（圖：東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機）
據悉，該醫院是一所大型現代化綜合三級甲等醫院，共開(kāi)設53個(gè)臨床醫技科室，擁有床位2000多張，2015年門(mén)急診總量就超過(guò)300萬(wàn)人次，診治水平處于國內領(lǐng)先地位。然而，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)醫療新業(yè)態(tài)的興起，該醫院的核心診療資源和外圍服務(wù)體系面臨著(zhù)來(lái)自新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蠶食和滲透，同時(shí)，作為一所由政府投資建設的公立醫院，還需要解決“看病難、看病貴”這個(gè)普遍存在的醫療行業(yè)痛點(diǎn)。
為應對來(lái)自行業(yè)外的市場(chǎng)挑戰，同時(shí)承擔行業(yè)內的普遍醫療責任，該醫院需要圍繞自身核心的診療資源，與患者建立融合傳統通信網(wǎng)絡(luò )和現代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的有效溝通渠道，構建一個(gè)包含咨詢(xún)導醫、醫療資源查詢(xún)、預約掛號、預約醫技等服務(wù)的全方位服務(wù)體系。為此，該醫院選擇了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機和商路通Hi-Agent業(yè)務(wù)平臺，搭建全渠道醫患通呼叫中心系統。
（圖：醫患通呼叫中心系統）
在醫患通呼叫中心系統中，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機運行在一個(gè)由電話(huà)網(wǎng)、醫院內部IP通訊網(wǎng)和醫院業(yè)務(wù)數據網(wǎng)共同組成的綜合通信網(wǎng)中，為各種異構通訊終端之間的交換提供媒體處理和協(xié)議解析，在醫院和患者之間構筑一條快捷穩定的語(yǔ)音通道，同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機能通過(guò)功能模塊的線(xiàn)性疊加，能夠為后續的業(yè)務(wù)增長(cháng)提供足夠的功能和性能擴展空間。
基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的商路通Hi-Agent業(yè)務(wù)平臺能綜合利用電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信公眾號、移動(dòng)APP等多種渠道，完成咨詢(xún)導醫、醫療資源查詢(xún)、預約掛號、預約醫技等服務(wù)，并利用Hi-Agent自身的資源整合能力，無(wú)縫整合HIS、PACS、LIPS、支付等多個(gè)系統，打通患者數據、醫技數據和體檢數據，進(jìn)一步與患者建立數據直連通道，使得醫院能隨時(shí)掌握患者病情，及時(shí)提供建議與指導，真正構建了以患者為中心的醫療服務(wù)系統。
醫患通呼叫中心系統的上線(xiàn)不僅適應了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的醫療服務(wù)新趨勢，還進(jìn)一步提高了患者對該醫院診療服務(wù)的滿(mǎn)意度，解決患者在就醫過(guò)程中“排隊3小時(shí)，看病5分鐘”的窘境。
以該院患者王先生為例，去年3月，王生通過(guò)該醫院的微信公眾號預約了該院內科門(mén)診，診斷過(guò)后，通過(guò)移動(dòng)APP很快就獲得了診斷報告，并在5月份就成功預約了心內科手術(shù)，10月份，王先生通過(guò)移動(dòng)APP又成功預約了該院的醫生上門(mén)服務(wù)。王先生在康復期間，醫院還能根據王先生的康復進(jìn)展，及時(shí)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，這種與患者康復進(jìn)程同步的回訪(fǎng)機制，得益于Hi-Agent的外呼數據管理模塊。
該模塊的主動(dòng)回訪(fǎng)服務(wù)從患者數據導入、回訪(fǎng)任務(wù)創(chuàng )建、回訪(fǎng)數據分配、回訪(fǎng)任務(wù)管理、回訪(fǎng)數據導出等全部由點(diǎn)擊式配置方式實(shí)現，并提供自動(dòng)、手工、結束碼重撥等多種分配撥打策略，提高回訪(fǎng)效率的同時(shí)，也精準同步了患者的康復進(jìn)展。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設備供應商，全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者。作為國內最早專(zhuān)業(yè)從事計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration，簡(jiǎn)稱(chēng)CTI）核心部件的研發(fā)企業(yè)，公司聚集了一流的產(chǎn)品研發(fā)工程師，始終保持全球技術(shù)領(lǐng)先地位。東進(jìn)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位。
關(guān)于北京商路通：
北京商路通信息技術(shù)有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)商路通，是專(zhuān)注于呼叫中心軟件自主研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有數十項呼叫中心軟件知識產(chǎn)權及專(zhuān)利，覆蓋平臺、業(yè)務(wù)、運營(yíng)等呼叫中心各個(gè)領(lǐng)域。作為國內第一批從事CTI研發(fā)的企業(yè)，商路通技術(shù)優(yōu)勢明顯，提供豐富的產(chǎn)品線(xiàn)及強大的客戶(hù)化定制能力，廣泛應用在金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)、外包等50多個(gè)行業(yè)，500多家客戶(hù)，5萬(wàn)多座席。
