第一銀行表示，一般民眾不只透過(guò)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)與客服聯(lián)系外，也可以依照自己的喜好或習慣，選擇使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、文字對談或網(wǎng)絡(luò )留言等多元管道，與「小e」聯(lián)系，不受時(shí)空限制，24小時(shí)即時(shí)隨地都能輕松與第一銀行客服中心互動(dòng)，得到解答或其他金融服務(wù)。
值得一提的是，第一銀行領(lǐng)先同業(yè)更規劃提供APP智能客服語(yǔ)音服務(wù)，未來(lái)客戶(hù)可以使用手機用文字或語(yǔ)音輸入向智能機器人「小e」提問(wèn)，「小e」所提供的答案不只會(huì )在螢幕上顯示，也可以用說(shuō)的把答案講出來(lái)，客戶(hù)可以依自己的需求隨時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉語(yǔ)音播報功能，服務(wù)加倍貼心。
第一銀行表示，為提升客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)與效率，迎合使用手持裝置進(jìn)行文字對談的習慣，此次特別在「第e客服」平臺上，提供結合人工智能的「第e客服-智能文字客服」，它是透過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言分析與機器學(xué)習技術(shù)，將銀行業(yè)務(wù)知識與人工智能平臺進(jìn)行結合。
如果客戶(hù)對于「第e客服」的回復仍有疑問(wèn)，也可以馬上轉換到真人服務(wù)，大大滿(mǎn)足民眾即時(shí)解惑的各種需求。
目前銀行客服中心系統平臺多半將電話(huà)及文字服務(wù)區分在不同平臺，由不同的客服人員服務(wù)，因此無(wú)法有效整合客戶(hù)在不同通路服務(wù)的過(guò)程，此次，第一銀行率先整合客服中心互動(dòng)管道，完整記錄客戶(hù)與銀行互動(dòng)歷程，推出的「第e客服」。
第一銀行說(shuō)明，不論客戶(hù)透過(guò)客服電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、文字客服或是遠程視訊(VTM)服務(wù)與第一銀行互動(dòng)，所有的互動(dòng)歷程都會(huì )完整記錄，讓客服人員更快了解客戶(hù)的需求，更能有效提供貼心服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
第一銀行近年來(lái)積極推動(dòng)數字服務(wù)，「第e客服」平臺及智能機器人「小e」的推出，更展現第一銀行運用新興科技力量提升客戶(hù)體驗的決心。未來(lái)第一銀行也會(huì )陸續借由整合語(yǔ)音及提供個(gè)人化服務(wù)，將智能服務(wù)延伸至更多其他的通路上，持續提供創(chuàng )新的金融服務(wù)。
