呼叫中心作為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
一、遼陽(yáng)市自來(lái)水公司簡(jiǎn)介
遼陽(yáng)市自來(lái)水公司是國有中型城市供水公益性企業(yè)，1949年5月成立之初叫水道管理所，1956年9月正式改名為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司。
公司擔負著(zhù)全市的生產(chǎn)、生活用水。供水區域南至新開(kāi)河，北至井爾屯地區，東到太子河大橋，慶陽(yáng)東京陵生活區；西到鐵西工業(yè)園區。城區供水面積大約90平方公里，東京陵地區約3.6平方公里。現有居民用戶(hù)14.45萬(wàn)戶(hù)，企事業(yè)單位9，651戶(hù)。公司現有3處主要水源地，楊家水廠(chǎng)、肖夾河水廠(chǎng)及北水源。南水源、東四號、東小區水源為補壓井。公司一次供水管線(xiàn)（75mm以上）長(cháng)為415公里，二次供水管網(wǎng)（50mm以上）管線(xiàn)長(cháng)度為310公里。
二、遼陽(yáng)市自來(lái)水公司呼叫中心介紹
遼陽(yáng)市自來(lái)水公辦公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括4路人工坐席和兩路自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)，整個(gè)遵義市的自來(lái)水相關(guān)信息，都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應答系統實(shí)現了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話(huà)來(lái)查詢(xún)停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。 遼陽(yáng)自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶(hù)一旦發(fā)現災情和故障，電話(huà)能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為遼陽(yáng)市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
