運營(yíng)商在其發(fā)展過(guò)程中，有兩次業(yè)務(wù)關(guān)鍵期是令它們始料未及的：一次是3G業(yè)務(wù)時(shí)代，原本以為可以大干一場(chǎng)，結果卻遭遇了一場(chǎng)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT沖擊威脅，讓運營(yíng)商傳統的話(huà)音和短信業(yè)務(wù)面臨一場(chǎng)災難。從而使得2008年到2013年在信息消費領(lǐng)域越來(lái)越失落。再一次就是被更加寄予數據流量消費的4G業(yè)務(wù)，從一開(kāi)始就遭遇了一場(chǎng)更大的圍繞流量資費和網(wǎng)速提升的風(fēng)波，以至于免費和公益的呼聲日益高漲。別人都在創(chuàng )業(yè)的風(fēng)口，而運營(yíng)商卻一次次在輿論指責的風(fēng)口。這使得不少人特別懷念那個(gè)白云飄飄的強勢運營(yíng)商年代。但是，所謂一去不復返，運營(yíng)商過(guò)去是個(gè)強者，如今卻不得不面對一個(gè)活得將更加熊樣的現實(shí)問(wèn)題，尤其是對于那些還要繼續堅守的人而言，熊樣時(shí)代要如何自我激勵，如何調整自我，這顯得尤為重要。
一、過(guò)去的牛逼已成追憶
有些描述運營(yíng)商在程控電話(huà)時(shí)代及2G的時(shí)代的日子，舉出的一些例子，在個(gè)人看來(lái)不是強的表現而是耍橫。比如裝個(gè)電話(huà)要求爺爺告奶奶拉關(guān)系走后門(mén)，要好好招待上門(mén)的師傅，電話(huà)賬單你從來(lái)看不懂而且還不能怎么著(zhù)，通話(huà)按分鐘計等等，總之，都是短缺經(jīng)濟時(shí)代的問(wèn)題。這些耍橫的地方也是造成人們對目前的運營(yíng)商有大幅改善視而不見(jiàn)的重要原因。這些方面是不值得去留戀，而真正值得留戀的強，個(gè)人認為有以下幾方面：
1、人才優(yōu)勢強。這點(diǎn)大多數都不會(huì )有異議，運營(yíng)商多年以來(lái)吸引了廣大高校的優(yōu)秀畢業(yè)生的加盟。無(wú)論是過(guò)去的畢業(yè)包分配時(shí)期還是后來(lái)的自行擇業(yè)就業(yè)時(shí)期都是如此。即便是現在，運營(yíng)商仍然是不少高校畢業(yè)生的一個(gè)重要選擇。因此，用人才濟濟來(lái)形容是恰當的，甚至濟濟到不少人才在運營(yíng)商那里背浪費的情況也毫不奇怪。
2、執行能力強。可以說(shuō)，作為老字號的國企，有著(zhù)準軍事化的管理特性，這使得運營(yíng)商人的執行力強也是一個(gè)重要的特征。尤其是基層員工的耐力和執行力，這都是不可多得的寶貴資源。因此，執行力強必須要求決策方向正確且高效，這樣才能相得益彰。
3、線(xiàn)下渠道及營(yíng)銷(xiāo)能力強。營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員個(gè)人沒(méi)有做過(guò)具體的數據統計，但遍布全國各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售人員無(wú)疑是運營(yíng)商的另一個(gè)強的表現，直接觸及到各種消費人群，具備線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的機會(huì )。
4、門(mén)店等地產(chǎn)資源強。過(guò)去分析評價(jià)肯德基和麥當勞，有一種獨特的視角認為他們看上去是在賣(mài)快餐食品，實(shí)際上卻是做房地產(chǎn)的，因為他們的絕大部分網(wǎng)點(diǎn)都是在人群積聚的地方，房產(chǎn)價(jià)值高。從這個(gè)角度看，運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)店資源也是上好的房產(chǎn)資源。
當然，還有些強更值得反思，比如重視戰略規劃等過(guò)強，強到戰略不斷在變化。比如關(guān)系度復雜強，強到難以調整。再比如業(yè)務(wù)違規操作的張力強，強到經(jīng)常把運營(yíng)商帶溝里，人人喊打。總之，不論好的方面的強，還是差的方面的強，都在發(fā)生深刻的變化。
二、將來(lái)，“熊樣”將是常態(tài)化
在跨界沖擊下，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的新背景下，在運營(yíng)商自己的不斷折騰下，在某些先天性缺陷而束縛手腳的情況下，運營(yíng)商的強正在不斷的被弱化，這種弱化包括：
1、人才，尤其是核心人才正在面臨快速的流失，而且流失的速度在加快。選擇繼續堅守，還是在創(chuàng )業(yè)大潮席卷全國、萬(wàn)一實(shí)現了創(chuàng )業(yè)致富的夢(mèng)想的召喚下走出運營(yíng)商，去外面的世界看看，這成為越來(lái)越多運營(yíng)商談?wù)摰脑?huà)題。
2、執行力，尤其是中基層執行力的弱化。人才流失帶來(lái)的最直接的影響就是人心浮動(dòng)，特別是在外力的作用下加劇了這種浮動(dòng)。所謂人心散了隊伍就不好帶了。
3、互聯(lián)網(wǎng)化弱化了傳統的線(xiàn)下渠道，不過(guò)大家都這種弱化的渠道卻有很強的慣性，以至于在一些創(chuàng )新業(yè)務(wù)單元，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的時(shí)候總是會(huì )首先想到要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，要通過(guò)對一線(xiàn)銷(xiāo)售的激勵來(lái)推廣藏品。比如中國電信綜合平臺的天翼流量800后向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，就十分依靠這種資源進(jìn)行推廣。
