持和監督，以便在政策和解決方案方面實(shí)現管理可見(jiàn)性。IT必須再次強調僅使用經(jīng)批準的渠道和設施以及避免難以監控的帶外解決方案（包括社交媒體）的重要性。
總體而言，我們預計運營(yíng)商在通信解決方案中所扮演的角色會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而下降，有利于基于Web和云的OTT解決方案。這是一個(gè)非常長(cháng)的過(guò)渡，可以肯定，并且基本上將通信服務(wù)重新設置為運行在商品運輸管道上的設施，而不是直接從運營(yíng)商那里獲得增值。一些運營(yíng)商很可能會(huì )提供他們自己的競爭性OTT通信服務(wù)，但我們認為由于這種轉變導致的業(yè)務(wù)計劃中斷，這種情況很少見(jiàn)。但是，無(wú)論如何都會(huì )發(fā)生中斷 -- 我們甚至可以預見(jiàn)到新的無(wú)線(xiàn)手機購買(mǎi)者只購買(mǎi)寬帶套餐的那一天，沒(méi)有語(yǔ)音或消息服務(wù)，這些服務(wù)今天與設備捆綁在一起毫無(wú)例外。從大管道中解耦服務(wù)也將有助于促進(jìn)跨運營(yíng)商，跨設備和跨操作系統沖突的終結，這些沖突在當今的通信服務(wù)中仍然是一個(gè)不幸的因素。
因此，未來(lái)將是一個(gè)三站式購物世界：設備，寬帶無(wú)線(xiàn)連接（無(wú)線(xiàn)廣域網(wǎng)和Wi-Fi）以及實(shí)施各種可能的替代方案和集成水平的增值通信解決方案。我們還應該注意到，這里最重要的方向是高度集成的移動(dòng)統一通信（MUC）服務(wù)，它有可能在單一產(chǎn)品/服務(wù)和管理保護傘下統一所有必需的通信功能。
但是，目前我們概述的框架可以幫助企業(yè)為即將到來(lái)的IT，網(wǎng)絡(luò )和電信的最終合并做好準備，并幫助促進(jìn)向組織過(guò)渡到更易于管理，更具成本效益和更具生產(chǎn)力的未來(lái)整體溝通。
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作者：Craig Mathias，網(wǎng)絡(luò )世界負責人
原文網(wǎng)址：https://www.networkworld.com/article/3324366/lan-wan/how-to-tame-the-enterprise-communications-services-beast.html
