唯有規劃服務(wù)標準的市場(chǎng)、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統，才能保證用戶(hù)體驗完善，從而在這場(chǎng)O2O爭奪戰中取勝。
2014年本地生活的熱潮開(kāi)啟了O2O元年，而在2015年懶人經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的推動(dòng)下，O2O上門(mén)服務(wù)更是呈燎原之勢，從美甲到餐飲，從洗車(chē)到保潔，迅速滲透到我們生活相關(guān)的衣、食、住、行等各方面。
據艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2015年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”社區研究報告》，截止到2015年上半年，消費者對社區O2O到家服務(wù)的市場(chǎng)認知度高達65.4%。其中受訪(fǎng)者使用頻次最高的是家庭保潔。可見(jiàn)O2O到家服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為本地生活服務(wù)的又一個(gè)熱潮。
與其他生活服務(wù)品類(lèi)不同，到家服務(wù)鼓勵的是“送人上門(mén)”，讓服務(wù)不再依賴(lài)于實(shí)體店鋪，直接通過(guò)平臺撮合用戶(hù)和手藝人，省去一些不必要的成本。但其中也隱藏著(zhù)許多尷尬問(wèn)題：首先，到家服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，造成服務(wù)質(zhì)量不高，從而影響客戶(hù)對服務(wù)商/平臺的口碑與二次消費的意愿。其次，沒(méi)有完善的客戶(hù)服務(wù)體系，當用戶(hù)來(lái)電進(jìn)行咨詢(xún)、售后等服務(wù)時(shí)，常出現客服回應滯后、來(lái)電占線(xiàn)等情況，導致了用戶(hù)服務(wù)體驗差。
而要解決以上問(wèn)題，除了要加大力度提升整體的服務(wù)水平，以標準化到家服務(wù)外，還必然需要有一套強大的呼叫中心系統做支撐，從而提供便捷、快速的咨詢(xún)、售后等呼叫服務(wù)。
O2O企業(yè)對“合力億捷”www.hollycrm.com并不陌生，近幾年已經(jīng)為“餓了么、滴滴打車(chē)、e袋洗、e代駕、愛(ài)鮮蜂、58到家”等眾多O2O企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，并帶來(lái)了相當矚目的成績(jì)。“合力億捷”擁有該行業(yè)最為豐富的經(jīng)驗，O2O到家服務(wù)一直是其重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。針對O2O到家服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型云呼叫中心系統。第一時(shí)間響應用戶(hù)來(lái)電，高效解決用戶(hù)的需求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。且利用呼叫中心系統定期對客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)，以保障良好的用戶(hù)體驗。O2O行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選擇與“合力億捷”合作搭建客戶(hù)服務(wù)系統，也正是為了更好的保證其注重用戶(hù)體驗、提供高標準化服務(wù)的初衷，從而做市場(chǎng)領(lǐng)先注重用戶(hù)體驗的高標準服務(wù)。
隨著(zhù)本地服務(wù)市場(chǎng)平臺不斷擴大，各商業(yè)巨頭戰略性投入O2O生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已呈現爆發(fā)趨勢，新興領(lǐng)域的爭奪戰愈演愈烈，唯有規劃服務(wù)標準的市場(chǎng)、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統，才能保證用戶(hù)體驗完善，從而在這場(chǎng)O2O爭奪戰中取勝。
