“您好，這里是承德市中級人民法院12368訴訟服務(wù)中心，請問(wèn)有什么可以幫到您？”
9月15日，承德市12368訴訟信息服務(wù)呼叫中心平臺及網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心正式開(kāi)通，來(lái)自市中院和各基層法院的27名接線(xiàn)員為市民提供更加便捷的訴訟服務(wù)。
12368訴訟信息服務(wù)平臺是最高人民法院為更好地實(shí)現司法為民、公正司法、公開(kāi)透明、便民利民而推出的一項重要舉措，由“12368熱線(xiàn)電話(huà)”和“12368訴訟信息服務(wù)管理系統”組成，當市民撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，可按照語(yǔ)音提示自助查詢(xún)案件信息、訴訟費用、申訴程序等，也可選擇人工服務(wù)，由接線(xiàn)員提供案件咨詢(xún)、訴訟咨詢(xún)、信息反饋服務(wù)、處理投訴建議等。
接線(xiàn)員接到熱線(xiàn)電話(huà)后，可以直接回復的，直接回復并在管理系統中錄入備案。需由相關(guān)部門(mén)、人員或相關(guān)基層法院處理的，及時(shí)通過(guò)管理系統轉辦，承辦人員須在2個(gè)工作日內回復當事人，并將回復情況錄入系統備案，系統將對超期限未回復的信息進(jìn)行預警提示，并轉入督辦流程。
同時(shí)，承德法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心（http://ssfw.cdcourt.gov.cn/）也可為市民提供訴訟服務(wù)。市民可登陸網(wǎng)站查看案件進(jìn)展、了解訴訟指南，使用預約旁聽(tīng)、判后答疑、庭審直播等功能。