這些正在弱化的具體點(diǎn)就不一一贅述了。而最大的弱化，對于大多數運營(yíng)商人而言，無(wú)非就是電信業(yè)的行業(yè)地位弱化，也就是看上去電信運營(yíng)商現在越來(lái)越被動(dòng)，越來(lái)越“熊樣”。這種外部地位的弱化所帶來(lái)的沖擊是全面的，不管是對未來(lái)電信業(yè)發(fā)展持樂(lè )觀(guān)態(tài)度還是持悲觀(guān)態(tài)度的人，一個(gè)不爭的事實(shí)就是電信業(yè)今后不會(huì )像過(guò)去那樣對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的影響力，動(dòng)輒要從產(chǎn)業(yè)鏈上下游來(lái)整合資源做規劃將不再適合出現在各種規劃里面，那樣做更多是個(gè)笑話(huà)，根本就整合不起來(lái)。
一開(kāi)始，我也一直沒(méi)太理解政府最高層為什么最近一直對資費和網(wǎng)速這么表態(tài)，也沒(méi)太理解新華社等重量級媒體連續看法刊發(fā)文章加以抨擊。直到5月30日申銀萬(wàn)國首席策略分析師王勝出席活動(dòng)發(fā)表演講時(shí)提到未來(lái)應該投資哪些行業(yè)的問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)行業(yè)就是新經(jīng)濟行業(yè)，核心是互聯(lián)網(wǎng)，因為僅目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)就有6億，這個(gè)數字還在擴大。因此，中國的互聯(lián)網(wǎng)是中國經(jīng)濟未來(lái)很可能接棒房地產(chǎn)的一個(gè)新支柱產(chǎn)業(yè)……
看到這段簡(jiǎn)短的前瞻性描述之后我突然意識到，如果這個(gè)是大趨勢，那現在對運營(yíng)商的所有指責也好，要求也罷，都是有道理的，都是在為這種接棒開(kāi)始鋪路，創(chuàng )造條件。如此，運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置將繼續下沉，與過(guò)去強相比，被最近追打的“熊樣”將是常態(tài)化的。
三、找回自我，找回初心
假如王勝的前瞻性判斷是確定會(huì )發(fā)生的，位置繼續下沉的運營(yíng)商，如何重新找回自我？答案是找回初心。個(gè)人曾經(jīng)多次講過(guò)，不想做好管道的運營(yíng)商不是好的運營(yíng)商。如今，這樣的判斷仍然堅持。有人說(shuō)隨著(zhù)鐵塔公司的推進(jìn)，按照網(wǎng)絡(luò )像水電媒體一樣公用事業(yè)化的定位，今后可以不用運營(yíng)商，只需要鐵塔。這種說(shuō)法也許是終極目標的，但在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間里，還需要保持現有運營(yíng)商這樣已經(jīng)不錯的競爭格局來(lái)過(guò)渡。但不管怎樣，做好管道是第一位的。這樣，即便是網(wǎng)絡(luò )免費，其實(shí)也沒(méi)什么好多抱怨了。相反，如此全民歡心的事情，與其收費獨樂(lè )樂(lè )，不如免費眾樂(lè )樂(lè )。
其次，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題的凸顯，尤其是公共網(wǎng)絡(luò )安全的問(wèn)題，運營(yíng)商級別的網(wǎng)絡(luò )安全保障的作用越來(lái)越強，這是作為管道工之外能夠產(chǎn)生溢價(jià)的服務(wù)。這方面，必須要投入更大的資源加以提升。
而在互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)領(lǐng)域，自己做將不再是最佳的選擇，運營(yíng)商最近十年的努力雖然有一定的成績(jì)，但是如果剔除與運營(yíng)商套餐相結合的做法，總體上是失敗的。因此，如果還有雄心，還有能力，通過(guò)資本運作的方式，以股權為主參與是更好的選擇。從這點(diǎn)來(lái)講，中國電信的創(chuàng )投公司和中國移動(dòng)的創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)基金還有機會(huì )。當然這也僅僅是從運營(yíng)商人還有一個(gè)做偉大的互聯(lián)網(wǎng)的夢(mèng)想角度來(lái)說(shuō)。總之，運營(yíng)商還沒(méi)學(xué)會(huì )并下定決心做減法，做減法是找回初心的基本方法。
6月3日新聞聯(lián)播：中國迎來(lái)第四次創(chuàng )業(yè)大潮，每分鐘就有七家公司成立。在這樣一個(gè)“大眾創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的浪潮下，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng )業(yè)者無(wú)疑是最活躍的弄潮者，這是成為接棒房地產(chǎn)成為支柱產(chǎn)業(yè)這個(gè)經(jīng)濟結構調優(yōu)藍圖的開(kāi)始。而作為管道，將是其基礎作用更大，運營(yíng)商要順著(zhù)這個(gè)趨勢去調整，則心態(tài)正了，做事的動(dòng)力也有了。如此，“熊樣”其實(shí)也很雄壯！
