CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）: 為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和解決方案是使企業(yè)成為偉大的重要部分，但服務(wù)不應止步于此。想象一下你去一家餐廳，他們?yōu)槟闾峁┝藟?mèng)幻般的菜肴，但服務(wù)員只是把它給端上來(lái)，永不回來(lái)看看你還需要什么，這頓飯的質(zhì)量可能會(huì )因為糟糕的客戶(hù)服務(wù)而打折扣了。同樣是企業(yè)，如果無(wú)法提供給客戶(hù)適當的售后支持就稱(chēng)不上偉大。
在客戶(hù)為王，和客戶(hù)服務(wù)在很大程度上決定了客戶(hù)忠誠度和增長(cháng)率的時(shí)代，企業(yè)不能忽視他們的客戶(hù)支持團隊。客戶(hù)支持提供核心服務(wù)，加強客戶(hù)體驗，并構建一個(gè)更強有力的企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系.business2Community最近描述客戶(hù)支持的好處，如增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有機會(huì )幫助座席通過(guò)處理來(lái)電提高他們的專(zhuān)業(yè)知識。
需要注意的是客戶(hù)支持軟件，它用來(lái)更好地裝備服務(wù)團隊，在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮著(zhù)巨大的作用。它可以通過(guò)簡(jiǎn)化客戶(hù)信息和其他相關(guān)的數據顯示幫助座席，甚至允許座席定制自己的桌面顯示，以滿(mǎn)足他們的工作喜好，使服務(wù)客戶(hù)盡可能在一種舒心的環(huán)境下進(jìn)行，這更容易更有效地提高工作效率。
客戶(hù)支持和幫助軟件可以為企業(yè)帶來(lái)潛在的利益，企業(yè)將看到他們的員工具有更多的信心，并能更好地完成本職工作。必要的工具，使工作變得簡(jiǎn)單，使座席自由訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據庫信息。功能不良邏輯混亂的軟件導致座席員感覺(jué)不堪重負，不能做他們自己想做的偉大的工作。
總之，呼叫中心企業(yè)在2015年需要重新評估其每年的預算，應該認真考慮客戶(hù)支持軟件，如果他們以前做的不夠好的話(huà)。因為這將會(huì )由內而外改善企業(yè)的服務(wù)。
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