2017年，郵政行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總量累計完成1696.1億元，同比增長(cháng)28.4%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成236.2億件，同比增長(cháng)1.4%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入累計完成353.9億元，同比增長(cháng)14.8%。
在網(wǎng)絡(luò )購物蓬勃發(fā)展的今天，中國郵政的業(yè)務(wù)的不斷擴張，傳統的電話(huà)客服已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足中國郵政的快速發(fā)展。傳統客服需要手動(dòng)撥打電話(huà)，手動(dòng)記錄客戶(hù)信息等等，不僅效率低下，還會(huì )造成信息遺漏，處理間接不清等情況，同時(shí)，用戶(hù)問(wèn)題的重復咨詢(xún)也極大的增加了客服的工作量，除此之外，客服數據統計和質(zhì)量評估的管理也是一個(gè)大大的難點(diǎn)。
為了更好地解決這些問(wèn)題，服務(wù)好用戶(hù)和加強內部的統一管理，云軟ImCC助力中國郵政，通過(guò)全渠道統一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，實(shí)現了客服管理、數據統計、公眾號內容和粉絲的統一管理。
通過(guò)接入云軟ImCC在線(xiàn)客服系統，采用全球領(lǐng)先的智能機器人全程參與服務(wù)過(guò)程，智能應答，讓客服效率倍增，不再一遍一遍的重復常規問(wèn)題，大幅地解放了人力，人機互助模式，中國郵政開(kāi)啟了客服服務(wù)工作新模式，保證了服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化。
同時(shí)云軟ImCC采取自動(dòng)/優(yōu)先分配機制，將客戶(hù)優(yōu)先分配給之前服務(wù)過(guò)的客服，給予每位客戶(hù)最好的服務(wù)體驗。針對于客服工作，通過(guò)云軟后臺統計和監控管理模塊，還可清晰地查看每一位客服的具體工作情況以及工作質(zhì)檢，了解客戶(hù)的具體信息，為后期的客服指導以及業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了基礎。
除在線(xiàn)客服服務(wù)外，云軟ImCC還將中國郵政微信公眾號等接入系統，客服只需登錄云軟ImCC在線(xiàn)客服系統，就可處理來(lái)微信公眾平臺的消息，統一管理用戶(hù)的信息。
接入云軟ImCC在線(xiàn)客服系統，中國郵政告別了傳統的、單一的電話(huà)客服時(shí)代，成功開(kāi)啟客服工作新方式，不僅降低了人工成本，加強了企業(yè)內部管理，而且很大程度上提高了客服的工作效率，提升了客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度，使用戶(hù)能夠享受更加方便、快捷的郵政服務(wù)！
中國郵政的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新也將是中國郵政發(fā)展的重要途徑。云軟ImCC將與中國郵政在品牌以及全國市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與服務(wù)優(yōu)勢將精準高效客戶(hù)服務(wù)結合，強強聯(lián)手，為郵政用戶(hù)提供更加貼心、可靠和豐富的客戶(hù)服務(wù)！
