目前，人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。當智能客服無(wú)法為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，系統立即將提示客戶(hù)是否需要“轉人工”解答，客戶(hù)輸入“人工”后即可接通人工服務(wù)。
據介紹，交通銀行深圳分行人工客服的接入，一方面能夠更高效的解答客戶(hù)日常問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；另一方面能也為客戶(hù)提供便利，減少前往網(wǎng)點(diǎn)“辦小事”的時(shí)間。
“自人工客服投產(chǎn)以來(lái)，云端銀行用戶(hù)與我行客服交互量顯著(zhù)提升，日均交互量較之前提升56.24%。后續，交行深圳分行還將繼續探索人工轉介紹等功能，為云端銀行客戶(hù)經(jīng)理拓寬線(xiàn)上服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。”交行方面表示。
