• 圖標、小工具以及可定制面板，構建新的直觀(guān)式圖形用戶(hù)界面，排除技術(shù)障礙，改善坐席績(jì)效
• 針對云計算進(jìn)行優(yōu)化的平臺，集成了全套的Aspect產(chǎn)品，為用戶(hù)提供更為全面的聯(lián)絡(luò )中心解決方案
• 新的功能可以實(shí)現前、后臺運作更進(jìn)一步的結合

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Optimization 8.0 （WFO 8）。WFO 8是一種功能先進(jìn)的集成化勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，包括勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理以及績(jì)效管理功能。

　　Aspect公司高級副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說(shuō)：“聯(lián)絡(luò )中心日益成為總體客戶(hù)體驗不可或缺的一部分，企業(yè)都在尋求能夠提供更為靈活、集成化水平更高的客戶(hù)服務(wù)的直觀(guān)式解決方案。為了實(shí)現這一目標，企業(yè)需要大幅改善坐席以及后臺主管的體驗，實(shí)現前后臺運作更進(jìn)一步的結合。WFO 8讓企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，而且其部署地點(diǎn)可以靈活選擇，可以在客戶(hù)現場(chǎng)部署，也可以在云端部署。”

　　WFO 8 由Aspect 與全美知名的用戶(hù)體驗設計公司合作設計而成，經(jīng)過(guò)試用后證明，WFO8可定制、直觀(guān)的簡(jiǎn)單易用的圖形界面，能夠排除用戶(hù)與其勞動(dòng)力優(yōu)化系統之間的技術(shù)障礙。除了數據和功能更緊密集成外， WFO 8.0 （Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 和 Aspect Analyze 8.0） 的所有組件都使用統一的外觀(guān)和感覺(jué)。這種新用戶(hù)界面的優(yōu)點(diǎn)包括：

• 日常管理任務(wù)時(shí)間縮短，從而提高勞動(dòng)力、生產(chǎn)力。
• 簡(jiǎn)化請假等重要任務(wù)的流程，從而提高坐席士氣。
• 擴大使用更為強大，同時(shí)也更為復雜的WFO功能。
• 在不同的常用瀏覽器（Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome）以及設備（桌面電腦、手提電腦、平板電腦以及智能手機）之間靈活切換，實(shí)現以更便捷的方式遠程部署坐席。
• 使用簡(jiǎn)單直觀(guān)的圖標、可定制小工具以及面板在單個(gè)視圖上提供快速信息訪(fǎng)問(wèn)功能，從而提高坐席自主性和績(jì)效。

　　此外，新的WFM 8后臺績(jì)效功能還能夠改善后臺業(yè)務(wù)流程和工作流程管理，實(shí)現前后臺勞動(dòng)力相互結合。該平臺能夠以更為準確的方式預測、安排以及跟蹤后臺人員，從而能夠優(yōu)化員工日程，滿(mǎn)足特定的業(yè)務(wù)需求。WFM的后臺優(yōu)化功能還能夠顯著(zhù)提高大部分后臺運作的績(jì)效。

　　費爾蒙酒店及度假村勞動(dòng)力規劃經(jīng)理Louise Andrew說(shuō)：“費爾蒙的坐席人員都非常喜歡使用Aspect的新勞動(dòng)力管理用戶(hù)界面。他們能夠很方便地了解需要做些什么以及如何做。”

　　WFO 8 還能更緊密集成其它 Aspect產(chǎn)品，包括全套的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理以及分析解決方案，如 Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text以及最新推出的Aspect Mentor。Aspect Analytics for Speech and Text 為客戶(hù)提供先進(jìn)的分析工具，能夠訪(fǎng)問(wèn)全部語(yǔ)音及文本聯(lián)絡(luò )，從而揭示出有價(jià)值且切實(shí)可行的深入見(jiàn)解。Aspect Mentor使用實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析方法，主動(dòng)為坐席和主管提供通知提醒和指導 。 WFO 8, Aspect Unified IP以及 Aspect的分析解決方案提供了業(yè)內領(lǐng)先的、完整的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施以及管理軟件組合。

　　Mallder補充說(shuō)：“我們的重點(diǎn)是提供更為先進(jìn)、功能更為強大的工具，讓聯(lián)絡(luò )中心坐席人員在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)效率更高。作為用戶(hù)與企業(yè)之間的首個(gè)聯(lián)絡(luò )窗口，坐席就是企業(yè)的品牌形象-坐席開(kāi)心、客戶(hù)會(huì )更為開(kāi)心，從而最終提高客戶(hù)保持率、品牌忠誠度并且改善總體客戶(hù)體驗。”

　　Workforce Optimization 8.0 已在全球范圍內推出。

　　Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。有關(guān)Workforce Optimization 8.0 的更多詳情，請查閱這里 。

　　關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。