在中國，中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年，還不到美國平均水準的一半，每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。
如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現，愛(ài)客CRM產(chǎn)品種類(lèi)空前豐富，個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)突出，總解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢?
根據專(zhuān)業(yè)數據分析：中國擁有4600萬(wàn)家中小企業(yè)的市場(chǎng)，將成為下一個(gè)億萬(wàn)級市場(chǎng)。在《2015年中國移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶(hù)研究報告》中，2016年移動(dòng)CRM的市場(chǎng)規模就將達到12.68億。
這位80后畢業(yè)于同濟大學(xué)研究生院的高管看似年輕，卻擁有長(cháng)足的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，曾自研CPC廣告平臺，任職創(chuàng )業(yè)型企業(yè)返利網(wǎng)，參與微信公眾平臺第三方開(kāi)發(fā)，現任愛(ài)客CRM創(chuàng )始人兼CEO。
徐國榮
經(jīng)歷三次創(chuàng )業(yè)與夢(mèng)想的執著(zhù)
徐國榮，“愛(ài)客CRM”創(chuàng )始人兼CEO，資深產(chǎn)品人，SaaS領(lǐng)域專(zhuān)家，企業(yè)級應用領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售管理應用軟件的探索者和實(shí)踐者。
在2007年，徐國榮選擇辭去外企Value Click的高薪工作，開(kāi)始創(chuàng )業(yè)研發(fā)了首款“CPC廣告”平臺，鼎盛時(shí)每天能有1億多的流量，但初創(chuàng )團隊的6個(gè)人都是技術(shù)出身，沒(méi)人擁有銷(xiāo)售經(jīng)驗，雖然有好產(chǎn)品但是不會(huì )推銷(xiāo)！徐國榮為此做了很多努力，后期還轉崗做了1年多的銷(xiāo)售及商務(wù)拓展工作；可是這次持續兩年多的創(chuàng )業(yè)還是因為團隊分工不善和企業(yè)銷(xiāo)售問(wèn)題擱淺了。這次的創(chuàng )業(yè)失敗，使徐國榮開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)銷(xiāo)售問(wèn)題。
徐國榮第二次創(chuàng )業(yè)，是做微信公眾平臺的“第三方開(kāi)發(fā)的微客來(lái)”，著(zhù)手幫助中小企業(yè)做品牌營(yíng)銷(xiāo)。
徐國榮談到創(chuàng )建 “愛(ài)客CRM”的初心，引用：馬云創(chuàng )建阿里的夢(mèng)想是讓天下沒(méi)有難做的生意，我創(chuàng )建“愛(ài)客CMR”的夢(mèng)想是解決全國中小企業(yè)的銷(xiāo)售痛點(diǎn)，為中小型企業(yè)解決發(fā)展的困境，專(zhuān)注于中小型企業(yè)痛點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品。”
ONE 哥提問(wèn)：貴公司同事對徐總您的評價(jià)是“對產(chǎn)品精益求精的偏執狂“，那愛(ài)客3.0上線(xiàn)，在產(chǎn)品功能、用戶(hù)體驗上有何提升？
愛(ài)客CRM創(chuàng )始人兼CEO徐國榮講述：
1.對于中小企業(yè)而言，薪資占據著(zhù)日常開(kāi)銷(xiāo)中的大部分。以至于絕大多數中小企業(yè)面臨這樣一個(gè)尷尬境遇：想要提高整體效率，則需要增加員工。
徐國榮表示：使用愛(ài)客CRM后，能記錄每位客戶(hù)的信息詳情、溝通記錄等資料，方便進(jìn)行客戶(hù)分析。還能根據錄入的數據，生成所需報表，方便員工管理和維護客群，也能更有針對性的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，有條不紊，提高溝通效率。
2.我國中小企業(yè)更需注重銷(xiāo)售環(huán)節，需要通過(guò)改善管理提升效率，因此可以直接與公司利潤掛鉤，事關(guān)企業(yè)存亡。愛(ài)客CRM將整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節梳理清楚，實(shí)現銷(xiāo)售流程自動(dòng)化，讓企業(yè)員工清楚了解跟進(jìn)中的客戶(hù)情況、銷(xiāo)售進(jìn)度、公司產(chǎn)品和業(yè)績(jì)目標，同時(shí)企業(yè)主可以管理和監測整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。
員工使用愛(ài)客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所談客戶(hù)量，簽約率也能大幅上升，有效增加銷(xiāo)售收入。
ONE 哥提問(wèn)：愛(ài)客一直關(guān)注于提升中小企業(yè)的銷(xiāo)售，愛(ài)客3.0的上線(xiàn)，能否進(jìn)一步幫助中小企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題？
