認真聽(tīng)課ing

　　為了解決智能服務(wù)落地應用的種種困惑，今年4月19日-20日，由復旦大學(xué)主辦、計算機科學(xué)技術(shù)學(xué)院承辦的運營(yíng)系列第二期課程——《人工智能時(shí)代運營(yíng)管理創(chuàng )新》，在復旦大學(xué)張江校區順利舉辦。本次課程聚焦運營(yíng)管理，深入探討AI時(shí)代企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)體系搭建與運營(yíng)管理創(chuàng )新。

講師分享ing

　　在為期兩天的“人工智能時(shí)代運營(yíng)管理創(chuàng )新研修班”中，來(lái)自復旦大學(xué)和小i智慧學(xué)堂的講師們從宏觀(guān)到具體，從理論到實(shí)踐，從思維到執行，多緯度多角度的闡述了智能服務(wù)運營(yíng)管理的變革和創(chuàng )新，課程的專(zhuān)業(yè)度和實(shí)用度得到了學(xué)員的高度認可。

劉鋼《邁向AI時(shí)代的智能化轉型與管理創(chuàng )新》

　　19日，復旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長(cháng)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范專(zhuān)家委員會(huì )副主任委員劉鋼就《邁向AI時(shí)代的智能化轉型與管理創(chuàng )新》為主題進(jìn)行了主講。劉鋼老師從企業(yè)為什么要尋求智能化轉型，到什么是智能化，再到企業(yè)智能化方法論這3個(gè)方面展開(kāi)，進(jìn)行了詳細的闡述，向現場(chǎng)學(xué)員們分享了傳統運營(yíng)管理的瓶頸與局限和企業(yè)智能化轉型的準備與變革。從技術(shù)發(fā)展及管理的宏觀(guān)層面和學(xué)員進(jìn)行了分享和交流。

楊茂林《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運營(yíng)管理》

　　20日，實(shí)戰運營(yíng)管理專(zhuān)家、指盟公司聯(lián)合創(chuàng )始人、小i智慧學(xué)堂特聘講師楊茂林給學(xué)員帶來(lái)了《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運營(yíng)管理》的主題分享。從服務(wù)行業(yè)趨勢，到服務(wù)體系搭建與運營(yíng)設計，再到服務(wù)運營(yíng)的具體設計與原則，楊茂林老師都做了詳盡的闡述并搭配具體案例進(jìn)行分享。在這個(gè)技術(shù)不斷迭代更新的時(shí)代，楊茂林老師更希望傳達出一種服務(wù)為本的理念。企業(yè)智能客服的構建與運營(yíng)如果想做的好，必然要在服務(wù)的細節處下功夫，以人為本，服務(wù)為王。

廉政涵《智能服務(wù)運營(yíng)管理應用實(shí)踐》

　　楊茂林老師分享之后，AI項目運營(yíng)管理專(zhuān)家、小i智慧學(xué)堂高級講師廉政涵也和大家做了《智能服務(wù)運營(yíng)管理應用實(shí)踐》的主講分享。廉政涵老師主要在如何做好智能運營(yíng)及智能運營(yíng)的工具使用等方面進(jìn)行了詳盡的介紹。

運營(yíng)系列第2期復旦研修班畢業(yè)合照

　　通過(guò)為期兩天的學(xué)習，學(xué)員們不僅了解到了智能運營(yíng)現狀及發(fā)展趨勢和智能服務(wù)運營(yíng)的價(jià)值呈現，還進(jìn)一步掌握了智能運營(yíng)的工具，而且也學(xué)習到了智能運營(yíng)的方法和原則，有助于指導今后在實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題。