12328電話(huà)聯(lián)網(wǎng)運行半年接上百萬(wàn)起電話(huà)
今年6月7日起，河南省12328電話(huà)系統正式聯(lián)網(wǎng)運行，成為繼江西省、黑龍江省之后，全國第三個(gè)實(shí)現部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行的省份。
實(shí)現聯(lián)網(wǎng)后，12328電話(huà)系統運行非常穩定，服務(wù)內容方面，主要包含：原12122電話(huà)的相關(guān)業(yè)務(wù)；公交、出租車(chē)、軌道交通、客貨運車(chē)輛、駕培、汽修等與道路運輸服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)；水路、海上搜救、海事、救助打撈方面的投訴舉報、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議業(yè)務(wù)；交通運輸系統行風(fēng)建設、交通行政執法及公路“三亂”方面的投訴和舉報等。截至目前，12328電話(huà)已聯(lián)網(wǎng)運行半年，共受理各類(lèi)電話(huà)134.9萬(wàn)個(gè)，平均每天接到7400起電話(huà)。其中，共接到語(yǔ)音自助服務(wù)73.6萬(wàn)個(gè)，人工受理44.7萬(wàn)個(gè)(信息咨詢(xún)類(lèi)14.6萬(wàn)個(gè)，投訴舉報類(lèi)1430個(gè)，意見(jiàn)建議類(lèi)931個(gè))。
反饋道路信息做出行的“第一信息源”
對于公眾來(lái)說(shuō)，12328電話(huà)除了咨詢(xún)、投訴，還能提供哪些特色服務(wù)？據介紹，通過(guò)匯總整理12328電話(huà)系統的信息，將及時(shí)編輯成語(yǔ)音向公眾反饋。同時(shí)與廳應急指揮辦公室、廳值班室、廳路警聯(lián)合指揮中心建立聯(lián)動(dòng)機制，充分發(fā)揮“第一信息源”的作用。今年7月中旬，安陽(yáng)地區遭遇特大暴雨襲擊，京港澳高速安陽(yáng)收費站下站口涵洞積水超過(guò)了60厘米，轎車(chē)無(wú)法通行，個(gè)別車(chē)輛已經(jīng)困在橋下，有群眾撥打12328電話(huà)請求幫助。接到群眾的電話(huà)后，立即通過(guò)路警聯(lián)合指揮中心通知高速公路安陽(yáng)分公司進(jìn)行處置，并對被困車(chē)輛實(shí)施救援，派出人員對車(chē)輛進(jìn)行疏導、繞行，同時(shí)發(fā)布警示信息，提醒公眾提前繞行。
12月1日凌晨2:35，因團霧鄭堯高速K162600西幅發(fā)生一起車(chē)輛單方事故，12328話(huà)務(wù)員接求助人來(lái)電后，迅速聯(lián)系中原高速鄭堯平頂山分中心，確保路政人員第一時(shí)間到達現場(chǎng)。經(jīng)勘查此事故無(wú)人員受傷，有路產(chǎn)損失，經(jīng)路政人員疏導不影響車(chē)輛通行，12328電話(huà)高效運行服務(wù)防止了二次事故的發(fā)生。
12328電話(huà)將進(jìn)一步整合12122電話(huà)真正實(shí)現“一號通”
記者了解到，在12328電話(huà)系統開(kāi)通后，原高速公路服務(wù)電話(huà)12122沒(méi)有同時(shí)取消，鑒于很多車(chē)主的習慣問(wèn)題，撥打12122電話(huà)會(huì )轉接到12328電話(huà)系統上。
以后 ，這兩個(gè)號碼將逐步整合，最后實(shí)現“一號通”。將逐步把高速公路沿線(xiàn)“12122”各固定標識和可變情報板相關(guān)內容，全部更換為“12328”標識，更換完成的時(shí)間即為全省12328電話(huà)“一號通”的時(shí)間。同時(shí)，將做好與政府12345熱線(xiàn)的融合工作。
下一步，河南還將進(jìn)一步完善網(wǎng)站、微信、手機APP等現有業(yè)務(wù)受理渠道，提高省中心業(yè)務(wù)受理水平，指導各市(縣)也開(kāi)通網(wǎng)站、微信、手機APP，進(jìn)一步拓寬全省業(yè)務(wù)受理的渠道，同時(shí)將優(yōu)化現有電話(huà)系統功能，提高系統的實(shí)用性和準確性。
