中國民生銀行信用卡中心自2005年6月16日正式向社會(huì )公開(kāi)發(fā)行信用卡以來(lái)，堅持打造“民族品牌、國際標準”的民族品牌信用卡經(jīng)營(yíng)理念，憑借事業(yè)部制的創(chuàng )新機制，各項業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在我國信用卡市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。2006年8月29日，中國民生銀行信用卡中心獲得中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )頒發(fā)的《金融許可證》。2008年3月25日，獲得北京市工商行政管理局順義分局頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執照》。截至2013年末，民生信用卡累計發(fā)卡量達1740萬(wàn)張，年交易額近6000億元，責任利潤34.09億元，資產(chǎn)規模近1200億元，而不良率僅為1.11%，活卡率、卡均交易額等主要經(jīng)營(yíng)指標名列業(yè)界前茅。
2013年8月，中國民生銀行信用卡中心獲得亞太地區金融業(yè)最高榮譽(yù)--《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎項之“風(fēng)險管理技術(shù)成就獎”。自2005年發(fā)卡以來(lái)，中國民生銀行信用卡中心建立起一套基本獨立于總行的信用卡核心系統，前后軟硬件投入共計15億元，并以此為基礎嵌套了客服、征信、欺詐、賬戶(hù)管理等百余個(gè)子系統，系統功能日益豐富和強大。值得一提的是，中國民生銀行信用卡中心已于2013年底前建立了以北京豐臺為總部，北京朝陽(yáng)大山子鵬博士科技園及成都龍泉驛后臺運營(yíng)中心為備份的兩地三中心的災備體系，極大地提升了民生信用卡的科技系統穩定運行及持續服務(wù)能力。
中國民生銀行信用卡中心擁有健全、先進(jìn)的呼叫中心客服體系，該呼叫中心由國際領(lǐng)先咨詢(xún)公司統一規劃，歷經(jīng)5年建設運營(yíng)，在語(yǔ)音系統建設（電話(huà)系統、IVR、錄音等）、業(yè)務(wù)應用建設（CSR、工作流等）建設方面實(shí)現了全功能覆蓋。信用卡客服呼叫中心系統建設通過(guò)了公安部三級等保測評，數據安全通過(guò)了PCI國際標準認證。系統全部采用國際領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品及基礎軟硬件，包括AVAYA語(yǔ)音系統，IBM服務(wù)器、ORACLE數據庫及中間件等。系統配置具有超高可靠性，應用服務(wù)負載均衡冗余，數據庫熱備切換，7*24小時(shí)系統監控告警等輔助功能，系統具備異地容災的功能，在北京、成都具有“兩地三中心”的IT災備和運營(yíng)架構，可全面避免系統各類(lèi)故障對業(yè)務(wù)造成的長(cháng)時(shí)間影響。
中國民生銀行信用卡中心擁有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊和完善的客戶(hù)服務(wù)標準與流程體系，（2013年數據表明）月均來(lái)電接通率達95%以上，服務(wù)水平為80%左右，客戶(hù)滿(mǎn)意度均值為99.6%左右，人員離職率為12.98%，各項指標在同業(yè)中均處于領(lǐng)先水平。該客服中心在北京、成都共建超過(guò)4000席以上的運營(yíng)場(chǎng)地，技術(shù)設備先進(jìn)，運營(yíng)管理經(jīng)驗豐富，是中國銀行業(yè)首批命名的客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)秀示范單位。
中國民生銀行信用卡中心具備服務(wù)方式多樣化、服務(wù)過(guò)程智能化、業(yè)務(wù)處理流程化、現場(chǎng)管理標準化的優(yōu)勢，根據多年的運營(yíng)經(jīng)驗，已形成了較為完善的客戶(hù)服務(wù)標準體系及科技運維保障機制，圍繞“以客為尊，創(chuàng )造感動(dòng)”的發(fā)展宗旨，可為企業(yè)打造“應答快速、處理高效、服務(wù)卓越”的服務(wù)中心，提供具有先進(jìn)水平的運營(yíng)管理服務(wù)。
為履行社會(huì )責任，踐行公益承諾，在卡中心領(lǐng)導的關(guān)懷下，科技管理部與客戶(hù)服務(wù)部一起，周密部署，精心準備，積極參與了外交部“外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心”的投標工作。憑借良好的業(yè)界口碑，過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，卓越的運營(yíng)經(jīng)驗，卡中心從眾多競爭對手中脫穎而出，以高分中標該系統的建設和運營(yíng)外包合同。
中標外交部“外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心”系統建設，是信用卡中心踐行黨的十八大重要精神和群眾路線(xiàn)，在民生領(lǐng)域打造的一項惠民、利民、護民工程；是信用卡中心科技體系建設重要的里程碑，標志著(zhù)信用卡中心科技建設由自我發(fā)展向創(chuàng )新發(fā)展轉變，由成本向效益轉型的開(kāi)始；是信用卡中心呼叫中心運營(yíng)外包的重要嘗試和探索；是突顯信用卡中心參與公益事業(yè)，推進(jìn)民生信用卡品牌國際化的重要舉措，將在信用卡中心的發(fā)展史上，留下濃墨重彩的一筆，意味著(zhù)新起點(diǎn)，新征程，助力實(shí)現“中國夢(mèng)，民生情懷”。
