鴻聯(lián)九五集團成立于1996年8月，注冊資本6000萬(wàn)元，總資產(chǎn)3億元人民幣，股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和阿里健康信息技術(shù)公司兩家上市公司。鴻聯(lián)九五以北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司為總部，在全國擁有50余家分支機構，在1998年開(kāi)創(chuàng )“95000”旅游資訊熱線(xiàn)，成為國內最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團公司之一，中信-鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò )及號碼資源：全國范圍內呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可及特服號碼95095、全國范圍內固定電話(huà)特服號碼95000/95001，以及全國范圍內的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開(kāi)展各類(lèi)呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心在全國范圍內擁有座席總數超過(guò)8000席，從業(yè)人員近10000人。
中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過(guò)十多年的運營(yíng)與經(jīng)驗積累，現已成為國內一流呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，目前主要為運營(yíng)商、金融保險等企業(yè)提供各類(lèi)呼入話(huà)務(wù)外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包、人員派遣、呼叫中心職場(chǎng)建設服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。中信-鴻聯(lián)九五始終堅持“從客戶(hù)角度出發(fā)”，為服務(wù)客戶(hù)制訂科學(xué)、完善的項目建設方案，并在實(shí)施運營(yíng)過(guò)程中令客戶(hù)感受到高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)體驗。作為外包型呼叫中心，高效、靈活響應合作伙伴的需求成為衡量其運營(yíng)能力的重要指標之一，中信-鴻聯(lián)九五擁有豐富的各類(lèi)資源，保障各合作伙伴的臨時(shí)話(huà)務(wù)突變需求，并通過(guò)長(cháng)期的摸索與實(shí)踐，建立高效的監控應急體系與培養建設呼入呼出雙技能團隊，有效確保合作伙伴業(yè)務(wù)波動(dòng)時(shí)的應急需求與各項服務(wù)指標。我們的成績(jì)不僅得到了合作商的充分肯定；也獲得業(yè)內一致認可，多次獲得ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )CNCCA的“中國最佳外包呼叫中心”等獎項榮譽(yù)。為進(jìn)一步推動(dòng)并實(shí)現公司細節化管理和系統工程建設的運營(yíng)戰略，中信-鴻聯(lián)九五于2011年順利通過(guò)呼叫中心標準體系（CCCS-OP）評測認證，成為國內首家運用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心國際運營(yíng)績(jì)效標準的外包型呼叫中心。同時(shí)為了更好的運營(yíng)呼叫中心，保障客戶(hù)權益我司于2013年和2014年分別通過(guò)ISO27001和ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心始終秉承“服務(wù)鍥而不舍·品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，以廣闊的事業(yè)平臺、高效的管理機制及以人為本的企業(yè)文化吸引大批優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入更多活力，為客戶(hù)提供更加值得信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
