《福布斯》網(wǎng)絡(luò )版周五刊登了署名為喬·麥克肯德里克(Joe McKendrick)的文章。麥克肯德里克在文章指出，最近的一項調查顯示，云計算目前盡管受到了市場(chǎng)的歡迎，具有較好的人氣，但還有發(fā)展到最佳時(shí)段。
以下是麥克肯德里克文章的主要內容：
筆者一直不喜歡“即是服務(wù)(As a Service)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，不僅是因為這個(gè)術(shù)語(yǔ)與諸多產(chǎn)品聯(lián)系后(如軟件即服務(wù)、數據庫即服務(wù)、商業(yè)過(guò)程即服務(wù)等等)聽(tīng)起來(lái)不雅觀(guān)，而且還因為這個(gè)術(shù)語(yǔ)似乎是在人為分割那些往往會(huì )相互重疊或者是定義模糊的不相關(guān)聯(lián)的功能。
拋開(kāi)這種稱(chēng)呼不談，從目前的情況來(lái)看，似乎多數組織并沒(méi)有積極地行走在通向“即是服務(wù)”這一仙境的征程上。當然，“即是服務(wù)”這一市場(chǎng)已經(jīng)出現了一些非常明顯的商業(yè)成功案例，例如亞馬遜用于服務(wù)器和存儲的云服務(wù)“AWS”、用于客戶(hù)關(guān)系管理的云服務(wù)Salesforce、用于企業(yè)資源規劃的云服務(wù)NetSuite、谷歌(微博)用于電子郵件和協(xié)作的云服務(wù)、以及用于辦公產(chǎn)品應用的微軟系列云服務(wù)Microsoft 365等等。
筆者在上一篇文章中，曾探討了日益增長(cháng)的云基礎架構和應用市場(chǎng)，認為今年這兩大市場(chǎng)的規模將分別達到330億美元和1060億美元。盡管云服務(wù)正在快速增長(cháng)，但是，相比較那些核心的承載重要任務(wù)的應用與功能而言，目前這一服務(wù)仍是諸多的企業(yè)的邊緣業(yè)務(wù)，并未發(fā)展成為多數企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)研究機構HfS Research最新的一份報告顯示，即使是最大的最依賴(lài)于IT業(yè)務(wù)的企業(yè)目前仍沒(méi)有充分認識到“即是服務(wù)平臺”的價(jià)值，特別是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相比較時(shí)。HfS Research機構與另一家市場(chǎng)研究機構Accenture Operations聯(lián)手合作，對716家企業(yè)服務(wù)買(mǎi)家進(jìn)行了調查，結果發(fā)現目前的情況可謂是“參差不齊”。在大企業(yè)(年度營(yíng)收超過(guò)100億美元)中，約71%的企業(yè)聲稱(chēng)他們認識到“即是服務(wù)”要想成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)至少還需要5年時(shí)間，甚至是更長(cháng)時(shí)間。只有2%的企業(yè)認為他們自己已經(jīng)將“即是服務(wù)”發(fā)展成為他們的核心業(yè)務(wù)。
上述研究報告的作者菲爾·弗爾斯特(Phil Fersht)和巴巴拉·謝里丹·麥克甘( Barbra Sheridan McGann)都認為，理想的狀態(tài)是要充分利用“按需的可高度擴展的即插即用的服務(wù)”，這樣的服務(wù)能夠給用戶(hù)提供較大的便捷服務(wù)。這些服務(wù)與那些復雜的、處理能力較弱和手動(dòng)干預等體系相比，將能夠提供非常簡(jiǎn)捷的選擇功能。
