隨著(zhù)人們物質(zhì)生活條件的滿(mǎn)足，越來(lái)越多的中產(chǎn)家庭愿意投入更多金錢(qián)到孩子教育上。毫不夸張地說(shuō)，孩子還未出生就已經(jīng)在接受教育了，沒(méi)錯，就是胎教。此外，還有低齡學(xué)科教育的素質(zhì)化趨勢：數學(xué)早教不再只是算數和口訣，更注重思維和邏輯的訓練，鍛煉有原點(diǎn)、有依據、能擴展、能推斷的思考方式。
其實(shí)，不管是近年來(lái)頗受資本關(guān)注的線(xiàn)上化的素質(zhì)教育、編程教育、低齡早教等新型的教育模式，還是傳統的K12教育，整體而言，面對政策紅利引起的市場(chǎng)與資本的連鎖反應，接踵襲來(lái)的二胎大軍令教育培訓行業(yè)前景光明。
有預言，技術(shù)會(huì )促進(jìn)教育升級，而在現階段，最大化發(fā)揮技術(shù)價(jià)值的場(chǎng)景在于管理，而非教學(xué)。在沒(méi)有先進(jìn)的AI技術(shù)吸引眼球之前，你可以采用更成熟的CRM軟件來(lái)實(shí)現盈利穩增長(cháng)。
拓充招生渠道，小程序【虎客話(huà)術(shù)】巧挖微信線(xiàn)索
1XTools集信
轉介紹作為培訓機構重要的招生途徑之一，其成本低、效果好、客戶(hù)精準成為了最受歡迎的招生方式之一；但是轉介紹也不是很說(shuō)輕輕松松就能夠成功。
傳統的電話(huà)、郵件獲客正逐漸被淘汰，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于微信、QQ的新媒體獲客已經(jīng)成為主流。在資金有限的情況下，廣告投放行不通，可以試試XToolsCRM集信功能做線(xiàn)上轉介紹，實(shí)現零成本獲客：
H5+電子表單形式的獲客。XToolsCRM允許銷(xiāo)售員自定義獲客H5頁(yè)面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，公司統一讓市場(chǎng)做好營(yíng)銷(xiāo)內容，銷(xiāo)售可將生成的專(zhuān)屬采集頁(yè)鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡(luò )社交平臺，還可以通過(guò)對老師、學(xué)員的激勵與優(yōu)惠，形成點(diǎn)到面的傳播。
專(zhuān)屬采集頁(yè)的好處是獲取的客戶(hù)線(xiàn)索專(zhuān)屬該銷(xiāo)售，讓銷(xiāo)售真正為自己獲客分發(fā)，充分調動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，而且獲取的線(xiàn)索可以直接進(jìn)入CRM。
2小程序：‘虎客話(huà)術(shù)’
有人說(shuō)，微信獲客越來(lái)越難，加滿(mǎn)5000好友，加了各種群聊，足夠的流量，卻看不到一個(gè)簽約客戶(hù)。H5采集頁(yè)發(fā)到各個(gè)群里，只是石沉大海，沒(méi)有一個(gè)人回應，還有隨時(shí)被群主踢出群的風(fēng)險。
想知道到底有沒(méi)有人看了自己的消息？小程序‘虎客話(huà)術(shù)’可以幫你。使用小程序寫(xiě)好產(chǎn)品推介或個(gè)人介紹，發(fā)送給潛客或者微信群，它通過(guò)自帶Hook(鉤子)來(lái)幫助銷(xiāo)售感知潛客行為。
客戶(hù)一旦點(diǎn)擊，就會(huì )抓取行為記錄：查看時(shí)長(cháng)、點(diǎn)擊次數、內容轉發(fā)，可點(diǎn)贊、留言、轉發(fā)、轉存，甚至保存名片到手機通訊錄等等。有了‘虎客話(huà)術(shù)’，你可以看到對方默默看了3遍你的產(chǎn)品推介并轉存，可能對方依舊一句話(huà)沒(méi)有回復，但你可以猜測對方對你的產(chǎn)品感興趣，后期跟單自然有了十足的動(dòng)力。
‘快目標APP’自動(dòng)客池分類(lèi)管理，批量影響更高效
1自動(dòng)客池
新手銷(xiāo)售對待每個(gè)線(xiàn)索都格外積極，但往往跟到精疲力盡，月底業(yè)績(jì)還是不理想。精英銷(xiāo)售之所以可以有條不紊的跟進(jìn)線(xiàn)索，是因為善于憑借經(jīng)驗對客戶(hù)做分類(lèi)，判斷客戶(hù)價(jià)值的水平遠高于一般銷(xiāo)售，后期根據大小單有所側重的跟單。
就像聽(tīng)了很多道理依舊過(guò)不好這一生，聽(tīng)過(guò)很多培訓課程，你依然無(wú)法復制精英銷(xiāo)售的打單經(jīng)驗。三年入門(mén)，五年得道，經(jīng)驗的總結需要付出時(shí)間成本。銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑，但是有方法，XTools的移動(dòng)端產(chǎn)品‘快目標APP’可以幫助新手銷(xiāo)售解決客戶(hù)分類(lèi)這一難題。
‘快目標APP’的自動(dòng)客池：它是由關(guān)鍵業(yè)務(wù)跟進(jìn)自動(dòng)觸發(fā)的客戶(hù)池分類(lèi)管理。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，客戶(hù)會(huì )被自動(dòng)歸類(lèi)到需求培養池、有需求池、上首屏、加入目標，成功池、失敗池、無(wú)效池等多個(gè)客池。
