虛擬運營(yíng)商發(fā)展兩年，42家虛擬運營(yíng)商一半放號卻全線(xiàn)虧損，目前用戶(hù)僅1300萬(wàn)，ARPU值僅15元。據工信部對虛商試驗牌照規定，兩年不能獲得正式牌照將出局。而搜狐科技采訪(fǎng)發(fā)現，虛商企業(yè)為“保牌”而戰，諸多用戶(hù)體驗較差，繼續等牌照還是換號？用戶(hù)遲疑不定。
一個(gè)虛擬運營(yíng)商用戶(hù)的兩年感受
李穎（花名）是北京某虛擬轉售用戶(hù)，辦理是一年的180元包月套餐，2000M流量，500分鐘語(yǔ)音，100條短信，但是，一年來(lái)這個(gè)號碼僅是個(gè)副卡，語(yǔ)音、流量、短信全部都有剩余。李穎給搜狐科技講述了兩年來(lái)糟糕體驗：
第一、信號不佳。使用虛擬運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )，顯示電信運營(yíng)商的信號，但是和運營(yíng)商本身信號相比，信號差的多，經(jīng)常鏈接不上網(wǎng)絡(luò )，打不出電話(huà)；第二、除了語(yǔ)音外，短信等基本功能也經(jīng)常出問(wèn)題，譬如，不能正常發(fā)出短信，除了不能正常使用銀行等網(wǎng)站驗證碼外，普通的短信也經(jīng)常丟失；第三、漫游問(wèn)題大。和基礎運營(yíng)商國內取消漫游不同，虛擬運營(yíng)商在國內收取漫游費，在國外手機就變成一塊磚頭，沒(méi)有國際漫游；第四、找不到客服。幾乎找不到線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳，支付寶等平臺沒(méi)有辦法繳費。該虛商提供了官方網(wǎng)站繳費，但是體驗很差。
“虛擬運營(yíng)商應盡快建立統一行為規范和客服標準，讓用戶(hù)咨詢(xún)或投訴找到依據，提升客戶(hù)體驗。”中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)一年前曾呼吁虛擬云一根改善服務(wù)，但是這一問(wèn)題至今仍然未能解決。
類(lèi)似李穎這樣的虛商用戶(hù)，使用了兩年了該怎么辦？除了有一張副卡外，可以考慮攜號轉網(wǎng)，回歸到三大基礎運營(yíng)商陣營(yíng)。 國外早已開(kāi)始攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前已有40多個(gè)國家開(kāi)展了該業(yè)務(wù)。國內，2010年到今天，已獲批攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)城市僅海南、天津、湖北、云南、江西5個(gè)省市。正如飛象網(wǎng)CEO項立剛所說(shuō)：“攜號轉網(wǎng)是一種十年前有效解決競爭的辦法，今天價(jià)值已不大，用戶(hù)都用雙槍解決了問(wèn)題。而且浪費了巨大社會(huì )資源，滿(mǎn)足極少數人需要，應停止這項工作。”
那么，虛擬運營(yíng)商體驗不好的用戶(hù)該怎么辦？是否只能考慮提前停機了。
“牌照”保衛戰
根據工信部此前發(fā)布虛擬運營(yíng)商試點(diǎn)方案，試點(diǎn)將在2015年底到期。到期后將根據試點(diǎn)開(kāi)展情況適時(shí)調整相關(guān)政策，研究移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)正式商用事宜。據搜狐科技了解，目前國內虛擬運營(yíng)商企業(yè)正在準備或提交相關(guān)材料。盡管用戶(hù)數量少，體驗一半，口碑平平，但是虛擬運營(yíng)商為了保號，還是要“拼一把”。
繼9月份小米分布虛擬運營(yíng)商品牌后，聯(lián)想在10月底發(fā)布通信運營(yíng)服務(wù)品牌“懂的通信”，進(jìn)入虛擬營(yíng)運商業(yè)務(wù)，被業(yè)內解讀為“保衛牌照”的最后沖刺。
小米總裁林斌對搜狐科技表示，對小米來(lái)講，虛商業(yè)務(wù)只是一個(gè)新嘗試，公司并沒(méi)有給小米移動(dòng)定要KPI指標，目前關(guān)鍵還是要看小米移動(dòng)在用戶(hù)中的口碑及用戶(hù)體驗。
林斌表示，虛擬運營(yíng)商正式牌照需要達到工信部規定的相關(guān)指標，并需要進(jìn)行評估和審批，只有達到工信部的相關(guān)考核要求，才可能獲得正式牌照。因此，業(yè)內人士分析，沒(méi)有KPI考核的小米虛商業(yè)務(wù)，只有一個(gè)目標，那就是獲得正式虛商牌照才談下一步。
和小米高層對虛擬轉售業(yè)務(wù)看法大同小異。聯(lián)想集團副總裁王帥在接受搜狐科技采訪(fǎng)時(shí)表示，暫時(shí)聯(lián)想沒(méi)有給虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)在用戶(hù)和利潤方面施加更大壓力，做好用戶(hù)體驗和品牌為第一要務(wù)。聯(lián)想虛擬轉售業(yè)務(wù)開(kāi)展比較晚，但前期功課還是比較扎實(shí)，第一步就是要確保能夠獲得正式的虛擬運營(yíng)牌照。