盡管有大量的原因表明企業(yè)在采用“即是服務(wù)”業(yè)務(wù)方面的行動(dòng)非常遲緩，但是，一些企業(yè)高管似乎仍比他們的下屬更容易譴責供貨商。與此同時(shí)，企業(yè)的一些頂級高管最有可能會(huì )譴責這樣的情況，即行業(yè)缺少可用的“即插即用”服務(wù)。從調查的結果來(lái)看，至少有56%的高管持有這樣的觀(guān)點(diǎn)。另外還有47%的高管則將譴責對象瞄準在供貨方，他們非常贊同這樣的觀(guān)點(diǎn)，即“我們的服務(wù)供應商缺少一種擴展現有營(yíng)收模式的意愿”，在這些高管的眼中，正是這種狀況遏制了云服務(wù)的發(fā)展。另外還有44%的受訪(fǎng)者認為，服務(wù)供應商的未能有效地幫助客戶(hù)分擔風(fēng)險或共享收益也成為“即服務(wù)”發(fā)展的一大障礙。
在一些低級別的高管和經(jīng)理的眼中，組織惰性成為了“即是服務(wù)”未能被企業(yè)廣泛應用和遠遠落后于市場(chǎng)預期的罪魁禍首。正如弗爾斯特和麥克甘指出的那樣，“征途才剛剛開(kāi)始，坦率地講，仍有一些人未能認識到云服務(wù)還有一段路要走。對當今的多數企業(yè)而言，‘即服務(wù)’仍然是一個(gè)白日夢(mèng)。”
當然，還有一些企業(yè)高管與IT人員在感知這些新服務(wù)的優(yōu)勢方面仍持有不同的觀(guān)點(diǎn)。正如弗爾斯特和麥克甘所說(shuō)的那樣，“領(lǐng)導們都希望變革，而普通員工卻不希望這樣。在領(lǐng)導層的目標與操作執行之間仍存在巨大的脫節——約53%的運營(yíng)高管認為‘即是服務(wù)’很重要，與之相比，只有約29%的中級經(jīng)理人和普通員工認為此類(lèi)服務(wù)很重要。”另外，他們還發(fā)現，一方面，高級領(lǐng)導層“希望在兩年內能夠在‘即服務(wù)’方面取得巨大進(jìn)步，而他們的普通員工卻沒(méi)那么自信”。
除此之外，弗爾斯特和麥克甘還認為，服務(wù)供應商在幫助客戶(hù)建立對這一新興市場(chǎng)的信心方面也沒(méi)有發(fā)揮太大的作用。與此同時(shí)，上述研究報告的作者們也指出，服務(wù)供應商更愿意發(fā)起“即是服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)炒作，而不是真正地在“平臺、技術(shù)和結果導向的營(yíng)收模式等方面”進(jìn)行適當的投資。
最終，仍有三大要素或許能夠更好地讓組織做好采納“即是服務(wù)”方法的準備：即弗爾斯特與麥克甘所指出的智能分析、自動(dòng)化和積極行動(dòng)的工作人員。值得指出的是，調查顯示，約有55%的高管認為，作為“即服務(wù)”產(chǎn)品一部分的智能數據將會(huì )對各級組織的表現產(chǎn)生“巨大影響”。另外還有53%的受訪(fǎng)者認為，智能自動(dòng)化也將會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似的影響。
有意思的是，與一些只針對業(yè)界普遍IT項目建議相反的是，弗爾斯特和麥克甘認為，成功的要素就是要快速推進(jìn)這些服務(wù)。這二人認為，“要想得到巨大的變革，僅僅通過(guò)不斷增加的修復措施仍無(wú)法起到作用——對所有利益相關(guān)方都是如此。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)經(jīng)濟體系，在這樣的經(jīng)濟體系之中，我們需要取消遺留的投資。云平臺的出現處理流程正在逐步摧毀那些眾所周知的保護傘以及他們的遺留投資。”與此同時(shí)，弗爾斯特和麥克甘還表示，促進(jìn)云業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)重要因素就是要扼殺技術(shù)研發(fā)過(guò)程中的惰性。業(yè)界需要圍繞云服務(wù)的機遇開(kāi)發(fā)一些事業(yè)，同時(shí)也要鼓勵人們通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新方法來(lái)追求真正的創(chuàng )新——而不是懶洋洋地只是試圖讓事情有效地運作。
