導語(yǔ)：提到“新客服”你想到什么，想到傳統客服嗎！它和傳統客服有什么區別，為什么大家稱(chēng)它為“新客服”，還要區別于傳統客服呢？“新客服”究竟能做什么呢？
一、新客服概念
新客服是可以打通社交媒體碎片化的各個(gè)渠道，并且以云數據驅動(dòng)企業(yè)使用新型的客戶(hù)服務(wù)模式。為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統一客服管理平臺。
讓企業(yè)利用大數據來(lái)進(jìn)行人群畫(huà)像和云數據驅動(dòng)精準化營(yíng)銷(xiāo)，用智能客服“新客服”逐步代替人工客服，為新零售、新金融、新技術(shù)、新能源的營(yíng)銷(xiāo)做好連接。可以說(shuō)新客服是新零售、新金融等新型行業(yè)成功運用到市場(chǎng)的關(guān)鍵紐帶。
二、新客服--技術(shù)賦能營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)
新客服，在未來(lái)可配合社交媒體碎片化營(yíng)銷(xiāo)趨勢，連接互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上所有渠道，為企業(yè)電銷(xiāo)團隊打造一個(gè)全方位、立體化、精細化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。新客服未來(lái)可拓寬電銷(xiāo)團隊的獲客渠道，利用大數據和人群畫(huà)像，幫助企業(yè)對客戶(hù)的個(gè)性化需求及時(shí)做出反饋，對企業(yè)對客戶(hù)實(shí)行“定制化”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供數據支持。
三、新客服--全渠道統一平臺
“新客服”提升的不僅僅是客服獲客渠道的廣度，還有團隊在時(shí)代變革中獲得更多優(yōu)勢，更好的應對未來(lái)市場(chǎng)帶來(lái)的挑戰。相對于新客服而言，傳統客服系統連接平臺較為單一，而新客服可將微信公眾號、微信小程序、微博、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、APP等平臺連接到一個(gè)統一的平臺，讓客服在同一個(gè)平臺服務(wù)多平臺客戶(hù)。
避免因不及時(shí)回復客戶(hù)造成的客戶(hù)流失；全渠道統一平臺的模式還可以在后臺生成整體的流量統計報表，幫助企業(yè)分析完善推廣營(yíng)銷(xiāo)計劃，利用大數據分析推動(dòng)企業(yè)向正確的方向前進(jìn)。
新客服可簡(jiǎn)化客戶(hù)監管流程，降低管理難度，讓每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者都有源可查。將同一客戶(hù)在不同渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對話(huà)從手動(dòng)關(guān)聯(lián)到自動(dòng)整合。管理者對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可做整體把控和監督。這種方式將幫助管理者對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程把控的更加得心應手。
四、新客服--智能工單系統
幫助企業(yè)完善工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓領(lǐng)導者實(shí)時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導者做出正確的營(yíng)銷(xiāo)選擇；自定義工單，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單系統，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)效率，幫助企業(yè)縮減成本。
未來(lái)新客服必將代替傳統客服，無(wú)論是獲客渠道方面、還是企業(yè)管理方面、亦或是成本節約方面。新客服的都必將代替傳統客服，成為企業(yè)新興的利潤中心。