搜狐科技注意到，一個(gè)月來(lái)，除了小米和聯(lián)想為虛擬轉售牌照著(zhù)急外，蝸牛移動(dòng)、中興視通、遠特通信等虛擬運營(yíng)商高層紛紛接受搜狐科技采訪(fǎng)并表示，自己企業(yè)達到虛擬運營(yíng)商正式牌照標準，有信心獲得牌照。
內部人士透露，工信部對虛擬運營(yíng)商的“評估”集中在信息安全、客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等方面。信息安全方面，是否在防止用戶(hù)信息泄露方面做到位、是否嚴格執行“手機實(shí)名制”等都是重要考量。因此，虛擬運營(yíng)商高層淡化用戶(hù)數量和利潤等KPI也在情理之中。
一張牌照，用戶(hù)是否值得等？
國慶節前后，多家虛擬運營(yíng)商被工信部“約談”，因為垃圾短信和170電信詐騙問(wèn)題。
有內部人士分析，為了試點(diǎn)虛擬運營(yíng)商牌照，很多企業(yè)耗資金千萬(wàn)，如果大規模的虛商因為“評估”問(wèn)題出局，可能會(huì )影響到整個(gè)民企進(jìn)入電信業(yè)的“改革”，因此，“約談”除了規范市場(chǎng)外，更多的意義是在發(fā)牌前一個(gè)“善意”的提醒和警告。
該人士分析，按照“評估”標準，即便是沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)，只要在上述各方面到位，不會(huì )影響到牌照問(wèn)題。但是，截至10月31日前仍然沒(méi)有任何動(dòng)作的虛擬運營(yíng)商“鐵定”出局。
不過(guò)，獲得正式牌照之后的虛擬運營(yíng)商，不可能一下子走出“低迷”狀況。
鄒學(xué)勇對搜狐科技透露，經(jīng)過(guò)兩年發(fā)展，44家虛商僅有一半企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)用戶(hù)總數才1300萬(wàn)，占全國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數0.9%其中，蝸牛移動(dòng)超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)，京東、阿里、遠特、迪信通、國美、蘇寧、分享通信、巴士在線(xiàn)用戶(hù)過(guò)百萬(wàn)用戶(hù)。URPE值僅15元左右，這些虛擬運營(yíng)商全部處于虧損狀態(tài)。在近期發(fā)改委組織會(huì )議上，有十家虛擬轉售企業(yè)參會(huì )，用戶(hù)發(fā)展排在前幾位的虛擬運營(yíng)商投入都在1-2億元之間，虧損基本都在5000萬(wàn)元左右。
國美極信通信總經(jīng)理官濤在接受搜狐科技采訪(fǎng)時(shí)表示，截止10月31日，國美極信用戶(hù)規模超過(guò)80萬(wàn)，其中用戶(hù)ARPU值約為16元。正所謂“百萬(wàn)用戶(hù)易得，商業(yè)模式難求”。
官濤說(shuō)，虛擬運營(yíng)商首先是移動(dòng)通信運營(yíng)商，為了開(kāi)展通信運營(yíng)，從系統建設、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各方面都需要大量的資金投入，根據工信部的統計數據測算，各虛擬運營(yíng)企業(yè)月均費用在400-800萬(wàn)元（不含結算費），如果以平均ARPU為15元、毛利為10%、用戶(hù)平均在網(wǎng)6個(gè)月、新增用戶(hù)占比20%計算，當用戶(hù)達到380萬(wàn)戶(hù)的時(shí)候，毛利可在500萬(wàn)元/月，用戶(hù)發(fā)展周期長(cháng)達36個(gè)月。 如果虛擬運營(yíng)商的ARPU值（每用戶(hù)平均收入）達到35元，用戶(hù)數超過(guò)100萬(wàn)，就可以基本實(shí)現收支平衡，達到這個(gè)水平可能還需要兩年時(shí)間。
蝸牛移動(dòng)CEO陳艷在接受搜狐科技專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，虛擬運營(yíng)商價(jià)格“批零倒掛”導致虧損，而基礎電信運營(yíng)商在市場(chǎng)中扮演裁判和運動(dòng)員雙重角色，而這個(gè)游戲規則不改變，虛擬運營(yíng)商注定沒(méi)有未來(lái)。
在目前的批零倒掛背景下，單純的依靠基礎通信服務(wù)，短期內是無(wú)法建立良性的盈利模式的，是典型的“規模不經(jīng)濟”。官濤認為，用戶(hù)規模是虛擬運營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的基礎，但更重要的是基于用戶(hù)規模，走出一條差異化的運營(yíng)道路，打造增值服務(wù)獲利能力，才是虛商生存之本，也是政府啟動(dòng)轉售試點(diǎn)的本意。
