CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在像專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域這樣快節奏的環(huán)境中，效率、生產(chǎn)力和一致性對于成功至關(guān)重要。統一通信解決方案可以將團隊成員聚集在分布式環(huán)境中。正確的工具可以解鎖更好的性能結果和卓越的客戶(hù)服務(wù)機會(huì )。
靈活敏捷的 UC 產(chǎn)品使專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌能夠在不斷發(fā)展的生態(tài)系統中克服資源管理挑戰和可擴展性。這些工具不僅使團隊能夠在單一管理平臺環(huán)境中完成更多工作，而且還可以為服務(wù)領(lǐng)導者提供有意義的見(jiàn)解。
如果您想知道通過(guò)為您的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌實(shí)施最佳 UC 可以實(shí)現什么目標，以下案例研究肯定會(huì )提供一些啟發(fā)。
Microsoft 和 Grant Thornton LLP
Grant Thornton 是一家為私營(yíng)和公共組織提供稅務(wù)、審計和咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，近 100 年來(lái)一直為品牌提供支持。在數十年的運營(yíng)中，該公司自然而然地投資了多種傳統解決方案，以使美國各地的 8，500 多名員工保持聯(lián)系。然而，該組織很快意識到在數字化轉型時(shí)代進(jìn)行轉型的必要性。
通過(guò)與Rightpoint和 Microsoft 合作，該品牌決定是時(shí)候升級主要是遠程員工之間的協(xié)作了。實(shí)施的解決方案包括開(kāi)發(fā)由 Microsoft Teams 和 Office 365 支持的最先進(jìn)的數字工作空間。借助 Microsoft 提供的基于云的新功能，Grant Thornton 能夠將移動(dòng)生產(chǎn)力提升到新的水平。
Avaya 和 ACT
在大流行的挑戰中，高級呼叫中心技術(shù) (ACT) 成為管理數字交互和呼叫各種專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的核心樞紐。當呼叫量開(kāi)始從每天 2，000 次增加到 40，000 次時(shí)，該品牌意識到它需要一個(gè)更靈活和可擴展的解決方案來(lái)快速響應客戶(hù)需求。 ACT 選擇了 Avaya Spaces 的 Avaya OneCloud訂閱，為數字化轉型鋪平道路。
借助 Avaya OneCloud，該品牌可以將通信集中在一個(gè)平臺上，以實(shí)現客戶(hù)和員工的無(wú)縫協(xié)作，提供八種語(yǔ)言。與此同時(shí)，該公司的財務(wù)狀況顯著(zhù)改善，節省了約 100 萬(wàn)美元的運營(yíng)成本。工作流協(xié)作工具為分布式環(huán)境中的工作人員提供了更好的交互和團隊體驗。
RingCentral 和Citation Professional Solutions
25 多年來(lái)，Citation Professional Solutions 一直在協(xié)助英國組織應對復雜的法律和行政領(lǐng)域，以保持運營(yíng)正常運轉。專(zhuān)家每年向客戶(hù)提供超過(guò) 300，000 條建議，以確保公司符合健康和安全政策以及各種合規標準。不幸的是，隨著(zhù)公司的發(fā)展加速，其原有的通信系統不再適用。
Citation 的電信基礎設施帶來(lái)了一些挑戰，最終促使企業(yè)尋求更精簡(jiǎn)和統一的解決方案。 RingCentral 提供了一種將多種工具結合在一起的方法，從呼叫中心功能到移動(dòng)桌面應用程序和視頻會(huì )議。結果是一個(gè)更加協(xié)同的員工隊伍，能夠適應快速發(fā)展的客戶(hù)的需求。
Slack 和PolicyPal
PolicyPal為投資保險領(lǐng)域的人士提供咨詢(xún)和支持，幫助全球范圍內的公司和消費者。認識到金融文獻有多么令人生畏，各種測驗和應用內激勵措施可幫助人們找到正確的覆蓋范圍并獲得他們需要的指導。
PolicyPal知道需要進(jìn)行有效投資以保持團隊之間的聯(lián)系和協(xié)作，從而在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的保險領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。 Slack 渠道為公司提供了一種與內部員工和外部客戶(hù)共享消息、數字工具和文件的可行方式。據該公司稱(chēng)，Slack 已迅速成為團隊的數字中心，員工可以在任何地方更一致地一起工作。
谷歌和 Avanza
Avanza 是一家專(zhuān)注于業(yè)務(wù)解決方案的外包解決方案提供商，它將創(chuàng )新技術(shù)與敬業(yè)的人員和高效的流程相結合，以提供卓越的客戶(hù)成果。隨著(zhù)公司擴大到更廣泛的客戶(hù)范圍，它發(fā)現了對更靈活和可擴展的工具的新需求，以調整勞動(dòng)力。據工作人員稱(chēng)，他們發(fā)現的最直接的選擇是谷歌云環(huán)境。
Avanza 與 Google Cloud 合作伙伴 Altostratus 合作實(shí)施 Google Cloud Platform 技術(shù)和 Google Workspace 的協(xié)作生態(tài)系統。該實(shí)施包括一個(gè)游戲化培訓計劃，其中包含一個(gè)虛擬的冠軍聯(lián)賽，以幫助員工充分利用他們的新工作空間。
Vonage 和 Hunt Revenue
業(yè)務(wù)發(fā)展專(zhuān)家專(zhuān)注于電子商務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面； Hunt Revenue 在不同國家享有盛譽(yù)，并為許多技術(shù)和服務(wù)提供商以及老牌零售商提供了重要的合作伙伴。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的國際擴張，其通信需求也隨之增加。遍布世界各地的團隊難以在站點(diǎn)之間進(jìn)行有效的溝通。
在 Vonage 的幫助下，Hunt Revenue 能夠在高級團隊成員之間建立一個(gè)強大的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，以幫助他們高效便捷地保持聯(lián)系。還開(kāi)發(fā)了一種辦公室 VoIP 服務(wù)，以幫助增強直接和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略。全套工具與視頻會(huì )議服務(wù)相結合，改變了勞動(dòng)力。
Zoom 和 Traction on Demand
作為北美最廣泛的 Salesforce 咨詢(xún)和應用程序開(kāi)發(fā)公司之一，Traction on Demand 為組織提供掌握 Salesforce 所需的指導。該品牌不僅實(shí)施 Salesforce 平臺工具，還指導客戶(hù)如何充分利用他們的投資來(lái)實(shí)現組織目標。
在 Traction on Demand 不斷發(fā)展的環(huán)境中建立有效的勞動(dòng)力隊伍的一部分是使用智能視頻通信工具。該公司采用以視頻為先的方法與 Zoom 軟件進(jìn)行通信和協(xié)作。即使在大流行的挑戰中，Zoom 生態(tài)系統也使團隊能夠繼續有效地工作。
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