六、拒絕的藝術(shù)
48）*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎？；
49）您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50）盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51）感謝您對我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶(hù)都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣(mài)完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢(xún)；
53）非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意；
54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；
55）*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56）*先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話(huà)
57）您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢(xún)；
58）因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶(hù)“等”
59）不好意思，擔誤您的時(shí)間了；
60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；
61）等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……”"；
62）請您稍等片刻，馬上就好；
63）由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64）感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65）請問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合！；
66）謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；
67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心……；
68）先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果！；
