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秦皇島北戴河供水總公司攜手強訊科技打造專屬呼叫中心

2017-05-24 10:39:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  秦皇島北戴河供水總公司,于2011年1月成立,是經(jīng)秦皇島市人民政府批準的國有獨資供水企業(yè),隸屬于秦皇島市城市管理局。始建于1958年7月1日,是秦皇島市自來水總公司的前身,歷經(jīng)50多年風雨歷程,經(jīng)過幾代北水人的不懈努力,已由1958年的十幾眼水井發(fā)展成為一個日供水能力7萬立方米的現(xiàn)代化供水企業(yè)。目前,公司擁有一座水廠和五個加壓泵站,供水主管網(wǎng)總長169公里,主要擔負北戴河區(qū)、北戴河新區(qū)以及城市西部區(qū)域的供水工作。
秦皇島北戴河供水總公司攜手強訊科技打造專屬呼叫中心
  秦皇島北戴河呼叫中心系統(tǒng),是基于ITALKS3000交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括4路人工坐席和兩路自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務,整個秦皇島市的自來水相關(guān)信息,都可以通過呼叫中心進行咨詢。呼叫中心自動語音應答系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能,方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費信息等,減輕了人工坐席的工作壓力。
  系統(tǒng)包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。秦皇島北戴河自來水公司呼叫中心全天24小時有人值班,用戶一旦發(fā)現(xiàn)災情和故障,電話能夠最快時間到呼叫中心,呼叫中心通過來電彈屏,能夠很快確定報警信息,并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。
  呼叫中心作為秦皇島市自來水公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,呼叫中心系統(tǒng)的完善,更加保證自來水公司各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。

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