例如，銷(xiāo)售只要對某一客戶(hù)做“三一客”價(jià)值標定，標定為有價(jià)值，就會(huì )觸發(fā)系統自動(dòng)劃分出該客戶(hù)為有需求客戶(hù)，該客戶(hù)就自動(dòng)進(jìn)入到需求培養池。同時(shí)，每個(gè)客池內的客戶(hù)允許多種方式排序：更新日期、客戶(hù)名稱(chēng)、首次簽約、簡(jiǎn)稱(chēng)、生命周期、來(lái)源等等，方便銷(xiāo)售做梳理。
2批量影響
教育培訓機構如何對家長(cháng)做長(cháng)期持續的影響？除了燒錢(qián)打廣告，你還可以擁有小而精的打單手法。‘快目標APP’可以幫助銷(xiāo)售用碎片化的時(shí)間完成大量的工作任務(wù)。
針對需求培養的客戶(hù)，‘快目標APP’提供了批量影響功能：
⑴批量短信：自動(dòng)延時(shí)群發(fā)，模擬人工，降低攔截；
⑵批量微信和QQ：自動(dòng)提取微信QQ號和手機號，比手工快5倍；
⑶防打擾機制：自動(dòng)篩選，MinDay設定，避免短期連續發(fā)送。
只要銷(xiāo)售事先編輯好文字，篩選好目標客戶(hù)，就可以直接在系統內做發(fā)送，通過(guò)短信、微信和QQ批量影響到客戶(hù)。一輪下來(lái)，輕松影響了200個(gè)客戶(hù)。
客戶(hù)視圖：一對一管理客戶(hù)，建立品牌信任感
如何實(shí)現教學(xué)品質(zhì)升級與個(gè)性化服務(wù)？XTools的客戶(hù)視圖可以幫助企業(yè)有效提升競爭力。
在客戶(hù)視圖內集成管理某客戶(hù)的全部信息和數據，包括客戶(hù)業(yè)務(wù)特征的內容。
銷(xiāo)售需要足夠了解學(xué)員，才能為其定制最合適的課程服務(wù)，XToolsCRM的用戶(hù)畫(huà)像功能支持對用戶(hù)特征打標簽，你可以對其年齡、性別、性格、身材比例、興趣愛(ài)好、家長(cháng)評價(jià)、興趣班歷史和家長(cháng)滿(mǎn)意度做系統的記錄。
上課程雖然是學(xué)生，但購買(mǎi)課程的決定權一般在家長(cháng)手中。培訓機構對家長(cháng)反而要更加了解，XToolsCRM支持構建聯(lián)系人畫(huà)像，銷(xiāo)售可以記錄更多家長(cháng)信息，如年齡、知識層次、溝通能力、衣著(zhù)品位、交通工具、能力主張、工作時(shí)間、就業(yè)領(lǐng)域或單位以及居住小區。
此外，客戶(hù)視圖上還可以記錄包括當前客戶(hù)感興趣的課程，能夠來(lái)上課的頻度以及學(xué)員目前的基礎等與課程相關(guān)的業(yè)務(wù)。系統里記錄了最為全面的客戶(hù)背景調查，為的就是與客戶(hù)溝通，不管面向是孩子還是父母，都可以提供非常有效的跟進(jìn)方案。
總之，XToolsCRM客戶(hù)視圖實(shí)現一對一的客戶(hù)管理，可以實(shí)現用戶(hù)心理的滿(mǎn)足，能快速在家長(cháng)與學(xué)員心中建立品牌信任感。
SFA：滲透用戶(hù)學(xué)習周期，長(cháng)期培養學(xué)習需求
SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）是XToolsCRM的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。教育培訓機構使用SFA可以有效推進(jìn)課程安排，自動(dòng)執行跟蹤操作，可以幫助企業(yè)省下不少精力。
企業(yè)可以根據客戶(hù)情況指定基準日期，XToolsCRM系統就會(huì )自動(dòng)執行跟蹤操作。
1事先編輯好文字，就可通過(guò)短信和郵件自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)。如下圖中對出國留學(xué)生的銷(xiāo)售方案，涵蓋了推薦學(xué)校、學(xué)校介紹、輔助報名、申請材料短信。錄取辦簽證。出國前準備、登機提醒等系列業(yè)務(wù)管理：
2.系統提醒銷(xiāo)售人員按照預定的跟單說(shuō)明操作。
如果你的教育培訓機構打通了用戶(hù)成長(cháng)周期，包含了母嬰、早教、幼教、K12、高教、留學(xué)、職前培訓、職業(yè)教育等等多元產(chǎn)品。則可以借助SFA做更長(cháng)遠的打算，結合客戶(hù)的年齡設置執行動(dòng)作，提醒銷(xiāo)售在后期推出相應的產(chǎn)品。
總結：
從獲客到客戶(hù)分類(lèi)，XTools有集客為轉介紹提供技術(shù)支持，還有小程序‘虎客話(huà)術(shù)’輔助微信打單，幫助一線(xiàn)抓取用戶(hù)行為，還有移動(dòng)端‘快目標APP’的自動(dòng)客戶(hù)池幫助銷(xiāo)售分類(lèi)管理，微信、短信、QQ的批量影響用最快的速度實(shí)現最高效的客戶(hù)跟進(jìn)。
近兩年，資本入局打火了在線(xiàn)教育，人工智能等概念也被頻繁引入，但是教學(xué)注重因材施教，服務(wù)強調個(gè)性化、高效，不論是傳統線(xiàn)下還是新興的線(xiàn)上，使用技術(shù)更多的在于管理流程上的優(yōu)化。
借助CRM實(shí)現客戶(hù)管理，XTools的客戶(hù)視圖為分析客戶(hù)需求提供了可能，而SFA更是為教育培訓機構打造了系統化、流程化的教育服務(wù)體系，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)留存客戶(hù)，才能在激烈的市場(chǎng)大戰中實(shí)現穩增長(cháng)。
