痛點(diǎn)解決者
雖然金融業(yè)一直是最不差錢(qián)的行業(yè)，但是在具體的經(jīng)營(yíng)上遇到的痛點(diǎn)也不少：其一，經(jīng)營(yíng)成本的上升，尤其是近些年來(lái)資產(chǎn)價(jià)格上漲所帶來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)租金的上升。其二，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負荷量分布不均：部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量大，客戶(hù)排隊情況嚴重；部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量小，人力浪費嚴重，結果就是客戶(hù)吐槽，網(wǎng)點(diǎn)人員埋怨，銀行里外都不是人。其三，互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰，以支付寶為核心的螞蟻金服已經(jīng)是估值400億美刀的龐然大物，業(yè)務(wù)覆蓋生活、購物、理財、股票、保險、個(gè)人貸、P2P等，這些門(mén)口的野蠻人已經(jīng)掀起了不少的波瀾，往后還會(huì )發(fā)生什么誰(shuí)也摸不準。
VTM作為互聯(lián)網(wǎng)ICT技術(shù)的代表，能通過(guò)身份證讀取、生物信息讀取、證件掃描、手寫(xiě)簽名以及在柜員協(xié)助下辦理自助發(fā)卡、申請信用卡、轉賬、理財、掛失等大部分的傳統柜臺業(yè)務(wù)，實(shí)現部署的靈活自由以及服務(wù)人員的集中管理、從而有效解決以上的種種經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。
誠然，一整套VTM設備的購置費用并不便宜、但也比一個(gè)一線(xiàn)城市的用工成本要劃得來(lái)，設備成本的大頭是購置初期，運營(yíng)成本攤分下來(lái)就會(huì )下降，但是柜臺工作人員工作幾年后、人工成本就只增不減。此外，VTM設備占用的空間更少，意味著(zhù)更少的租金支出和對場(chǎng)地的硬性要求。在調整網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力（只需要增加對應的VTM設備）上也更方便，這點(diǎn)對于網(wǎng)點(diǎn)較少、急于擴張的中小銀行而言能省下不少的建設成本。
其次，由于VTM遠程柜臺的人工部分并不需要與客戶(hù)有著(zhù)物理距離上的要求，也意味著(zhù)銀行可以在人力成本更低的地方，建設運營(yíng)服務(wù)中心，從而有效控制用人成本，也正因為把人員都集中起來(lái)，配合系統對整個(gè)程序作規范，銀行對于服務(wù)質(zhì)量、流程把控也就更加方便。
最后，通過(guò)VTM設備與柜員服務(wù)中心，銀行能做到7*24小時(shí)無(wú)間斷的服務(wù)，這對深受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗禮的人群來(lái)說(shuō)，可謂是釋放了一個(gè)積極的信號，體現了銀行與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)水平。
市場(chǎng)潛力巨大
VTM相關(guān)的原型機其實(shí)在2011年的時(shí)候就已經(jīng)誕生，雖然增長(cháng)的勢頭一直迅猛，但是距離大規模的應用還尚待時(shí)日。就投產(chǎn)的VTM數據而言，其總量在A(yíng)TM面前只能是微不足道。究其原因，主要是目前市場(chǎng)的增量主要來(lái)自于地方商業(yè)銀行、招行、民生、廣發(fā)等股份制銀行，而擁有最多網(wǎng)點(diǎn)的四大行的動(dòng)作相對較慢。之所以如此，主要因為VTM的部署以及應用對于原來(lái)的架構以及業(yè)務(wù)流程牽扯甚廣。
之前還發(fā)生了一件事，就是銀監會(huì )發(fā)布《關(guān)于中小商業(yè)銀行設立社區支行、小微支行有關(guān)事項的通知》。對社區銀行進(jìn)行了規范。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是社區銀行分“有人”和“無(wú)人”兩種模式，不存在中間線(xiàn)路。這對于類(lèi)似于民生銀行的社區策略而言，是一個(gè)打擊，因為在他們的預想中，正是通過(guò)“人機”混合的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)擴大獲取客戶(hù)的能力。而且由于擴張過(guò)快、網(wǎng)點(diǎn)選取的地點(diǎn)不理想，導致部分VTM設備的空置率較高，社區銀行的行情出現了波動(dòng)，在找到新的模式之前，也就間接影響到VTM的銷(xiāo)售。
然而，在這些不穩定的情況下，VTM的裝機仍大幅增長(cháng)，主要原因是銀行業(yè)對于新的技術(shù)還是相當重視的，只是受限于現有龐大的體制，不能迅速的應對跟進(jìn)，其實(shí)國內的銀行已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行流程的改造和架構的調整，又或者是對未來(lái)銀行等方面的進(jìn)行了探索。而且銀行業(yè)作為許多行業(yè)的命脈，說(shuō)實(shí)在的保守一點(diǎn)并不是一個(gè)貶義詞，因為“穩健”，客戶(hù)對銀行業(yè)才有信心。
運營(yíng)商提前布局有利于轉型
對于電信運營(yíng)商而言，VTM的市場(chǎng)仍是處于一種蠻荒的發(fā)展狀態(tài)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈尚處在各自為政的階段，究竟VTM會(huì )以怎樣的方式出現在未來(lái)，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，因為許多技術(shù)的終極應用不一定就是目前的狀態(tài)，很有可能是通過(guò)與其他技術(shù)的混合重組來(lái)實(shí)現。所以，運營(yíng)商不妨提前布局，通過(guò)入股投資等方式占領(lǐng)該產(chǎn)業(yè)的高地，參與標準的制定。
運營(yíng)商的加入，既能增強自身的IT服務(wù)能力，也通過(guò)不斷地從市場(chǎng)吸收反饋，從而在轉型的道路上變被動(dòng)為主動(dòng)。
