成功的管理者特別是老板，都是對數字很敏感的人群，他們擅長(cháng)分析，能從數據中獲取信息并得出結論。但是，很多CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）所提供的報表并不能為管理者決策提供依據。
CRM可以幫助企業(yè)自動(dòng)完成重復性、固定性的工作，減少重復勞動(dòng)；或對日程任務(wù)發(fā)出提醒，提高工作效率。為什么依據企業(yè)需求量身定制的crm系統所出的數據報表，能對管理者決策更有幫助呢？這要從客戶(hù)在CRM中的全生命周期說(shuō)起。
客戶(hù)在CRM中的全生命周期大致如下：
第一步、所有客戶(hù)信息都進(jìn)入crm系統。百會(huì )CRM支持多渠道信息的匯總，比如可以通過(guò)WEB表單從線(xiàn)上收集客戶(hù)信息，也可以采用微信形式的電子傳單收集社交關(guān)系獲取的客戶(hù)信息，另外還支持批量導入客戶(hù)信息、名片掃描得到的客戶(hù)信息，從而保證不同來(lái)源的客戶(hù)信息都能匯總到crm系統中。隨后通過(guò)查重功能，保證客戶(hù)信息的唯一性，也避免了后期撞單，完成對客戶(hù)信息的第一輪整理。
第二步、客戶(hù)分配自動(dòng)完成。根據事先設定好的規則，系統可以自動(dòng)分配線(xiàn)索，例如，將某一地區或者某一特定來(lái)源的線(xiàn)索分配給某個(gè)人或某一團隊。為保證服務(wù)質(zhì)量、增強業(yè)務(wù)員積極性，還可以設置每人同時(shí)服務(wù)的上限數。在這個(gè)過(guò)程中，完成與客戶(hù)的第一次接觸。
第三步、記錄客戶(hù)轉化情況。與客戶(hù)的第一輪跟進(jìn)完成后，對于客戶(hù)意向有了初步了解：可分為無(wú)意向的、有意向的、意向較大等等，根據此標準客戶(hù)狀態(tài)也會(huì )有相應的變化：被關(guān)閉的、正在跟進(jìn)的、已經(jīng)成單的等等。成交往往出現在這個(gè)階段。
第四步、與客戶(hù)的二次接觸。包括對已成交客戶(hù)的售后服務(wù)，對已成交客戶(hù)、未成交客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)等等。
從上述過(guò)程不難看出百會(huì )CRM囊括了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)三個(gè)與客戶(hù)聯(lián)系最緊密的部門(mén)，覆蓋客戶(hù)生命周期，因此能為管理者提供相對完整的數據依據。在具體的實(shí)現過(guò)程中，百會(huì )CRM可以根據企業(yè)實(shí)際情況與業(yè)務(wù)要求，為企業(yè)“量身定做”系統。百會(huì )CRM是一套支持高度定制的在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理系統，它可以根據客戶(hù)需求免費修改字段、模塊名稱(chēng)，使軟件界面更符合企業(yè)的業(yè)務(wù)習慣；還可以定制報表、視圖，將管理者關(guān)心的信息直觀(guān)展現；還可以定制一個(gè)全新的功能模塊。每個(gè)環(huán)節做出的統計分析報表，則能更準確地反應業(yè)務(wù)情況，為管理者決策提供更有意義的參考。
百會(huì )CRM運行8年，服務(wù)5萬(wàn)余家企業(yè)，在各行業(yè)中積累了豐富經(jīng)驗，將其具體化為130多個(gè)細分行業(yè)的解決方案，即130多個(gè)定制化方案，為企業(yè)用好CRM提供有力支持。
