“Aspect（科勝通）是全球領(lǐng)先的全集成客戶(hù)聯(lián)絡(luò )交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商，而且是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的引領(lǐng)者和‘2015亞太外呼系統領(lǐng)導者’。” Aspect中國區技術(shù)總監李威揚在發(fā)表主題為《如何構建個(gè)性化、全渠道智能客服系統》的演講時(shí)表示。
通過(guò)對應用場(chǎng)景的演示，李威揚詳細介紹了Aspect的解決方案如何針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構，通過(guò)應用多媒體聯(lián)絡(luò )、全渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶(hù)服務(wù)手段，來(lái)提升互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升金融企業(yè)放貸、征信、催收效率，和幫助企業(yè)增強風(fēng)險管理與控制。
在隨后的環(huán)節中，Aspect高級咨詢(xún)顧問(wèn)鐘非結合Aspect互聯(lián)網(wǎng)金融呼叫中心業(yè)務(wù)模型，給與會(huì )嘉賓講解了Aspect系統在電話(huà)銷(xiāo)售、信用征集、催收催繳、客戶(hù)服務(wù)，以及主動(dòng)與客戶(hù)交互等方面，如何幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提升相關(guān)工作與業(yè)務(wù)辦理效率，提升業(yè)務(wù)績(jì)效。“Aspect互聯(lián)網(wǎng)金融解決方案的核心是處理兩件事，一是如何把錢(qián)放給客戶(hù)；二是如何高效地把放出去的錢(qián)收回來(lái)。” 鐘非表示。
作為論壇的主辦方之一，Aspect針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)架構，推出了個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)解決方案。通過(guò)應用多媒體聯(lián)絡(luò )、全渠道交互、個(gè)性化服務(wù)等客戶(hù)服務(wù)手段，在提升互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還能夠大大提升金融企業(yè)放貸、征信、催收效率，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好地提升業(yè)務(wù)績(jì)效，增強風(fēng)險控制。
而在解釋為什么包括中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中國平安、中國人壽、中英人壽、新華保險、招商信諾、達飛金融、拍拍貸等一大批大型銀行、金融機構與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)選擇Aspect時(shí)，鐘非說(shuō)：“第一，我們有一個(gè)適合互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的平臺，第二我們是一體化的平臺，最后我們是一個(gè)很強大的外撥平臺。”
論壇舉辦時(shí)間正好是銀監會(huì )、工業(yè)和信息化部、公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門(mén)共同研究起草的《網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介機構業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》發(fā)布的第二天，與會(huì )嘉賓還就監管細則、中國互聯(lián)網(wǎng)金融未來(lái)的發(fā)展趨勢等熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了解讀與熱烈探討。
