體驗至上 靈云客服云助力企業(yè)客服打造新格局

　　其實(shí)，“人工智能+”在一些行業(yè)中已得到實(shí)際應用。在帶有服務(wù)性質(zhì)以及眾多擁有客服的企業(yè)中，人工智能+客服的模式一直被認為是技術(shù)融合較為成熟的一個(gè)領(lǐng)域。

　　靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的融入，逐漸改變了企業(yè)客服的格局：機器可以不分晝夜代替客服回答大部分問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量仍能持續高標準，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度問(wèn)題，從而優(yōu)化最大化利用資源，節約人力成本；效率提升的同時(shí)，電子化的數據存儲更便于對客戶(hù)問(wèn)題數據化管理、分析，幫助企業(yè)整理和歸納集中問(wèn)題，提高預見(jiàn)性。

　　經(jīng)過(guò)傳統企業(yè)客服多年的深耕，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遍布各個(gè)角落，從之前的電話(huà)客服、網(wǎng)頁(yè)客服，到后來(lái)崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的實(shí)體機器人客服，為用戶(hù)提供便利服務(wù)。

　　捷通華聲最近全新升級的靈云客服云，成功實(shí)現了客服云支持多種溝通渠道（網(wǎng)頁(yè)、微信、App、智能終端設備等）的語(yǔ)音和文本交互，并能與其它第三方即時(shí)通訊平臺對接，提升用戶(hù)和智能平臺之間交互的便利性，將廣泛服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、傳統商企、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

　　產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中依舊是企業(yè)競爭、變革的核心。完善的售后服務(wù)體系需要人員配備齊全、員工知識儲備要全面、基本職業(yè)素養要具備。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有時(shí)會(huì )造成一些情景下用戶(hù)體驗的下降。

　　全新升級的靈云客服云，從核心技術(shù)到系統功能都為了更好的用戶(hù)客服體驗得到了顯著(zhù)提升：

　　語(yǔ)音識別的抗噪能力更強，能更好地傾聽(tīng)、辨識用戶(hù)的聲音；

　　采用多項自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)后，對用戶(hù)的提問(wèn)和對領(lǐng)域文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部算法處理，讓智能客服回答更人性化；

　　百萬(wàn)量級知識庫量，擴展問(wèn)更加多元，讓智能客服的回復不再呆板；

　　新一代語(yǔ)音合成引擎進(jìn)一步豐富了合成的音色，可愛(ài)童聲、甜美女聲，滿(mǎn)足更豐富的角色需求。

　　伴隨技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能將會(huì )在整個(gè)服務(wù)閉環(huán)中發(fā)揮作用，從前期溝通，到智能服務(wù)、服務(wù)管理、再到推動(dòng)智能商業(yè)決策、再將決策帶來(lái)的影響反饋給客戶(hù)。

　　捷通華聲打造的靈云客服云，可以將實(shí)時(shí)收集的每個(gè)會(huì )話(huà)數據進(jìn)行用戶(hù)的數量、平均服務(wù)時(shí)長(cháng)、問(wèn)題數等多維度的分析，并可對用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計，從而對客服質(zhì)量進(jìn)行管理。與此同時(shí)，靈云客服云通過(guò)運用先進(jìn)的算法，對海量數據進(jìn)行挖掘，提供對高頻熱點(diǎn)欄目、熱點(diǎn)問(wèn)題等的統計，并對話(huà)題進(jìn)行聚類(lèi)，對熱詞進(jìn)行抽取展現，從而快速輔助指導企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策。

　　依托清華大學(xué)深度技術(shù)合作支持，捷通華聲擁有了從智能語(yǔ)音導航系統，到電話(huà)版、網(wǎng)絡(luò )版及實(shí)體機器人版智能客服系統，以及用于反饋的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語(yǔ)音分析系統等多種解決方案。

　　在此基礎上建立的靈云客服云，充分發(fā)揮了靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢，為靈云客戶(hù)提供智能客戶(hù)服務(wù)管理門(mén)戶(hù)，讓客戶(hù)企業(yè)一站式地完成客服機器人的設置、管理，真正實(shí)現了企業(yè)客服的業(yè)務(wù)體系化、智能化、利潤化，協(xié)助其構建出新的客服格局。