國內CRM的發(fā)展并非想象中那么順利，真正應用CRM的企業(yè)還是很少。有數據統計，6４％的企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，但是對CRM真正內涵不甚了解。甚至有21%企業(yè)壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM。
此外，許多企業(yè)對國內CRM項目試用后，由于系統過(guò)于龐大，操作繁瑣。均感覺(jué)“太復雜，太僵化，不實(shí)用”。代表著(zhù)“國外先進(jìn)管理水平的”CRM，因為沒(méi)有從中國國情出發(fā)，使得在國內的推廣困難重重。
“經(jīng)過(guò)我們調研發(fā)現，對于中小型企業(yè)而言，便捷易上手、無(wú)微不至的售后服務(wù)，才是首選，而愛(ài)客CRM符合這兩點(diǎn)特性。”，“在技術(shù)上，我講究精益求精！愛(ài)客CRM在便捷上下足了功夫，研發(fā)團隊來(lái)自IBM、騰訊、金蝶、salesforce，為愛(ài)客CRM提供了更好的技術(shù)支持。還有多年企業(yè)級市場(chǎng)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)售后團隊提供服務(wù)，能夠對用戶(hù)需求迅速反饋，企業(yè)也可通過(guò)線(xiàn)上直接獲取售后服務(wù)，節約時(shí)間成本。
ONE 哥提問(wèn)：您的愿景是“讓愛(ài)客CRM成為中小企業(yè)銷(xiāo)售管理首選服務(wù)商，以及“愛(ài)客3.0即將上線(xiàn)，在如今燒錢(qián)培養用戶(hù)習慣的大環(huán)境中，愛(ài)客CRM的推廣策略是什么，如何脫穎而出？
作為一家SaaS軟件生產(chǎn)商，愛(ài)客CRM想要讓全國的中小企業(yè)都能用的上客戶(hù)關(guān)系管理軟件，成功的在中小企業(yè)SaaS市場(chǎng)突圍，還需要貼近真實(shí)客戶(hù)，與有需求的客戶(hù)群體實(shí)現近距離接觸。
調查顯示，將近一半以上的中小企業(yè)都有實(shí)施信息化建設的意向，希望能通過(guò)管理軟件提高企業(yè)工作效率和管理效率。但不少互聯(lián)網(wǎng)軟件公司習慣了ToC端的一鍵下單模式，而忽略了企業(yè)級市場(chǎng)和消費級市場(chǎng)的不同，不注重銷(xiāo)售渠道和售后團隊建設。
ONE 哥提問(wèn)：不少中小企業(yè)倒苦水：我們想購買(mǎi)效率類(lèi)、工具類(lèi)軟件，但那些互聯(lián)網(wǎng)軟件廠(chǎng)商除了一個(gè)官方網(wǎng)站和APP，往往找不到線(xiàn)下團隊。
這東西又不是網(wǎng)上購買(mǎi)消費品，花費大不說(shuō)，對企業(yè)發(fā)展影響也很大。不和工作人員見(jiàn)上一面，試用一下產(chǎn)品，獲得安全服務(wù)保證，哪敢隨便買(mǎi)呀！
愛(ài)客CRM成立之初就開(kāi)始了全國銷(xiāo)售渠道布局。以上海為中心，廣州、深圳、北京、天津、南京、武漢、西安、鄭州、濟南等覆蓋全國的銷(xiāo)售體系初具規模。為有需求的中小企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)指導，還有免費的培訓服務(wù)和實(shí)施服務(wù)助力企業(yè)應用CRM系統。
眾所周知，盡管這兩年企業(yè)級市場(chǎng)有所升溫，但CRM廠(chǎng)商更多的精力用于開(kāi)拓大中型企業(yè)客戶(hù)，中小企業(yè)級市場(chǎng)被人長(cháng)期忽視。傳統的CRM軟件復雜難用，培訓實(shí)施隱性成本高。
原因就在于：談一個(gè)大客戶(hù)，成交金額能達成百上千萬(wàn)，企業(yè)也會(huì )比較輕松。但中小企業(yè)購買(mǎi)力低，幾百單才能達到大客戶(hù)一單的水平，中間的人力、物力消耗根本就不在一個(gè)量級上。
愛(ài)客CRM專(zhuān)注于中小企業(yè)SaaS領(lǐng)域，敢啃“硬骨頭”，在中小企業(yè)市場(chǎng)實(shí)現突破。通盤(pán)考慮中小企業(yè)信息化水平現狀，以用戶(hù)需求為中心設計產(chǎn)品，靈活、簡(jiǎn)單、易上手，產(chǎn)品售賣(mài)價(jià)格平均起來(lái)還不到每位工作人員一天一瓶礦泉水的花費，多管齊下，打破中小企業(yè)市場(chǎng)堅冰。
ONE 哥提問(wèn)：新品搜客寶與愛(ài)客3.0的珠聯(lián)璧合，在幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)時(shí)，更著(zhù)力挖掘潛在客戶(hù)；抓企業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，觸動(dòng)癢點(diǎn)；這樣的多應用，全方位服務(wù)中小企業(yè)的模式，是不是您和您團隊未來(lái)3年的重心？
愛(ài)客CRM為企業(yè)用戶(hù)提供通用版移動(dòng)CRM產(chǎn)品，輕量好用，圍繞“線(xiàn)索-客戶(hù)-商機-合同-報表“這一銷(xiāo)售鏈條，讓復雜無(wú)序的銷(xiāo)售管理簡(jiǎn)單智能化。簡(jiǎn)潔美觀(guān)的工作界面，客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團隊管理、日程安排、語(yǔ)音報告、客戶(hù)地圖等功能完善，充分滿(mǎn)足中小企業(yè)銷(xiāo)售管理需求。還能根據錄入的數據，自動(dòng)生成任何你需要的報表。甚至還可以依據公司的銷(xiāo)售習慣、組織架構進(jìn)行自定義功能、字段等等，滿(mǎn)足了不同行業(yè)中小企業(yè)的特色需求。
