XTools CRM觀(guān)點(diǎn)：數據化業(yè)務(wù)的作用與價(jià)值

　　將企業(yè)所有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的所有數據或分散在各處的數據集中到統一平臺，通過(guò)整理、分析、重構等數據分析法，認識、發(fā)現、評估、預測這些數據中蘊含的“真相”或價(jià)值，并循環(huán)利用這些價(jià)值。這些數據包括客戶(hù)基本信息、公司人員信息、合作伙伴數據、銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)數據（錄音、短信、郵件、銷(xiāo)售過(guò)程的記錄、銷(xiāo)售漏斗、利潤……）、產(chǎn)品數據、財務(wù)以及服務(wù)數據（錄音、投訴、意見(jiàn)、需求收集、續費率、流失率……）數據在一定程度上完整映射著(zhù)企業(yè)過(guò)去、現在及未來(lái)。企業(yè)非常有必要重視自身業(yè)務(wù)數據資產(chǎn)，讓數據給企業(yè)創(chuàng )造額外收益和價(jià)值。

　　Ⅰ、集中、統一管理企業(yè)的數據資產(chǎn)；

　　Ⅱ、帶來(lái)可視化、可追溯、可優(yōu)化的業(yè)務(wù)；

　　Ⅲ、提高各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作能力；

　　Ⅳ、提升企業(yè)的整體運作效率；

　　Ⅴ、幫助管理層更好決策；

　　Ⅵ、激發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

　　Ⅶ、提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　Ⅷ、提升知識流通與分享

　　Ⅸ、基于數據分析的商業(yè)智能

　　“每一塊數據就像拼圖的一小塊，各部分數據組成了整個(gè)企業(yè)”。比如企業(yè)一條潛在客戶(hù)信息，CRM產(chǎn)商或者其他的企業(yè)信息化解決方案提供商能從多個(gè)維度為企業(yè)分析該條客戶(hù)信息：來(lái)源、行業(yè)、分類(lèi)、規模、網(wǎng)站、標簽、是否熱點(diǎn)等信息集中錄入。這些多維度信息幫助銷(xiāo)售人員更加具體形象的認知“這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)什么樣的人（群體）”。然后迅速從以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗中拿出“一套合適的解決方案”來(lái)與客戶(hù)溝通與跟進(jìn)。再如，作為管理層，監督欲望和控制欲望是非常強烈的，他十分關(guān)注他的員工“一整天都干了啥”，這些事情“是否有何不妥”，這些事情能否最大化接近“我的業(yè)務(wù)設計（主要是銷(xiāo)售額），對于這個(gè)問(wèn)題，將每個(gè)人每天的工作過(guò)程記錄下來(lái)，包括售中（將客戶(hù)跟進(jìn)中重點(diǎn)事件與事件截點(diǎn)記錄起來(lái)）、錄音、短信、郵件、通訊匯總數據、日報……這些CRM系統中每一塊數據，像整個(gè)拼圖中的一小塊，所有業(yè)務(wù)數據集中在一起，能夠完整的呈現出全部業(yè)務(wù)。各部分數據完美連接，比如回款數據同步到財務(wù)，服務(wù)于工資中銷(xiāo)售提成和財務(wù)報表數據的生成……

　　相比企業(yè)粗糙運作模式，業(yè)務(wù)數據化幫助企業(yè)發(fā)現很多可改進(jìn)和創(chuàng )新的地方。對客戶(hù)多維度分析，深化市場(chǎng)人員對客戶(hù)認知，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化和創(chuàng )新；企業(yè)業(yè)務(wù)全部數據化之后，管理層能用全局的眼觀(guān)看待企業(yè)發(fā)展，非各自為政，促進(jìn)部門(mén)協(xié)作與團隊凝聚力提升，讓”整體大于部分之和“ ；與客戶(hù)往來(lái)數據，創(chuàng )新企業(yè)服務(wù)體系，獲得客戶(hù)更多的信賴(lài)與好感，也在一個(gè)層面推動(dòng)了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng )新…… 而企業(yè)創(chuàng )新的最終來(lái)源，建立在企業(yè)每一成員能清晰的看到自己”在企業(yè)總獲得一切“，不論是工作、經(jīng)驗、成長(cháng)、分享等等在企業(yè)工作中獲得的，都再次與”全新的工作思維與方式“給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

　　Ⅰ、基于客戶(hù)數據準確分析帶來(lái)的高質(zhì)量客戶(hù)；

　　Ⅱ、基于產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的推薦商品帶來(lái)的額外收入；

　　Ⅲ、基于數據分析誕生的新產(chǎn)品和新服務(wù)帶來(lái)的額外收入；

　　Ⅳ、基于數據分析提前預知與風(fēng)險控制降低不必要損失；

　　Ⅴ、基于數據分析推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新帶來(lái)的額外收入。

　　XTools在國內獨立運行11年，得到3.5W家企業(yè)的充分信任。XTools期待所有中小企業(yè)都嚴肅看待業(yè)務(wù)數據化這個(gè)問(wèn)題，它等同企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)，大數據時(shí)代已悄然而至，掌握大數據核心技術(shù)的科技已經(jīng)能利用他做很多不可思議的事情，而依然有很多中小企業(yè)還未樹(shù)立業(yè)務(wù)數據化這個(gè)觀(guān)念……但也有一些十分聰明的企業(yè)能 “讀懂數據”，從中尋覓數據背后的真相并從中獲益。也希望更多的企業(yè)能參與進(jìn)來(lái)，做好準備，迎接大數據時(shí)代的來(lái)臨，如果那個(gè)時(shí)代提前來(lái)了，你還未完成業(yè)務(wù)數據化這個(gè)階段，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的。