據了解，早在2015年，銀聯(lián)電子支付（China Pay）就引入了在線(xiàn)客服支持系統——智能機器人“小智”，旨在為商戶(hù)提供即時(shí)性高、用戶(hù)體驗佳、專(zhuān)業(yè)性強的24小時(shí)在線(xiàn)支持。銀聯(lián)電子支付將于2017年底對智能機器人服務(wù)進(jìn)行升級，引入新一代智能機器人。技術(shù)層面將會(huì )引入移動(dòng)互聯(lián)、大數據、人工智能、語(yǔ)音識別等概念，以此提升運營(yíng)效率和客戶(hù)體驗。其中實(shí)現客服支持移動(dòng)化是服務(wù)優(yōu)化的核心內容，通過(guò)大數據洞察和預測客戶(hù)行為，提升公司業(yè)務(wù)的精準營(yíng)銷(xiāo)和內部運營(yíng)。
升級后的“小智”機器人還將引入擬人化寒暄庫，實(shí)現日常生活語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言問(wèn)答，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量查詢(xún)等多種公共接口對接，讓機器人客服充滿(mǎn)感情色彩，快速拉近用戶(hù)距離，提升服務(wù)質(zhì)量；另外，機器人也將實(shí)現與公司業(yè)務(wù)數據的無(wú)縫對接，客戶(hù)可在與機器人對話(huà)的界面發(fā)起交易查詢(xún)、業(yè)務(wù)申請等動(dòng)作，成為名符其實(shí)的業(yè)務(wù)機器人。
