新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)力醫療服務(wù)的不斷進(jìn)步，也給醫療服務(wù)提供商帶來(lái)了更大的挑戰，五花八門(mén)的診所、醫療設施、醫生辦公室分布廣泛，但又必須精確的與各種各樣的電話(huà)或者通信系統相連。再加上醫療機構需要處理源源不斷的病患需求，包括醫療處方、臨床問(wèn)題、服用說(shuō)明、預約處理和計費收費等，這都讓醫療機構壓力山大。
隨著(zhù)患者成為服務(wù)交互的中心，醫療機構和從業(yè)人員必須具備提供無(wú)縫、專(zhuān)業(yè)、有效的患者服務(wù)，貫穿持續醫療關(guān)懷的每個(gè)渠道，每個(gè)節點(diǎn)。因此，一個(gè)無(wú)縫的醫療交互平臺可以幫助提高處理病患問(wèn)題效率（比如：計費付款糾紛），主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，實(shí)現客戶(hù)交互個(gè)性化。
針對這樣的需求，Aspect CXP為多站點(diǎn)醫療機構創(chuàng )造了一套以患者為中心的、專(zhuān)業(yè)的統一醫療服務(wù)生態(tài)系統。憑借手機自助安排日程、主動(dòng)通知和全渠道整合能力，顯著(zhù)改善患者體驗。根據客戶(hù)當前進(jìn)行的患者調查，患者的滿(mǎn)意度提高了20%。
主動(dòng)移動(dòng)聯(lián)絡(luò )
- 一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)應用
- 使患者能夠查看其健康信息，并進(jìn)行互動(dòng)
- 自動(dòng)發(fā)送預約提醒
- 發(fā)送處方更新及更多信息
- 提醒患者日常事項、醫囑遵從性及自我治療活動(dòng)
- 可以根據醫院的需求定制
提高患者的醫囑遵從性，改善療效讓醫患互動(dòng)變得更為容易
預約提醒demo展示：
可以利用短信服務(wù)向客戶(hù)通報活動(dòng)，并提供通過(guò)移動(dòng)應用程序重新安排日程的選項。
（推送包含URL和密碼的短消息，方便患者確認或修改預約）
（患者可點(diǎn)擊URL進(jìn)入一次性應用，重新修改預約時(shí)間并提交）
移動(dòng)員工跟蹤器
- 智能手機上的獨立跟蹤應用程序，可以跟蹤護士和醫生的狀態(tài)及位置
- 支持語(yǔ)音生物識別，以防欺騙
讓醫生、護士和醫院職工掌握好時(shí)間安排，更好地管理患者期望
藥物跟蹤器demo展示：
可以讓呼叫者通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò )程序得到指導，對于需要輸入或選擇像商品名稱(chēng)這樣的復雜信息的客戶(hù)非常有用。
（在語(yǔ)音交互中，可選擇通過(guò)短信接受應用鏈接）
（使用網(wǎng)絡(luò )程序選擇藥物種類(lèi)，設置追蹤劑量）
