CTI論壇(ctiforum.com)12月11日消息（編譯/老秦）:在這家意大利傳統企業(yè)的最新嘗試中，Gucci宣布開(kāi)設新的北美客戶(hù)服務(wù)中心Gucci 9 Hudson。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心采用以技術(shù)為中心的方法將與親密客戶(hù)的關(guān)系人性化。“我們有很多很多客戶(hù)，所以（商店）非常擁擠。我們面臨的問(wèn)題之一是，打電話(huà)給商店的人因為每個(gè)人都很忙而無(wú)法獲得答案。”首席執行官Marco Bizzarri解釋道。“聯(lián)絡(luò )中心讓我們能夠提供服務(wù)并更快地做出答復，從而更好地服務(wù)于客戶(hù)。”
繼佛羅倫薩的Gucci Garden以及全球精品店的設計之后，很明顯，創(chuàng )意總監亞歷山德羅·米歇爾（Alessandro Michele）具有特定的愿景，并且不僅僅是針對產(chǎn)品。由米歇爾（Michele）親自設計的占地35，000平方英尺的澤西城工廠(chǎng)將您帶入Gucci的米蘭精品店，帶有復古深綠色的地毯和軟墊的金桿分隔物。此外，Gucci最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品在整個(gè)空間中展出，就像走進(jìn)其中一家精品店一樣。
Gucci 9大約有150多名員工精通8種不同的語(yǔ)言，可以通過(guò)電話(huà)，電子郵件和實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行交流，在彌合高級時(shí)裝與客戶(hù)之間的鴻溝方面正掀起波瀾。“我認為，被美麗的事物和美麗的頭腦所包圍，將在與客戶(hù)互動(dòng)方面大有幫助。”Bizzari解釋說(shuō)：“讓他們有進(jìn)入我們在世界上任何一家實(shí)體商店的感受，這正是我們想要的。”
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