導語(yǔ)：NEC新開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”，可自動(dòng)推算客戶(hù)個(gè)體畫(huà)像，在短時(shí)間內實(shí)現超越專(zhuān)家的高精度分析。
NEC新開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”，無(wú)需營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家參與就可以高精度地自動(dòng)推算每個(gè)客戶(hù)的詳細畫(huà)像，包括興趣愛(ài)好等。此技術(shù)是NEC最先進(jìn)的AI技術(shù)群“NEC the WISE”(注１)中的一項重要技術(shù)。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，捕捉每位客戶(hù)價(jià)值觀(guān)的微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)備受矚目，為此需要掌握每個(gè)人的詳細信息。相對容易獲取的是年齡、性別等基本畫(huà)像，而像職業(yè)、嗜好、年收入等詳細畫(huà)像則很難獲取。過(guò)去的做法是依據可以獲取的基本畫(huà)像推算更加詳細的信息，或者依據購買(mǎi)記錄(ID-POS 注２)將商品與客戶(hù)特征連接起來(lái)從而推算客戶(hù)的詳細信息，而這樣的分析方法，其精度和耗費的精力則成為課題。
此次開(kāi)發(fā)的技術(shù)是基于NEC獨有的關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，高精度地全自動(dòng)推算基本畫(huà)像及購買(mǎi)記錄、每個(gè)客戶(hù)的詳細畫(huà)像等，從而對應時(shí)刻變化的生活方式，迅速發(fā)現容易被遺漏的個(gè)體客戶(hù)的真正需求并采取相應的行動(dòng)。
NEC使用公開(kāi)數據對此技術(shù)的有效性進(jìn)行了驗證，結果表明過(guò)去專(zhuān)家們需要花3個(gè)多月才能做出來(lái)的分析，通過(guò)此技術(shù)只需要3天就可以做出來(lái)，并且精度超越了專(zhuān)家的分析結果(注3)。
今后、NEC將繼續研發(fā)，計劃將此技術(shù)應用到百貨店、超市、便利店、電子商務(wù)網(wǎng)站、積分卡系統經(jīng)營(yíng)者等零售流通領(lǐng)域。
【背 景】
在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方面，除了關(guān)注消費者整體的大眾營(yíng)銷(xiāo)外，關(guān)注每個(gè)消費者價(jià)值觀(guān)的微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)正備受矚目。在微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面，根據每個(gè)人的畫(huà)像信息挖掘每個(gè)人的潛在需求，從而開(kāi)發(fā)更加符合目標客戶(hù)的興趣方向、購買(mǎi)意向、價(jià)值觀(guān)的商品，并制定銷(xiāo)售戰略。但是很難直接通過(guò)會(huì )員登錄、調查問(wèn)卷等方式收集每個(gè)消費者的詳細畫(huà)像信息（如:職業(yè)、嗜好、年收入等)，因此以往采用以下方法來(lái)實(shí)現。
其中一個(gè)方法是根據比較容易收集的年齡、性別等信息來(lái)推算其他的詳細畫(huà)像信息，但是通過(guò)單純的數據解析無(wú)法精確推算。
另一個(gè)手法是加入基于消費者視角的各類(lèi)商品的特征信息（商品DNA 注4），與商品購買(mǎi)記錄進(jìn)行比對，從而推算每位消費者的詳細畫(huà)像。這種推算方法雖然可以提高推算的精度，但是標記產(chǎn)品需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的參與，并且需要耗費很多精力。
而本次NEC開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)畫(huà)像推算技術(shù)”則可以解決以往的課題。
【新技術(shù)的優(yōu)勢】
1.可依據基本信息和購買(mǎi)記錄自動(dòng)推算客戶(hù)的詳細畫(huà)像
應用NEC獨有的關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，只需要輸入客戶(hù)的基礎畫(huà)像信息和購買(mǎi)記錄，就可以推算出每個(gè)客戶(hù)的詳細畫(huà)像信息。由于全面廢除了人工的商品標簽粘貼作業(yè)等，變更為全自動(dòng)化流程，因此可以將過(guò)去需要3個(gè)多月來(lái)分析一個(gè)客戶(hù)信息的時(shí)間縮短到短短3天 (注3)。
2. 通過(guò)反復生成和驗證假設，實(shí)現超越專(zhuān)家分析水平的精度
將參照商品的購買(mǎi)記錄從而生成每位客戶(hù)的詳細畫(huà)像的假設的AI技術(shù)，與參照部分客戶(hù)回答的調查問(wèn)卷結果從而驗證假設正確性的AI技術(shù)相結合，通過(guò)循環(huán)進(jìn)行“生成假設 → 驗證 →對于生成的假設的反饋”，推算出不受分析者主觀(guān)影響的客戶(hù)詳細畫(huà)像。通過(guò)無(wú)數次高速重復這一循環(huán)，實(shí)現了超越專(zhuān)家分析結果的精度，從而推算客戶(hù)的詳細畫(huà)像。
本技術(shù)不僅可以應用在對客戶(hù)的詳細的畫(huà)像推算上、還可以應用到商品屬性(商品DNA)的推算上。例如，專(zhuān)家使用一部分商品DNA的標簽，剩余的商品DNA標簽則會(huì )自動(dòng)派發(fā)。借此可以代替專(zhuān)家所做的商品DNA分析工作，成本會(huì )大幅減少。
(注1)
NEC the WISE”的標志中所蘊含的意義
NEC the WISE”的標志采用了立體圖形中最簡(jiǎn)單的三角錐體，三角錐體的中心有一個(gè)立方體。銳角的三角錐體作為基礎預示著(zhù)堅固、難以動(dòng)搖，而位于中央的立方體則象征著(zhù)聚集了智慧的AI技術(shù)。該商標的傾斜角度體現了通過(guò)人與人、人與社會(huì )、人與AI技術(shù)的協(xié)調解決所有社會(huì )課題，使其由不穩定轉化為穩定，創(chuàng )造更美好的社會(huì )這一想法。
NEC發(fā)布AI技術(shù)品牌名稱(chēng)“NEC the WISE”
http://jpn.nec.com/press/201607/20160719_01.html
NEC有關(guān)AI的研究
http://jpn.nec.com/rd/crl/ai/
(注2) ID-POS:包含了“賣(mài)給了誰(shuí)”的ID（消費者）信息的購買(mǎi)記錄數據。可以從積分卡等途徑獲取。
(注3)使用了對外公開(kāi)的100萬(wàn)個(gè)電影瀏覽信息，從觀(guān)看電影網(wǎng)站上獲取的觀(guān)影者的基本信息 (年齡、性別)與在線(xiàn)視聽(tīng)記錄(相當于購買(mǎi)記錄的數據)，自動(dòng)劃分類(lèi)型(相當于商品DNA)，從而推算每個(gè)用戶(hù)的詳細信息（喜歡的電影類(lèi)型）。
(注4)商品DNA:可以表明“那件商品被擁有什么樣的生活方式的消費者所購買(mǎi)”的所有信息。主要由廠(chǎng)商和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等專(zhuān)家來(lái)定義。
